医院药学部门质量管理体系的建立与实践

白鹏飞

隆化县妇幼保健院 河北承德 068150

摘要：为了进一步规范和提升医院的质量管理水平，建立要学部门的质量管理体系是必不可少的一项措施。本文首先阐述了医院构建药学部门质量管理体系的重要性，其次，对药学部门质量管理体系的构建提出了几点措施建议，通过优化质量管理体系的设计原则、重视质量管理体系的规范化建设，以及强化管理人员的创新意识来稳步提升质量管理体系。

关键词：药学部门 质量管理体系 建立

在我国药学技术不断发展的时代下，医院的药学部门除了完成简单的传统工作以外，还被赋予了新的任务，但是由于质量管理措施的缺失，医院的质量保障随着药学部门工作范围的扩大反而减小。为了能够让药学部门的工作能够顺利、公正地开展，并且保障医院医疗过程的质量和安全，医院需要建立合适的质量管理体系，结合新时代的管理技术和工具等，对药学部门进行有效的监督和管理。

一、医院药学部门构建质量管理体系的重要性

医院对安全质量的保障相较于其他行业来说更为重要和严谨，随着时代的快速发展，我国对医疗水平的要求越来越高，医院需要不断优化自身内部的管理方式、提高部门的服务质量。由于几乎所有的医疗流程都或多或少地会涉及药物，因此药学部门不仅是医院里必须设立的一个部门，同时也占据了相当重要的地位。

目前的药学部门不仅仅是对药物进行整理和出纳，或是执行药检工作，为了能够增强医院的安全保障、提高医院的医疗水平，药学部门把提高工作质量、检测药物合理性以及研制新药剂等内容也作为了工作的一部分，故药学部门是所有部门中涉及范围最广的，药学部门管理的好坏不仅关乎于药学部门整体的发展，也在一定程度上决定了医院的医疗质量。因此，为了能够促使医院工作质量的提高，以及医院自身的顺利发展，需要对医院的药学部门建立有效的质量管理体系，并且不断优化质量管理体系以提高管理水平。

二、医院药学部门质量管理体系建立与运用

2.1优化质量管理体系设计原则

在对药学部门质量管理体系进行设计和建立时，首先需要明确该体系是对药学部门的整体进行管理，故实施质量管理工作的人员并不是由单一某一类医疗工作者组成的，而应该对质量管理体系进行合适的分层，不同层次的人员具有不同的工作职责，通过层次之间互相配合最终达成对药学部门的有效管理。例如，在对药学部门质量管理体系进行优化设计时，可以分开设立医院药品质量管理组、药学部质量监督管理组和药学部各部门质量监督管理专员组这三个组别， 也是药学部门质量管理体系中形成的三个层次，这三个组别之间有着明显的层级关系，各组人员都需要清楚自身的职责所在，达成互相协调配合的工作形式，保障药学部门的安全管理。

将这三个层次的人员细分来说，医院药品质量管理组除了原本对药品进行质量监管的人员以外，还可以加入使用药品较频繁的相关部门人员，这样除了专业的质管人员以外，也能够通过其他部门人员的配合，对药品质量进行更加全面的监督和管理；其次是药学部质量监督管理组，这一组别相较于医院药品质量管理组来说监管的范围较小，但由于药学部质量监督管理组主要需要保障日常的药学部门质量工作，进行的监管工作需要更加细致。为了使监督管理工作能够保证其公正性和专业性，也可以对药学部门质量工作组再细化下设小组，这有利于提高药学部门质量工作组的监督和管理效率；最后，药学部各部门质量监督管理专员组的成员主要是负责监管工作，在这个小组的人员都应当是具备一定的监督和管理能力的，并且对于监管专员的工作也可以通过上报和记录进行绩效的评定。

