中国联通移动通信业务技术与市场营销策略

于爽

中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 黑龙江 哈尔滨市  150001

摘要：随着通信市场的迅速发展，中国联通根据自身的技术制式及优势进一步发展移动通信业务市场营销策略具有重要的科学指导价值和意义。本文的主要目的是讨论中国联通技术与移动通信业务市场运营的现状、存在的问题以及如何有效提高业务的营销量。

关键词：中国联通；移动通信业务技术；市场营销策略

1中国联通技术和业务发展现状

自2019年开始，中国联通的5G技术开始在各个领域和场景进行试用。5G技术具有高速率、低功耗、低时延、超链接的特点。对于使用者而言，最直观的感受是网速比以前更快，中国联通率先实现了5G核心网的搭建，通过16路4K高清的显示屏，观众能看到更清晰的电视内容，也可以利用VR眼镜技术，让体验者身临其境地体验高清视频的直播。目前主要的使用场景分布在：新媒体、工业、安防、旅游、医疗、教育、能源电力和交通方面。

目前，我国的通信行业发展时间仅有几十年，在这短短的时间内就取得了令人瞩目的成就，但正是因为发展速度太快，就导致了通信行业在运营方面出现些许问题，中国联通利用什么样措施去解决存在的问题是需要关注的。

2中国联通移动通信业务渠道的现状分析

2.1缺乏完善的管理制度

管理制度的不够完善主要体现在实体店的建设方面。由于实体店的建设过于分散，在城市地区和农村地区都会建立相应的实体店铺。而如果不能对实体店进行有效管理会使实体店在经营过程中出现很多问题，比如，如果没有对工作人员进行相关培训，员工就不能切实满足顾客的需求，对于顾客提出的要求感到不耐烦，服务态度较差，都会严重影响公司的信誉。在农村偏远地区，由于通信信号不佳，导致用户在使用相关业务的过程中体验感差，也会导致公司的信誉下降。

2.2宣传力度远远不足

对业务进行宣传是增加业务量的重要手段，只有通过宣传才能使顾客知道最新业务，但是目前业务宣传的力度远远不足。中国联通的宣传主要停留在实体店营销这个层面，忽略了线上宣传的重要作用。另外，相关的优惠政策也不如其他两家运营商，顾客更偏向于选择更加优惠的通信业务，在这一方面中国移动和中国电信更加具有优势，导致中国联通通信的竞争力逐渐降低。

3中国联通移动通信业务技术与市场营销策略

3.1 建立健全管理制度

针对城乡实体网点服务态度差距大、农村乡镇营销点不规范、营销店员业务能力参差不齐等现象，中国联通公司要制定健全的管理制度，制定明确的服务原则和业绩标准，使工作人员明确自己的职责，对实体网点内的工作人员进行约束，端正工作人员的工作态度，对态度不端正的工作人员要及时进行处理，以儆效尤。其次，中国联通公司可以在营销点内设置业绩公告栏，对营销点内工作人员的业绩进行公示，激励工作人员积极投入到工作中。此外，中国联通公司要加强员工的培训力度，定期对员工进行专业培训，提升员工的业务能力。

3.2有效利用优势资源

在中国联通与中国网通合并后，中国联通公司有效地保留了原来的企业基础，除了基础的公司人才，中国联通还获得了比较充足的现金流和比较高的通信质量，这都给中国联通带来了巨大的优势资源，提升了企业的竞争力。对中国联通自身来看，中国联通要把握好当前全部业务运营的经验，中国联通在固网业务的拓展和营运有比较丰富的经验，并且相比中国移动的宽带和固定电话的运营，中国联通更有优势。中国联通应抓住机会，重新塑造市场竞争格局，利用自身优势开发相应的通信业务和营销。中国联通经历了企业合并，在流动资金上比较充裕，在开发新项目上具有一定的优势。另外，中国联通合并后在我国北方获得了可观的客户资源，这有利于中国联通的移动通信业务在北方更加强势的发展和建立相应的发展优势。

