保安公司服务创新策略

吴晓勤

杭州临平大数据经营有限公司，浙江省杭州市，310000

摘要：保安业务是我国改革开放及市场经济发展下的新兴产业，也是贯彻我国群防群治政策的重要载体。随着《保安服务管理条例》政策的出台，使我国保安业获得了政策保障，包括保安服务向政府采取模式的转变，使保安业迎来了重要的发展机遇期。基于此，本文以保安业的创新发展为立足点，分析了当前保安业的发展现状，并对保安业的创新发展途径进行了探索。

关键词：保安业；创新发展；途径

引言

近几年，我国保安行业市场包容性、开放性不断增强，国家也密集出台了一系列政策方针对该行业的发展给予鼓励、支持。在这样的利好环境中，每一个保安企业的发展都大有可为。

1.保安业概述

从字面意思来看，保安就是“保卫治安”。本论文中所提及的“保安”，指的是一个具体的职业，对自己责任区域内人员的人身安全负责，涉及到防火、防盗、防暴力入侵等方面。纵观我国保安行业的发展之路，蛇口工业区保安公司成为当之无愧的引路人，这是我国第一家保安公司，创建于1984年底，该公司的成立与外商的强烈要求具有密不可分的联系，标志着保安服务行业在我国扎下了根，拉开了发展的序幕。隔年，中央政法委会议中提出了这样的要求：大中城市要大胆实践，积极学习国外经验，创办保安服务公司，这意味着保安服务行业的发展得到了国家层面的认可；1988年7月，公安部提出了《组建保安服务公司报告》，国务院在第一时间内予以批准，随后不久，保安服务公司如同雨后春笋一般出现在全国各个地区，在扩大就业、维护社会稳定等方面都发挥出积极作用。2007年，针对保安服务行业的发展情况，公安部起草了相应的管理条例，国务院组织多个部门、专家，对此进行反复论证、修订，2008年2月形成了《管理条例（草案）》，并在全国范围内实施，在实施过程中，广泛征求社会人士的意见。到2010年，《保安服务管理条例》正式颁发，各地保安公司纷纷进行改制，我国保安服务行业彻底告别了野蛮发展的时代。时至2017年我国保安服务市场规模约1540.4亿元，同比2016年1331.1亿元增长了15.72%。2017年，全国已有保安服务公司6665家，从业人员464余万人。可以说，我国保安服务行业的生存与发展，是市场经济飞速发展的必然产物。保安适应社会发展，社会发展需要保安，这已成为时代的潮流。保安辅警、助警、为民，群防群治保安化，这已经变为人们的共识。在扩大开发的过程中人们都看到了保安事业不可缺少、不可替代的独特地位。此外，我国劳动力市场的人力资源是保安服务业发展的内在动力。我国保安服务业在短短的三十年之内，历经了由无到有、由随意发展到规范化发展的历程，拥有着良好的发展空间。如今，保安市场日益呈现出开发性的显著特征，许多国外保安企业都希望从中国市场上分得一杯羹，在国际知名保安企业的冲击下，国内保安企业的发展可谓举步维艰，但也要意识到，在受到威胁的同时，也带来了一定的机遇。一方面，伴随着国际保安企业的涌入，我国保安服务事业必定会在短时间内焕发出蓬勃的生命力，将会有越来越多的人认识到保安服务的重要性，市场容易迅速增加；另一方面，国际知名保安企业在挤占市场的同时，也会将先进的管理理念、管理方法引入我国，对我国企业的发展起到借鉴作用。当然，保安服务行业在发展过程中也存在着一系列问题，如，公安机关监管不到位，尚未构建起相应的培训体系，服务水平有待于提升，经常有保安人员与消费者发生冲突的事件见诸报端。除此以外，我国保安企业营销方式落后，保安服务队伍虽不断壮大，市场竞争越来越激烈，传统保安服务企业不得不面临创新改革的局面。