2.2重视质量管理规范化建设

由于我国对医院的质量管理要求越来越高，同时更新了有关的制度标准，医院在建立药学部门的质量管理体系时，也需要紧跟制度的变化，在符合规范要求的基础上对质量管理体系进行优化，重视质量管理体系的规范化建设。除了对药物本身情况进行监督和管理以外，相关监管人员还可以通过使用药物的医务人员对其执行监管工作，例如对医务人员进行一定的能力考核，考核内容可以为面对不同的患者如何正确地用药、对药物知识了解的程度有多深，若遇到患者出现突发情况该如何应对等，经过考核以后的医务人员，能够更加准确适量地使用药物，使药物发挥出自身最大的效用，对于药学部门缺少的药物，也能采购或调剂出质量较高的药剂，从而有利于提高患者的满意程度，对提高药学部门的质量管理能力也有重要作用。

其次，药学部门质量管理体系中的三个层次，也应当对自身的组别制定适当的标准，对于要学部门各部门质量管理专业组来说，可以针对每日、每周、每月或每季度制定不同程度的标准，在每日的监管工作中，组内人员应该对药物和药物的储存环境条件进行细致地登记和检查，对于特殊的和破损的药物应当准确的记录更加详细的信息；在每周和每月结束时，组内人员可以对一周或一个月的监管工作进行总结，并且撰写相关的自查报告上交给组长；当一个季度的工作结束时，组内管理人员则可以通过对这些报告的汇总发现成员存在的问题，通过组内互相学习和讨论的方式，对自身的监督管理工作方式进行改进和优化，提高整体的监管工作效果。

2.3强化创新意识，为稳步提升质量管理体系提供支撑

随着时代的快速发展，传统的监督管理方式不仅会消耗许多人力和时间成本，对于通过不正当手段对医药部门造成质量威胁的现象，传统的质量管理模式也难以有效对付，故质量管理体系的工作效果难以得到保障，医院应当加强医务工作人员的创新意识，运用现代化技术或工具实施监督管理的工作。

例如在保障药物使用安全的方面，医院对药房的药物信息进行系统化管理以后，使药物的出入库、存放货架以及存储量等信息得到规范化的整理，医院可以引入现代化的设备，将现代化设施用于医院的药房中，由于设备的药物管理系统符合JCI标准，则该设备可以与医院自身的药物管理系统相联系，制定合理的信息管理制度，通过协作的方式让现代设备实现对药物的盘点和配发，不仅如此，全自动的片剂摆药机也能够单剂量配发住院部的药房药物。通过设备自主化地对药物进行管理和分发，不仅能够大大提高药学部门的工作效率，也避免了由人工失误带来的配药质量问题，对稳步提升药学部门的质量管理体系有很大帮助。

因此，如何强化管理人员的创新意识，最大程度地将现代质量管理工具引入医院的质量管理体系中，是医院需要不断探索和优化的一个重要思考问题。药学部在建立质量管理体系时，可以对团队人员进行整体的培训，通过新时代以来引入现代技术进行质量管理的事例，让团队人员从中吸取成功的经验，并且根据事例举一反三，探索出适合医院自身发展情况的管理模式，通过一定的绩效和评奖评优方式，激发团队积极思考，持续提供可以提高质量管理水平的创新措施，强化管理人员的创新意识。

三、结束语

对于医院而言，医疗质量的保障格外重要，不管在哪个医疗过程，都离不开药物的使用和调配，故药学部门对提高医院的质量水平具有不可忽视的影响。在建立药学部门质量管理体系时，不能只局限于药学部门，在对药学部门进行质量管理的同时，也可以对整个医院的药物质量进行管理，这就要求质量管理体系的分层管理方式，不同层级的组别各司其职，只有通过内外的互相配合，才能顺利地施行质量管理工作，其次，医院的医务人员还应当具有一定的创新意识，运用新的思路、采取新的质量管理方案，使药学部门的质量管理体系能够发挥出最大效用。

参考文献：

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[2]黎奔，钟玲，梁华伦，林华，麦葭沂.JCI标准下的医院药学质量管理[J].今日药学，2014(10):753-755.