财务共享服务绩效考核的“任务池核算”模式研究[1]

韩子怡，江河

同济大学浙江学院，浙江嘉兴，314051

摘要：本文从财务共享服务中心如何利用绩效信息提高员工作效率、使可获得资源得到最优配置入手，通过完善绩效考核体系来提高企业的管理水平。基于“任务池核算”模式模拟在公司中的运用，为财务共享服务中心绩效考核体系提供可操作性模式的参考。

关键词：“任务池核算”模式；绩效考核；财务共享中心

一、引言

(一)研究背景

20世纪末财务共享的概念传入中国后，引起了众多学者、专家和企业家的关注。作为集团内部独立的运营机构，绩效管理模块是集团企业实施财务共享服务的关键因素。也是财务共享服务中心帮助企业实现战略目标和价值、优化和改进业务流程的重要手段，是关系到财务共享服务中心能否有效运行的重要指标。从绩效管理的角度来看，确保高质量发展目标的顺利实现，关键是制定科学合理的绩效目标，基础是构建完善的全过程绩效管理体系。

（二）研究意义

科学高效的绩效管理和考核可以让每位员工清楚的了解自己所在的工作岗位及工作成果，激发工作的积极性，同时加强对企业文化的归属感和认同感，有助于企业实现战略目标。由此可见，为了使财务共享服务中心更好的融入企业，需要提高我国财务共享服务中心的绩效考核体系的运用效率。文章认为:“任务池”核算方式与在线监督模式的结合，通过任务池对各项业务进行分类，能够加强平台与业务之间的衔接，提高数据处理效率。

二、财务共享服务中心绩效考核理论基础与文献回顾

财务共享服务中心作为新的财务组织，其绩效考核的主要目标有别与传统的绩效考核目标。传统组织机构的绩效考核方法主要为关键绩效指标法，以实现企业盈利为主要目标，而财务共享服务中心的绩效考核以结合企业未来的发展战略，形成一个有组织助力的管控模式为主要目标。陈翼（2018）[1]“大智移云”为时代背景，采用平衡记分卡法从价值角度对财务共享服务中心绩效体系进行评价，运用专家赋分法向30位财务共享服务中心的专家发放问卷调查，并对其结果构建指标判断矩阵，从最终得出的绩效权衡分配表中可得，财务共享服务中心绩效评价中客户维度为最重要的维度，其次是内控维度，为企业构建绩效评价体系提供新思路。牛巍等（2019)[2]以“中国制造2025”这一新环境入手，基于平衡记分卡对财务共享服务中心绩效评价体系进行考核，运用层次分析法对财务共享服务中心绩效评价指标权重分配进行分析，得出最重要的维度为客户及内部流程维度，其次是财务维度，最后是员工的学习和成长维度。彭文慧（2021）[3]通过运用熵值法对金螳螂公司建立财务共享服务中心前后企业的综合能力进行对比分析，得出财务共享服务中心对企业绩效呈正相关影响，在未来要提高生产仍需要对财务共享服务中心进行合理优化。

三、财务共享服务中心绩效考核存在问题

据已有的研究表明，财务共享服务中心可以帮助企业降低运营成本、提高公司的运行效率、改善经营成果、优化整合内部资源，从而提高企业的绩效水平。但同时，其内部也存在着关于绩效考核的问题，具体问题如下。

（一）绩效信息滞后

完整的绩效信息是绩效评估的基础，高效及时的获取绩效信息是绩效考评的关键。但从各公司的使用情况可以看出，财务信息共享中及时完整的获取绩效信息的体系还存在一定问题，同时，绩效考核标准与公司现阶段的绩效水平也存在着不匹配的问题。管理人员无法高效地获得员工的绩效考核数据，自身的绩效考核体系没有及时的更新，使企业绩效信息价值失效，员工也无法意识到绩效考核与自身的利益关系。如此导致了财务共享服务中心无法体现出其应有的价值，管理者对员工的付出或缺点无法得知，降低了公司整体的工作积极性。