2.保安业的发展现状

保安公司是我国保安业务的重要组成部分，随着我国改革开放的不断深入，使我国的保安业务得到了快速的发展。根据相关统计数据显示，截止2018年初，我国的保安服务公司已经发展至6247家，从业人员高达482万人，其中保安公司总量就达到5869家，占据整个保安市场的92%以上。针对我国的经济发展态势而言，保安业务越来越受到国家和市场的重视，尤其是我国与外界交流的增多，在给政府行政安保机关造成压力的同时，也为保安公司提供了机遇，为保障国际交流的安保任务完成，部分地方政府与保安公司已经探索出了一条创新的合作路径，即政府向保安公司进行业务采购，促使保安公司从传统市场向新兴市场的转型，也从侧面展现出保安公司获得了社会与政府的认可，对于公司的发展未来可期。

3.保安业的创新发展途径

3.1管理体制机制变革

保安公司的经营不仅需要建立企业自身的管理机制，更需要适应于社会的管理体制，自2009年《保安服务管理条例》颁布以来，公安机关深入贯彻落实条例精神，逐步退出了安保业务的市场垄断，允许私营资本进入保安经营市场，从而形成了多元化的市场经营模式，为保安公司的成立与发展奠定了发展基础。同时，条件了实施也为保安业务的拓展注入了新的活力，有效调动了企业参与的积极性。从当前的市场需求与企业发展态势来看，保安公司要立足于这一有利政策，不断创造广阔的发展空间。尤其是自2012年以来我国的安保公司加速改革的背景下，要逐步实现了交叉、混合的经营模式，为保安公司的成长与服务领域的拓展提供保障，同时也增加了企业的市场风险抵御能力。根据公安管理部门的相关政策要求与服务标准，企业要积极进行等级的评定与保安服务标准的探索，从制度的角度进行体制的完善，打造正规化的经营模式与正规化的从业队伍，利用有利的政策氛围加快保安服务的拓展，加强与政府部门的安保领域合作，为政府提供高质量的安保服务，从而实现保安公司的体制变革。

3.2技术手段的创新

在三十多年的发展过程中，企业实现了从无到有、从小到大、从弱到强的历史变革，也实现了由人力服务到科技服务的转变。随着网络信息技术的发展，在方便了社会生活的同时，也给安保服务带来了巨大的挑战，保安公司要想做到切实有效的安保，就必须要利用更为先进的技术与防范措施。

高精尖的技术手段也正是安保服务能力的体现，也是当前安保企业发展的重点领域。当前，保安公司不断立足现有资源与技术，不断对安防业务进行拓展与升级，确保做到技术领先、理念领先、服务领先。同时，业务领域也实现了多渠道的拓展，不断向押运、人防、安检、护卫、技防、评估咨询、技能培训等领域发展，积极运用现行的网络技术、大数据、云计算、物联网等高端技术，使其与安保技术服务相互融合，提升保安服务的精准度与服务水平。在安保实践过程中，充分借助110、120、119的安全防范报警网络平台，加强对于金融、案件等领域的防范、处置与保障能力建设，针对国际峰会、庆典活动、政要来访等重大内容，更需要立足于技术手段的创新，促进自身业务的拓展，通过与政府职能机构的合作与协助，充分缓解政府公共安保力量的压力，为安保公司的转型升级提供有力的技术支撑。

3.3业务领域与市场的拓展

现阶段，我国仍然拥有巨大的安保服务市场，并且在安保领域也得到了延伸。随着我国的“一带一路”和“走出去”等一系列国家战略的实施，使我国的安保服务范围得到拓展，庞大的市场也促进了安保公司的自身发展，尤其是针对于海外市场的开拓成效明显。安保不仅在传统的安保领域有了长足的进步，并且逐步涉及了私人保镖服务、政府采购和海外业务内容。当前，我国的保安服务业务已经涉足世界40余个国家和地区，有超过20家保安服务企业进入国际市场，并通过融资与合作的方式为当地中资机构、普通民众、政府部门提供门卫、培训和巡逻服务，并积极参与国际救援、海上护航、风险咨询评估等业务，有效占领了市场发展的先机。由此，保安公司必须注重自身服务水平与服务体系的构建，在国际性的市场中占据主动地位，形成市场的核心竞争力，以高品质、高保障、高技术的服务标准充分满足国际市场的需求。

