加强电力配网抢修力度提高服务水平

张婷,操燕春

供电服务指挥中心 湖北省黄冈市 438000

摘要：伴随着经济社会的快速发展，人们的生活质量水平大幅提高，对供电质量的需求也愈来愈高。不间断的供电需求使电力部门不断优化工作，提高工作效率。由于电力配网受到电力设备、天气等多种影响，电力配网的抢修工作越来越重要。以客户服务中心发布的抢修故障清单为例，研究电力工程配网抢修的现状，探讨提升抢修对策，提升电力企业的服务水平，达到人民的需要。

关键词：电力工程配电网；抢修幅度；服务水平

电力工程配网是人们日常生活的关键构成部分，所以供电的稳定度和安全性非常关键。伴随着科学技术的不断进步和经济的快速发展，电力配网在很大程度上实现了智能化和自动化，大大提高了供电质量和水平。然而，电网很容易受到许多因素的影响。当出现问题时，需要进行抢修，以及时恢复供电。相关部门的抢修工作越来越受到人们的关注，因此有必要探索电力配网的抢修工作，不断提高服务水平。

1配网抢修发展背景

伴随着电力改革的推进，电力系统对优质服务的需求愈来愈强，但服务项目协调解决的客户需求体制、欠缺手段、顾客服务整体规范化、系统运作、营销推广、运输查验、管控等相关技术专业间的配合联动仍需改善，垂直和水平服务协调体系需要完善。这些问题严重制约了网络抢修指挥效率的提高，迫切需要通过创新的团队管理模式来适应电力系统改革的要求，改善服务不足，提高客户的感知。

2标准化建设配网抢修的目标

2.1网络抢修标准化的理念和策略

企业升级的核心是内部竞争力的升级。第一次到达故障点，最大限度地减少故障抢修时间，可有效减少故障造成的损失，降低管理和生产强度，提高工作质量，快速恢复正常供电，提高企业的竞争力和服务能力。我们将故障抢修零误时作为网络标准化建设的切入点，根据服务承诺科学制定应急抢修计划，严格控制网络故障抢修和谐社会服务的能力。

网络生产标准化建设是利用科学的方法和技术平台分析和诊断现有工作浪费、波动和不灵活性、资源配置措施、工作流程不断改进、固化提高绩效水平、先进的管理方法，重点解决工作瓶颈，提高生产过程的效率。

2.2配网抢修标准化指标体系和目标值

在制定指标体系时，结合参与网络抢修部门的组织结构，从事故通知、诊断报告、设备隔离、许可抢修、故障排除、报告抢修结束、恢复电源七个环节分析网络抢修管理流程，根据一线抢修团队可以完成小故障，需要动员其他团队抢修到大故障区分原则，根据抢修工作平均处理时间数据，故障抢修步骤设置标准时限，做好各种故障抢修数据的统计跟踪工作。下图为实际工作中正在实施的故障处理步骤和标准时限。网络故障抢修的标准化工作是围绕设定的抢修管理流程和指标评价应用体系进行的，通过网络抢修的标准化建设，实现抢修处理的零误时标准。

3电力配网出现故障抢修过程

当居民供电网出现问题时，通过95598客户服务热线确认故障和故障抢修地点，然后将工作订单发送到城市公司远程站，即网络抢修指挥班，网络抢修指挥员根据抢修订单内容联系相关抢修人员快速响应，直至故障排除。电力网络抢修需要根据95598故障订单确认抢修地点，95598抢修订单，需要相关抢修人员快速响应，抢修地点快速定位，到故障地点快速判断故障，然后快速抢修，尽可能快速恢复，最大限度地保证居民用电的稳定性，不断提高电力单位的服务水平。

4加强电力配网抢修的措施

4.1提高快速响应能力

当收到95598发布的故障订单时，应实现四个快速：一是快速定位；二是快速响应；第三，快速抢修；第四，快速检查和预防。其中，快速定位是提高应急抢修强度的基础。因此，我们应该依靠自动化和智能设备或95598客户服务通知来及时定位和判断故障区域。快速响应是指通过对故障订单的分析，大致了解和掌握区域故障应急抢修所需的设备，并及时到达故障现场进行具体分析[2]。由于电力线路在天气差、负荷重的情况下容易发生故障，可根据故障类型进行分类，提高应急抢修效率。应动态跟踪应急抢修情况，加强与其他部门的合作，及时做好电力配网的应急抢修和恢复工作。最后，在应急抢修完成后，还应根据故障类型进行同一线路的应急抢修。

4.2提高抢修人员的综合素质

抢修人员的质量是提高服务水平的关键，不仅要确保抢修人员具有专业的抢修技能，而且要实现与群众的真诚沟通，同时提高抢修强度，不断提高服务水平。抢修人员应对故障清单上提供的信息制定多种应急预案，以确保现场能够及时进行抢修。为了确保抢修人员能够根据故障类型进行分析，有必要加强抢修人员的技能培训。随着电力配网的日益复杂，抢修工作的类型越来越多样化，应定期培训抢修人员，不断提高人员质量，以满足各种应急抢修的需要，不断优化服务水平。

4.3确保抢修材料

在电力配网的应急抢修工作中，车辆和应急抢修设备是确保应急抢修强度的物质基础，因此应对这些材料进行信息管理。当发生应急抢修故障时，可以确保材料能够及时提供，因此在建立材料信息管理系统后，需要进行全天候值班管理。此外，还应备份使用频率较高的设备，以增加其库存，以确保应急抢修工作的顺利进行。材料使用过程应不断优化，实现材料分类、集中存储，确保材料在需要应急抢修时快速供应，大大提高应急抢修强度。

4.4提高电力部门的协调能力

为了在电力配网需要抢修时及时抢修，我们还需要加强应急演练。通过应急演练，不断提高抢修人员的快速抢修能力，特别是在高峰期和特殊天气，需要定期组织相关的应急抢修实践演练，提高应急抢修的响应能力。加强电力部门指挥平台建设，及时接收95598客户服务提供的故障订单，配合相关部门，提高自身部门的协调能力。

结语

综上所述，提高电力配网的应急抢修强度对提高电力部门的形象非常重要。电力部门需要提高应急响应能力，提高应急抢修技能，提高应急抢修部门的协调能力，确保应急抢修材料，快速恢复居民用电，确保人民用电安全，提高服务水平。

参考文献

[1]卢志刚，孙卜，刘照拯，等.基于改进离散多目标 BCC 算法的配电网灾后抢修策略[J].电力系统自动化，2011（11）： 55-59.

[2]杨丽君，张晶，程慧琳，等.基于最优效用的配电网多故障抢修任务分配策略[J].电工技术学报，2014（6）：263-270，289.

[3]黄弦超，杨雨，范闻博，等.配电网多故障抢修与供电恢复联合优化模型[J].电力系统自动化，2014（11）：68-73. 作者简介：景杨（1981.07），女，宁夏回族自治区银川市供 电公司配网抢修指挥班。

[4] 杨成月，林扬宇．基于GIS的配网生产抢修指挥平台关键功能研究与应用[J]．电力信息化，2012，（10）．