（二）绩效信息的整合不完善

财务共享服务平台关键环节就是信息的整合分析，若要对绩效信息进行合理的分析，则需要保证与绩效相关的信息完整。完整的信息系统可以帮助企业管理者更好地进行有价值的信息分析。企业每天都会产生大量的绩效信息，而这些信息目前有着整合不完善、利用效率低等问题，这就需要管理者从中挑出可用的，过滤无效的。公司对于员工的绩效信息没有集中与归纳，对于员工工作情况的整体把握不够全面，导致管理层无法对员工有一个清晰的认知。

（三）绩效信息的利用率低

在财务共享服务中心模式下，企业的资源配置离不开财务共享服务中心员工的投入。在如今这种高数字化、自动化和流水线化的工作环境下，员工对工作的满意程度整体水平一般，在此情况下，对帮助员工提升自我价值、规划职业路线和对员工薪资激励体系的建立有着很大的需求，在此需求的前提是要对绩效信息有着较高的利用率。对此，在获得完整的绩效信息后，应提高对其的利用率。

四、财务共享绩效考核的“任务池核算”模式

（一）“任务池核算”模式简介

就企业共享服务中心数据录入系统平台过程中管理数据缺乏，平台与业务数据未能有效衔接的问题，通过建立“任务池核算”模式对现有财务共享服务中心进行优化。具体流程如下:

图1：“任务池核算”模式流程图

首先，通过“任务池”将需要处理的工作进行汇总和分配。将工作内容在前期通过录入财务共享服务中心，由任务池汇总，根据其工作内容进行划分，专项业务确定专项工作组，加强员工对流程的熟悉程度，提高业务的准确率和完整性。

其次，业务交至其负责的工作组成员后，业务通过组内流程的安排完成自己负责的工作内容，由于每个操作环节都是在上一环节工作的内容基础上进行，故每一环节的员工及下一环节员工都可以对自己及他人上一步的操作内容进行初步的检查。最后，“任务池核算”模式将全程记录工作组成员的全部操作内容，包括工作时间、业务量、出错次数等绩效信息，收集后用作绩效考核的依据。

（二）任务池在绩效考核中的运用

针对本文上述中提出的有关财务共享服务中心绩效考核方面的问题，提出用“任务池核算”模式进行改良，可以有效的针对以上问题进行优化。

（1）科学合理的绩效考核系统构建

“任务池核算”模式可以帮助企业高效及时的获取相关的绩效考核。完善的绩效考核系统构建是财务共享服务中心目标得以实现的重要保障。由于“任务池核算”模式涉及到公司的各个部门，且几乎适用于每位员工，所以使工作流程上的员工可以更清晰的了解到工作内容，打破了质式化的工作流程，增加了财务共享服务中心的综合性、整体性。同时可以增加绩效信息的流通性、公开性和透明性，激励员工更高效的完成工作。

（2）有助于构建完善的奖罚机制

系统的“任务池核算”模式有助于构建完善的奖罚机制。据杨寅相关研究表示提升员工的物质生活质量、提供高效的工作环境和帮助员工提高知识与技能等办法，有利于财务共享服务中心运作效率和服务质量的提高。

“任务池核算”流程的绩效数据不全为数字化结果，更有对其员工的错误率和返工率进行一个统计，找出该员工的工作弱点，有针对性的开展相关的工作学习，帮助员工成长。对于错误率和返工率较低的员工进行相应的奖励，企业可通过绩效考核的指标来制定奖罚机制，用数据说话，提高企业绩效评价的客观度。

（3）优化人才，“选培留用”

    掌握公司员工绩效信息有助于对人才进行按需培养，财务共享服务中心主要以信息化为主，需要加强财务人员及员工的理论及实操学习，提高自身素质。根据任务池中工作记录，对每位员工可进行分类培训，同时有利于对实习生进行考核，用数据分析是否适合公司用人需求。