3.4人员创新策略

人员策略方面比较重要的是，保安服务公司要培养树立优秀的企业文化，使所有保安人员都能认识到参加培训对自身发展的重要性，以自己的实际行动践行企业文化。

在开展员工培训过程中，一定要增加与创新意识有关的内容，使员工能站在不同的侧面为企业发展献计献策，既能增强员工的主体意识，也能帮助他们树立服务意识，使员工能站在公司的立场上思考问题，耐心细致地与顾客进行交流，既能增强他们的团队意识，也能提升公司的口碑，使人们以全新的目光看待保安服务这一行业，提升职业归属感。

保安公司一定要意识到强化员工创新意识的重要性，做好三方面工作：第一，以多种方式对保安人员进行引导，使他们以正确的态度审视自己的职业，思考怎样才能提升服务水平。第二，通过培训提高员工的综合素质与能力，包括身体素质、文化修养，以先进的知识与技术武装他们，为提升服务质量做好准备。第三，积极与媒体进行互动，争取得到各大媒体的支持，借助报纸、电视、广播等宣传保安工作，为员工发展创造良好氛围。

完善激励机制，所有在提供服务过程中赢得顾客认可或是提出合理建议的员工，都应该得到企业的奖励，或是将他们安排到更合适的岗位上。保安服务公司可在现有绩效考核的基础上，将考核项目进行细化，使绩效考核过程中出现的问题及时得到解决。建立起科学的员工晋升机制，不仅要关注员工的工作时间、工作经验，还要提高绩效考核与评先树优、奖金发放等方面的关联度，以这种方式激活员工的创新意识，使他们能针对服务过程中遇到的问题提出合理建议，以高品质的服务、强烈的责任心赢得整个社会的认可。凡是在各种坏人坏事面前能挺身而出、在维护社会治安方面表现突出的员工，公司都要为他们发放一定的奖励，或是授予荣誉称号，增强其职业认同感。

3.5服务过程创新策略

当我们大步迈进信息时代，所有企业都可以通过多种途径获取信息，对于公司来说，要想摸清客户的真实需求，就需要广泛搜集信息，对信息进行分析与统计的基础上，有针对性地为不同客户推送相应的服务，唯有如此，才有可能与客户建立起长期合作关系。在具体实践中，要注意三个问题：一要进行充分的市场调研活动，对市场需求情况进行跟踪管理，适时了解客户的需求发生了哪些变化，分析自己遇到了哪些机遇与挑战。二要建立起良好的反馈机制，所有项目在推进过程中，要定期与客户交流，了解客户在享受服务过程中遇到了哪些问题，及时处理问题、提升服务水平。三要打造专业信息团队，负责搜集与处理信息。公司要想赢得客户的信赖，将更多的潜在客户发展为真实客户，就要努力满足客户的多样化需求。一要与客户进行沟通，了解客户的真实需求，请他们对服务提出建议。二要为客户定制私人保安产品，以客户满意为导向，不断提高服务质量，以真心换取客户的放心。三要定期向客户汇报公司的业务开展情况，可以请客户到公司参加内部管理会议，也可以根据客户情况上门为其进行介绍，使客户对公司的发展建立起信心，给予公司以理解、支持，使他们积极主动地为公司做宣传。

结语

总而言之，我国的保安行业起步较晚，但发展速度惊人，作为保安公司必须要立足当前的良好发展形势，不断转变观念、拓展视野，充分利用市场导向与需求，坚持技术创新、服务创新、市场创新理念，不断将我国的保安企业做大做强，为保安企业的发展奠定坚实基础。

参考文献

[1]陈海波.推动保安企业发展的内外部因素[J].中国保安，2018（4）：116-118.

[2]宋凯，邹良杰等.保安服务市场上崛起的保安企业[J].中国保安，2016（11）：106-113.