三段式调解，让解决学生矛盾得心应手

方胜男

衢州市工程技术学校（衢州市技师学院） 浙江衢州   324000

摘 要：作为中职班级班主任，带班时常遇到学生之间的矛盾与冲突。如何预防中职阶段学生产生矛盾，妥善处理冲突，促进学生和谐相处，保障学生健康成长，是维持一个班级正向发展的基础保证。本文通过担任班主任过程中的一则案例，探寻冲突背后的原因，提出谈话消火气，引导寻根源，化解了心结的三段式指导及适当建议，让矛盾冲突化为无形，得心应手。

关键词：中职学生 同伴矛盾冲突 处理方法

一、案例概述

晚自修前，班长带着小徐同学和小雨同学急匆匆地来到我办公室，汇报了刚刚班上令人惊愕的一幕。小雨同学（女）把小徐同学（男）的裤子给扯了下来。当时全班同学都在教室里，还有几个来“串门”的同年级同学。踏进办公室的小徐同学怒目圆睁，满脸又生气又委屈的神情。小雨同学低着头，用刘海挡住脸，虽然看不见表情，但嘴里还在为自己的行为找理由:“我前面跟他开玩笑呢。别人说他裤子没松紧带，我就想逗他玩一下，扯了一下他的裤子，谁能想到他裤子这么松，一拽就下来了……”。小雨说完片刻，还噗嗤一声笑了出来。小徐听到她如此轻松的描述，还有“闹着玩”的说辞，顿时火冒三丈，声音一下提高了八度吼道:“小雨，你是不是有毛病？”，一语说罢，直接动手掐住了小雨的脖子。

二、产生的深层次原因及分析

小雨道德品质及价值观待培育。小雨在案例中的行为和表现反映了她没有形成良好的道德品质，是非不明，在同伴交往中不知何为尊重；未形成正确的价值观，缺乏正确的性别意识，将不适宜的玩笑理解为幽默风趣；在班主任协调矛盾的过程中，自我意识强，下意识就推卸责任。

小徐心理素质待增强。在小徐身上青少年情绪外露、易变、冲动的心理特点较其他同学更为突出，平时的他情绪易失控，易怒易动手，自知在班级中不被同伴喜欢的情况。在本次事件中小徐属于弱势，牵扯到面子问题，强烈的羞耻感和愤怒，让他一时间难以排解不良情绪动起了手。

三、案件处理

对待班级学生间矛盾冲突情况，我总结出三段式处理经验：谈话灭火气，引导寻根源，化解了心结，并及时处理。

第一，分头谈话，给予学生倾诉的机会，同时全面、准确的了解有关情况，结合学生实际采取针对性的措施。

    看到突然引爆的暴力场面，我立马拉住了小徐，让班长先赶紧带小雨回班，避免事态进一步升级。拉开凳子，邀请小徐坐下，拍了拍他的肩膀以示安抚，并为他端了一杯水，听小徐细细描述了事情的经过。“当时班里其他男孩子正在开我的玩笑，说我的裤子没松紧带，会掉，我叫他们不要瞎说，因为班里还有很多女孩子。”小徐对于男孩子们的玩笑感到些许不适，但忍忍也过去了。没想到后面出了小雨扯裤子、狡辩这一茬，小徐的自尊心、羞耻心遭到了“蹂躏”。听罢，我对小徐的遭遇表示同情，认可小徐怨恨与不满的情绪，明确男孩子们的玩笑有些过界，小雨在这件事情上的做法也是错误的。随后，对他进行了正面的开导，尽量化解这件事给他带来的尴尬和不良情绪，避免造成心理阴影。待小徐平静后，我又指出他在办公室动手掐人的不正确行为，教育他男子汉要能控制自己的情绪、宽容大度，知道该如何去正确地发泄不良情绪。

第二，善于引导，积极帮助学生理智分析，尤其是负主要责任的同学分析矛盾起因，晓之以情、动之以理，让其从思想深处认识到自己的问题和不足。

随后，请小雨来办公室谈话。确认小雨没受伤后，严肃地为小雨分析矛盾的核心点。“小雨你是大家公认的开心果，幽默风趣是你的优点。但要知道尊重是玩笑的基础，做人做事要把握住分寸，必须清楚哪些方面是可以开玩笑的，哪些方面又是绝不可以闹着玩的。换位思考，如果是小徐拽下了你的裤子，你会作何感想？你肯定觉得他粗鄙，是变态，是性骚扰……”接着我引导小雨认识这次事件对小徐个人形象的影响，可能对他造成的心理阴影，摆事实，讲道理，小雨的态度慢慢从无所谓、被掐后的气氛转为愧疚，主动提出当着全班的面和小徐道歉。

第三，化矛盾，解心结，消除双方抵触情绪，恢复同学融洽气氛。

在班里，小徐接受了道歉，可两人之间还是有些尴尬。男孩女孩之间怎么消除隔阂？我用戏谑的口气问全班同学，“要不来个热情地拥抱，一笑泯恩仇？”开朗的小雨哈哈大笑，说道，“那小徐岂不是又被我占了一次便宜？！”，两人在全班的笑声中握手言和。事后，我将本次“闹着玩”事件的具体情况通过电话告知了小雨家长，沟通如何教孩子与同学友好相处以及尊重的重要性。在家长群中转发青春期孩子性别教育的相关教育链接，供家长参考学习。至此，这件事情的处理告一段落。

四、经验与启示

第一，矛盾冲突管理，重在预防。因此要打好日常教育“预防针”，建设充满人文精神的校园文化。提倡班主任深入班级、宿舍，和学生交朋友，积极开展和谐班级、有爱宿舍的创建活动，大力开展心理辅导教育，创造团结友爱的“有爱”环境，让学生从中感受到温暖，将同学间的人际矛盾消灭在萌芽状态。

第二，通过主题班会组织一系列活动，开展性别教育，教学生如何与人相处，如何应对在集体生活中碰到的不友好举动。学会换位思考，学会欣赏和包容他人，从而形成正确的人生观、世界观、价值观。

第三，教会学生“三优三底线”的矛盾调解法。请矛盾冲突双方背对而坐，各自在白纸上写下对方的三个优点，以及自己的三条底线。写好后相互交换，在阅读对方书写内容的过程中，冷静地从对方的角度思考问题，感受对方的情绪，从而化解矛盾，理解并原谅对方。面对班级中的小纠纷、小矛盾，可以使用本法，鼓励学生自行化解问题。

第四，家校共育人。要与家长形成统一思想战线，引导家长给予孩子正确的教育和引导，形成教育合力，帮助孩子健康成长。

参考文献

[1]李珩嘉.中职学生冲突行为的预防与处理 [J]. 南方论刊，2013（05）.

[2]黄亚梅，许慧，顾红磊等．班级同学关系、师生关系与高一新生社交焦虑:安全感的中介作用［J］．中国临床心理学杂志，2020(4):853－856．