市场经济视角下物业管理模式创新策略

柳伟英

绍兴市清爽物业管理有限公司

摘要：物业管理工作的开展可为居民带来更优质的服务，提升居民对房地产企业的满意程度，在房屋建筑的保值与增值方面具有显著优势。然而，部分小区的业主与物业之间的冲突愈演愈烈，使得业主对物业的信任度不断降低。本文分析了市场经济视角下对物业管理工作造成影响的因素，并提出一定的策略，以期推动业主与物业良好关系的建立。

关键词：市场经济视角；物业管理；创新策略

引言

近年来，在城市居民结构愈加复杂的背景下，各小区为创建与居民需求相符的功能，使得房屋出租的概率越来越高，为物业管理工作的开展带来较大难度。故而应结合物业管理的实际情况对管理手段进行创新，强化物业的服务意识与责任感，促进其管理行为的规范性建设，优化物业管理人才队伍的结构，推动物业管理工作的专业化建设，使得物业管理工作呈现高水准效果。

一、市场经济视角下对物业管理工作造成影响的因素

（一）城市居民的结构愈加复杂

在城市化相关政策未推出之前，城市的面积十分有限，人口数量并不是很多，使得物业管理工作面临的难度较低，管理结构相对简单。而在市场经济发展速度越来越高的趋势下，城市商品房的覆盖范围不断增加，城市的面积呈现快速增加的趋势，距离城市较近的县与乡逐渐被纳入其管理区域中，加之涌入城市人口数量的增加，使得城市人口数量呈现迅猛上升的态势，导致城市居民的结构愈加复杂。在此背景下，居民受自身生活习惯与偏好的影响，其对物业管理的需求也具有一定差异，使得物业管理工作面临较大的难度[1]。例如，部分居民习惯在居住附近进行蔬菜瓜果的种植，甚至会将小区内部的草坪区域进行破坏，虽在一定程度上满足自身的需求，但却对小区的整体环境造成一定影响，不利于小区环境的良好性建设。

（二）城市小区出租房的增加

在城市化速度越来越快的今天，人们的收入水平获得一定提升，使得部分居民名下的住房不仅局限于一套。同时，市场房价的不断上涨，使得涌入城市的外来人口难以支付买房费用，其只能通过租房的方式满足自身的住房需求。故而，城市居民将自身多余的房子用来出租，使得出租房的数量日益增多。租客在居住过程中，因为并不是自身所具有的房子，在住宅环境中投入的精力较少，甚至对其没有更多的要求，使得物业难以及时了解业主需求，物业管理工作的开展针对性较低，物业公司难以及时发觉自身管理工作中的不足，不利于物业管理工作的逐步完善。

二、市场经济视角下使得物业管理呈现良好效果的策略

（一）强化物业公司的品牌意识，优化其服务理念

物业管理在开展过程中不只具有较强的区域性，还具备较高的综合性与系统性，其与相关政府部门具有较为密切的联系，如基层组织与综合执法等部门[2]。物业公司若想提升自身的管理水平，促进管理工作的高效性建设，应对相应的体制进行厘清，保障其责任的明确。首先，应充分发挥政府的主导效用，提升顶层设计质量，提高各部门之间的配合程度，使得主管部门发挥自身的监督职能，社区发挥自身的治理功能，为物业管理体系的完善提供助力，使得该工作形成多个主体共同管理与治理的格局。其次，物业公司应提升对自身口碑的重视程度，强化自身的品牌意识，使其以提升服务质量的手段提升自身的口碑建设水平，进而在居民中树立良好的品牌形象。最后，应对自身的内部管理机制加以完善，以居民需求为依据开展服务，使得服务项目呈现多类型性，推动物业管理内容的创新没保证增值服务项目的多样性，如家政服务等，在为居民提供更多便利的同时，使得公司的经济效益获得一定提高，进而实现物业与居民良好关系建立的目标。

（二）保障物业管理工作的规范，完善其收费标准

从市场经济角度对物业管理公司进行分析，以相应的法律法规为依据，业务具有自主选择的权力，其可根据自身的偏好与需求进行物业公司的选择。在此过程中，物业公司在确定收费标准时不应随意定价，应结合市场供求的情况进行统一定价[3]。为加快物业管理工作的市场化进程，应建立与自身实际状况相一致的市场体制，并考虑市场变动对其进行完善，促进物业管理工作规范程度的提升，使得物业管理的收费标准与市场需求相一致。

（三）促进物业管理的专业性建设，提升管理水平

现阶段，物业市场的竞争愈加激烈，且其呈现一定的细化状态，使得物业公司面临的压力与日俱增，其在利润获取方面存在较大难度。故而，物业公司应结合市场的动态变化，对自身的经营管理理念进行创新与改变，使得物业管理工作更具专业性，为公司的可持续发展提供助力。首先，物业公司应对与自身具有高度适应性的发展之路进行探寻，进一步提升自身的专业性，为居民带来更优质的服务，实现对居民合理要求的满足。其次，应对小区内的情况进行实时掌握，并在其中筛选具有价值的信息，并以其为依据对服务的类型进行整改，促进服务项目的多样化建设，为物业资产的增值奠定坚实基础。最后，应深入市场进行调研工作，对物业市场的当前行情与需求具有充分了解，推动公司发展战略的精细化建设，提升发展目标定位的准确程度，将自身的优势发挥到极致，助推物业管理工作的高度专业化发展，使其在市场中占据更多的比重。

（四）提高物业管理人才的素质，增强其管理能力

物业公司在开展工作时所涉及的劳动力较为密集，更是对相关工作人员的知识体系与知识应用能力具有较高要求。物业公司形象的树立与工作人员的素质具有密切联系。因此，物业公司应对管理人员的素质与能力予以高度重视，保证人才队伍的高水平。首先，应在管理人员的招聘工作中投入更多关注力，对其素质进行考察，了解其心理状态的健康程度，审核其是否具备相应的技能，为管理成效的提升提供人才支持[4]。其次，应对已录取的工作人员进行培训，保证培训内容的系统性，优化培训模式，增强工作人员的服务意识，使其将满足业主需求作为自身行动标准，提升业主对物业公司的满意程度，使得二者之间建立和谐、密切的联系。最后，应对物业管理的专业能力进行培训，加强其对新的物业管理相关法律法规的掌握，提升其技能熟练程度，使其知识系统处于实时更新的状态，推动其终身学习意识的形成。

结束语

城市化推动着房地产行业发展速度的提高，房屋建筑逐渐趋于高层化与现代化。而小区秩序的稳定性离不开相应物业的支持。因此，应提升对物业管理工作的重视程度，对其管理模式进行适当的改进与完善，使其紧跟时代发展的步伐，提升其管理质量与专业程度，使其为居民提供更佳的服务，促进居民与物业和谐良好关系的形成，有效缓解二者之间的矛盾与冲突。

参考文献：

[1]郭具琳.新经济下的物业管理创新路径研究[J].中国中小企业,2022(01):143-144.

[2]田振兴.市场经济视角下物业管理模式创新策略[J].技术与市场,2021,28(08):177-178.

[3]赵致越.社区共治市场经济背景下物业管理的优化发展[J].营销界,2021(22):137-138.

[4]刘先锋.市场经济视角下物业管理模式创新研究[J].中国产经,2020(22):165-166.