优质护理服务措施在急诊门诊护理工作中的应用价值研究

李冬梅       ,张坤（通讯作者

东部战区总医院淮安医疗区   江苏淮安  223300

【摘要】目的：研究急诊门诊护理中优质护理服务的价值体会。方法：在我院2020年9月-2021年9月间急诊门诊收治的患者中选择60作为研究对象，按照先后顺序将其分为对照组和观察组，每组30例，对照组进行常规护理，观察组实施优质护理服务，比较2组患者的护理效果和心境状态。结果：观察组患者的SAS、SDS评分比对照组低，但护理有效率显著优于对照组，差异间有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务可显著提高急诊门诊的护理质量，改善患者就诊的不良情绪，与常规护理相较更具优势，应用价值高。

【关键词】急诊门诊；优质护理服务；护理效果；临床研究；

急诊门诊通常收治的患者均为病情危重、复杂的病患，收治数量大，死亡率也相对较高[1]。由此导致急诊护理工作的任务重、工作量大，因此如何做好急诊门诊的护理工作始终是临床重点关注的一项课题。随着近年来临床护理技术的更新换代，优质护理作为一种先进护理模式已逐渐在各科室中被广泛应用，患者受用度高[2]。本研究基于此针对我院急诊门诊收治的部分患者给予优质护理服务，验证临床疗效，具体报道阐述如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

所有研究对象均选自我院2020年9月-2021年急诊门诊接收的病患，共计60例，病例的纳入标准：①所有患者均具备清醒的意识，可正常沟通交流；②无精神类或传染性疾病；③无合并恶性肿瘤；④所有受试者均知晓本组研究，并已签署同意书。根据入院先后顺序分成对照组和观察组，n=30，对照组中男、女各15例，年龄范围介于19~71岁之间，平均（44.85±4.07）岁；观察组中男性17例，女性13例，年龄在20~73岁之间，平均（44.97±4.11）岁。对比2组的一般资料，未见统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

    对照组进行常规护理措施，如患者入院后的妥善安置，告知注意事项、解答疑惑等。观察组践行优质护理服务，内容有：①人员合理分配：综合每位护理人员的自身能力排班，力争新老搭配，合理安排，明确各岗位职责，定期对护理人员培训，完善其突发处理能力和技能，培训中增强护理人员的责任感。②优化制度：充分完善急诊科治疗制度，病情危重患者可优先救治，后续安排家属办理手续，争取时间，保证每位急诊患者都能及时接受治疗。③药物指导：详细叮嘱患者家属药物的正确用法、配伍禁忌及不良反应等，严格执行医嘱用药，切莫加减或更换药剂。④心理干预：于急诊患者来说，家属的情绪安抚也十分关键，若过激的情绪不加以适当疏导，也会对急诊工作造成不利影响。所以在对患者进行抢救时，也要重视对家属的心理护理，使患者及家属均能获得良好的心理支持和稳定的情绪状态，配合医护人员，从而保障急诊工作有条不紊的开展。

1.3观察指标

    （1）护理评价。显效代表患者救治成功，病情平稳，呈康复趋势；有效仅代表患者救治成功，病情有所改善；无效则表示患者病情无改善甚至加重。护理有效率等于显效率与有效率之和。（2）采用焦虑自评量表（SAS）与抑郁自评量表（SDS）评价2组患者护理前后的心理情绪，SAS的临界分值大于50分，SDS的则大于53分，分数越低代表心理状态越健康。

1.4 统计学方法

    选择统计学软件（SPSS19.0）行数据处理，计量数据用（均数±标准差）表示，组间配对t检验；计数资料以率“%”的形式表达，X2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的护理效果

观察组患者的护理有效率明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05），数据详见表1。

表1 比较2组的护理有效率

组别	n	显效	有效	无效	护理有效率
对照组	30	19（63.3）	5（16.7）	6（20.0）	24（80.0）
观察组	30	23（76.7）	6（20.0）	1（3.3）	29（96.7）
X2					4.043
P					0.044

2.2 两组的心理状态改善

观察组患者的SAS、SDS评分均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），数据详见表2。

表2 对比2组护理前后的SAS、SDS评分（分）

组别	n	SAS		SDS
		护理前	护理后	护理前	护理后
对照组	30	55.46±5.56	49.05±3.51	55.49±5.99	48.57±4.32
观察组	30	55.17±5.64	42.25±2.19	55.56±5.94	42.12±2.36
t		0.200	9.002	0.045	7.176
P		0.841	＜0.001	0.963	＜0.001

3 讨论

急诊门诊的患者通常病情十分危及，因此对护理工作的服务质量要求较高，大量临床实践表示[3]，高质量护理服务能够有效保障患者身心健康。优质护理服务是以患者为中心，在常规护理基础之上，提高护理质量，也更易获得患者的认可[4]。本组研究中将优质护理服务运用在急诊门诊中，通过提升护理人员自身专业能力，对患者及家属进行心理、药物等方面的指导，从而减轻患者及家属的心理负担，正确指导用药，保障药物发挥最大疗效，促进疾病转归

[5]。结果数据证实，观察组患者的护理有效率明显优于对照组，焦虑、抑郁的不良情绪评分明显改善，且与对照组相比差异有统计学意义（P＜0.05），进一步说明优质护理服务行之有效。开展优质护理服务通过转变服务理念，完善传统工作模式和排班方式，优化工作流程，从而提高临床护理质量。

综上所述，优质护理服务在急诊门诊护理中的效果理想，每位护理人员都能积极投入到工作中，正面引导患者及家属，提升急诊救治成功率，使急诊门诊护理工作逐步走向规范化、制度化，更好地满足人民群众的健康需求。

参考文献：

[1] 马丽, 李春红, 吴海涛. 优化护理在急诊危重患者抢救中的临床效果观察[J].  2022(22).

[2] 李学存, 许玉. 优质护理服务在急诊科的临床应用价值探讨[J]. 大家健康：学术版, 2015(5):2.

[3] 梁文英, 吴永芳. 急诊科开展"优质护理服务"的实践与成效[J]. 中国医药指南, 2013, 11(4):2.

[4] 勾梦晨. 优质护理服务在急诊科护理中的使用效果[J]. 结直肠肛门外科, 2021, 27(S01):2.

[5] 李萍, 陈海娇. 优质护理服务在急诊门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 饮食保健 2021年16期, 169页, 2021.