（4）加强公司内部控制

财务共享服务中心主要以信息技术为主，对传统的财务核算模式产生一定的冲击，“任务池核算”模式有利于加强公司内部控制[4]。内部环境方面：“任务池核算”模式通过科学合理的分配工作流程，明确权利的大小与责任的分配，每项流程都有相关的负责人，实现权责分配清晰。健全的管理流程避免劳动力的浪费，提高运营效率，有利于人力资源的管理，使财务共享服务中心的优势完美展现。风险评估方面：企业管理层可以通过“任务池核算”模式中获取及时有效绩效数据，从数据中进行分析人力资源管理风险，明确岗位职责。控制活动方面：任务池核算模式利用已有的绩效考核数据，分析公司的优劣业务，对企业的客户进行分类，制定有针对性的客户管理模式，将企业可能存在的客户风险降低，保留客户，迅速反应，实现控制活动。信息与沟通方面：“任务池核算”模式能使管理层实时的检查到员工的工作完成度，也可以在任务池中去直接获得员工的绩效考核信息，对员工工作问题与工作的进行程度有着直观的数据记录，减少了企业内部不必要的层级沟通。内部监督方面：内部监督完善是发现内控问题的重要途径，内部监督有效的重要体现是企业绩效的上升，故“任务池核算”模式中的实时获取绩效考核数据能够帮助企业进行内控是否有效的分析，及时更新内部监督流程，提高工作效率。

（5）有助于公司战略的实现

任务池管理模式通过对绩效考核数据的分析，能够进一步支持上下层衔接，通过获取绩效考核的数据实现对企业战略执行度的考核，帮助企业完善对战略目标的制定。企业根据自身发展所需进行模式选择，保障企业的可持续发展，促进企业战略目标的实现，从而改善企业绩效。

（三）“任务池核算”模式绩效评价指标体系

结合“任务池核算”模式以“建立科学合理的绩效考核体系，优化人才、强化公司内控并最终实现公司战略”为特征，运用平衡记分卡，建立一个多维度的绩效评价指标体系，如图2所示。

财务维度，财务共享服务中心的绩效评价应该是围绕成本控制、预算管理等方面，在财务共享服务中心的基础上融入“任务池核算”模式，从成本费用与人力成本的节省作为主要指标，通过保证财务数据的整体化来提高资源利用率。客户维度，客户是企业的生存之本，提高客户满意度是反应战略是否成功的重要指标，也是增加市场占有率的重要手段。利用任务池中的信息对整体客户的利润率进行计算，将未来继续可以获利的客户与不可继续获利的客户进行分类，以此来决定是否与其继续合作。内部经营管理维度，通过对业务进行清晰的权责分配来企业稳定内部环境，在整个“任务池核算”模式中管理层可及时了解业务进行的程度，从而完善内部监督，使企业完善战略计划，适应市场，从而增加企业核心竞争力。学习与成长维度，现代企业更注重人才的学习能力与可成长性，通过“任务池核算”流程中的错误留痕机制辨别每位员工需要进行学习培训的方向，“选培留用”，为员工明确晋升通道，同时可以跨部门对人才进行调动或晋升，不断优化企业结构。同时利用员工出错信息与工作效率信息进行奖罚，提高了工作效率透明化、公正化，完善奖罚机制，提高员满意度。

图2 平衡记分卡：“任务池核算”模式下绩效考核分析

五、结论

“任务池核算”模式的建立对于企业而言具有较大的优势，可以有效解决绩效信息不及时、绩效信息整合不全面、没有具体绩效数据进行员工的奖惩与帮助成长等问题，又能把握企业自身战略目标的实现，帮助企业成为可持续发展企业。

参考文献

[1]陈翼.“大智移云”时代财务共享服务中心绩效评价体系研究[J].会计之友,2018(16):73-78.

[2]牛巍,张冰茹,周航.新环境下财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于层次分析法[J].会计之友,2019(05):135-140.

[3]彭文慧.基于熵值法的财务共享模式对企业绩效的影响——以金螳螂公司为例[J].商业会计,2021(24):45-49.

[4]刘娅,干胜道.财务共享、内部控制质量与企业绩效[J].财经问题研究,2021(05):93-101.

韩子怡，女，汉族，籍贯：甘肃天水 生于：2000-12，职称：无，本科在读 研究方向：绩效管理。

江河，女，汉族，籍贯：浙江省杭州市 生于：2000-11，职称：无，本科在读，研究方向：财务共享。

文章受浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划（2021R439007）资助

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