3.3加大中国联通通信的宣传力度

宣传是营销的重要手段，只有全方面对中国联通的相关业务产品进行宣传，才能够使消费者了解相关业务的情况和优势，自主选择适合自己的业务服务。所以，中国联通公司要加强业务产品的宣传力度，利用各大网络平台播放宣传广告，在营销点设置公告牌，公布最新业务产品情况，全面介绍新业务产品的优点，使用户人群能够充分了解业务产品的情况。此外，中国联通公司还可以安排客服拨打回访电话，为用户人群介绍最近业务产品，并协助办理，为消费者提供优质、便捷的服务。

3.4紧跟信息时代发展节奏和客户需求

中国联通的移动通信业务中使用最多的是语音通话，虽然现在4G、5G已经是现在和未来的流行趋势，但是无论联通的移动通信方面发展速度多快，这都是立足于联通客户能够正常应用语音通话和发送短信的基本业务之上的。其次，保持移动混改成果。中国联通是通信行业中唯一一个从集团的层面开始启动混改的央企，同时合作伙伴是贴近客户的腾讯、阿里巴巴、百度等互联网企业，与移动网络客户距离拉近。现如今，我国4G网络发展已经很成熟，5G商用牌照已经发放，移动通信客户的碎片时间已经被手机充分填充，例如，手机视频、手机上网等功能。最后充分利移动终端，有效地改善移动业务。随着时代的变化和市场经济的不断发展，市场的发展趋势由以卖家为主转变为以买家为主，基于此情况，中国联通公司要借鉴其他通信企业的营销策略，吸取更多的经验，根据自身的实际情况，建立自己独特的自营渠道体系。

3.5客户上进行有效的划分

中国联通在移动通信业务上将不同的消费群体划分成不同的市场，能够很好地提高业务市场的营销收入。联通公司可以根据年龄来进行一定的划分，大多家庭都是为了孩子能够与家长通过手机来方便联系，这部分人大多是关注一些中低端手机，具备良好的通话和短信功能等，但是也不排除一定的高端机，在这个年龄段应该是一个两极分化较为严重的阶段，有的孩子所配备的手机仅仅能够语音通话和短信等基本功能，而有的孩子则配备一些比较高端的手机。之后可以根据18到30岁、30岁到50岁、50岁以上来进行相应的划分，根据年龄段的不同进行的划分在一定程度上能够根据用户的基本需求来制定相应的营销策略，大大提高营销额，这种系统全面的市场调研在一定程度上有利于中国联通公司提高在市场中的竞争能力。

3.6创新大客户价格营销

自从开放市场、打破垄断之后，通信企业之间的价格战就较为常见，5G、移动通信等高利润业务，以及互联网宽带接入、互联网介入开放度高的通信业务竞争非常激烈，价格成为市场竞争中的核心手段，但是回避价格战、过度价格战都是错误的示范。大客户营销中，第一，需要构建以市场为导向、成本为基础的大客户价值营销策略，设定综合服务协议，清晰界定企业的价格优惠权限，增强大客户价格优惠的灵活性。第二，要提高价格敏感度，借助服务差异、产品差异让客户具备较高的价格敏感度，结合大客户对应的情况，提供整体业务资费优惠方案，也可以结合市场竞争情况，对一些流失风险比较大的大客户给予一定的折扣，提高客户经理自身的谈判能力，但是要防止出现恶性价格战，这样才能展示出价格营销策略的优势作用。

结语：

综上所述，中国联通作为我国通信行业的重要组成部分，在营销渠道和营销策略上面临着其他运营商的挑战。中国联通公司为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，应该吸收国内外通信行业的经验，建立良好的品牌形象，积极对新业务产品进行宣传，使用户人群对业务产品有充分的了解，创新营销策略和渠道，实现联通公司的稳定发展。

参考文献：

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[2]曲丽丽，曲文燕.联通5G网络传输技术面临的挑战及应对策略[J].网络与通信技术,2019(13):152.

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