浅谈县级图书馆如何提升读者服务质量

赵力静

平鲁区公共文化事业发展服务中心（平鲁图书馆） 036002

摘要：改革开放至今，随着社会的不断进步，城市化进程的加快，我国对文化建设和发展愈发重视，图书馆是文化传播的主要场所，是提升我国精神文明建设水平及基层群众文化素养的重要力量。尤其是对基层地区而言，县级图书馆服务质量的提高对人民群众精神文化需求的满足具有非常重要的现实意。基于此，本文简要介绍了图书馆服务工作的内涵，分析了提升县级图书馆服务质量的意义，探索了优化县级图书馆读者服务质量的有效途径。

关键词：县级图书馆；服务质量；途径

前言：近几年，图书馆逐渐成为了人们学习的重要场所，作为基层公共图书馆的县级图书馆，作用日益凸显，建优质的学习环境是图书馆管理的重中之重。但是，从目前图书馆管理方面来看，仍存在一定的滞后性，严重影响着图书馆事业的发展。因此，有必要加强县级图书馆管理，提高读者服务质量。

1图书馆服务工作内涵

1.1产业内涵

受 “ 互联网 +”模式的影响，对图书馆服务机制也进行了一定的创新和优化，从而充分满足读者服务的功能需求。在此过程中，需结合对应的管理模式进行图书查阅和图书管理，借助公开的服务模式将不同领域的历史文化、学术文化、资源文化的文化组织内容形式进行整合 ，从而有效促进该产业的发展更加有效。通过图书馆在的管理服务，借助相应文献资料，可充分满足图书馆服务需求，全面提高读者服务质量。

1.2社会化内涵

新时期，图书馆服务管理中，服务对象更为多元，读者仅需要检索出对应的数据信息，方可实现资源的下载。而这一项操作方便了社会各阶层人员的管理与操控，借助有效的信息整合措施和信息处理技术对图书模型进行有效的处理。服务管理能够对不同对象提供特色化的社会服务，以提高管理的有效性为基本，从而实现提高图书馆服务质量和效率的目的。

1.3智能化内涵

随着网络技术的不断优化，且受制于图书长时间翻阅而导致图书损坏的情况，这就需要借助智能化的产业操控技术和产业优化，从而确保管理模式和管理效率得到全面的提高。同时，读者能够借助网络公共图书馆的形式，降低了由于距离因素而导致工作效率不高情况的发生，以电子档、电子稿的形式进行资源的传输与转化，提高了网络运用的价值。如读者可以利用 PC端、 APP端的形式进行资料的查阅，从而更为快速的在网络图书馆中快检索到需要查找的文献。

2提升县级图书馆服务质量的意义

中国一些基层地区，县级图书馆不仅是地方文献信息中心，也是基层群众学习、检索和阅读资料的重要场所，承担着在基层传播科学文化知识的任务，是基层人民群众文化素质水平提升的重要途径，也是当地公共文化事业发展水平的关键衡量标准。如今，苏子和现代化网络技术和通讯技术的高速发展，图书馆读者数量越来越少，为此，图书馆应努力提高读者服务质量，打破局限书籍、资料的借还工作局面，为读者提供高质量、全方位服务，为读者营造便利、安静、人性化的阅读分为，吸引更多的读者到图书馆学习、读书应交流，通过县级图书馆服务质量的优化，更好的满足基层群众精神文化方面的需求。

3提升县级图书馆读者服务质量的有效途径

3.1贯彻人文服务理念

（1）在树立人文服务理念中，需要提升环境建设工作的重视，积极在室内灯光设计、书籍摆放、外形设计等方面，融入人文服务理念。这样也能更好地将图书馆的艺术美呈现出来，不断带给读者感官上的美的享受。最大程度地吸引读者参与到图书阅读活动中的积极性和主动性，引导读者走进书籍和知识的海洋。

（2）在开展图书馆读者服务工作的过程中，还需要保持图书馆的室内干净与整洁，营造良好的图书馆服务和发展氛围，还要保证图书馆空气清新、环境优美，这样也能给读者的阅读带来更多惬意感，增强人文服务的价值和效率。在灯光设计方面，需要采用柔光、暖光的设计方式，全面呈现出人文服务理念，这样也可以符合读者在阅读光线方面的要求；

（3）为更好的装饰图书馆室内环境，可以在图书馆读者服务与发展中摆放一些绿色植物和摆件，提升图书馆的阅读氛围，也可以采用放置著名学者雕像，张贴名人名句等方式，推动图书馆读者服务工作创新发展，满足图书馆读者的多样化服务要求。

3.2开展形式多样的服务内容

图书馆读者服务的内容正在向着多元化、电子化、信息化方向发展，代替了传统的印刷型馆藏服务，有了新的内涵体现，涉及知识领域较广。图书馆内部的网络化建设，让资源共建共享，要求打破原来自我发展、自我完善的封闭格局，以多功能服务为核心，让读者的需求得到更好的满足，信息资源的补充得到良好的保障。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，但读者想获取所需的信息却更为困难，因此承担起信息导航的工作，全面、快捷有效地为读者提供有用的信息，已成为图书馆员的重要职责。这就要求图书馆员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，积极开展现代信息咨询服务。

3.3创建服务平台

信息化新时代，要想对图书馆的读者服务工作进行改革与创新，最基本的就是打造专业化设计信息技术的读者服务工作。在读者服务工作的具体实施过程之中，加强图书管理平台的工作创新，尤其是对于用户的注册、查询、注销等平台的工作管理。例如，对于网络图书馆和手机图书馆来说，以方便用户的出发点和落脚点为根本，建立一种方便用户直接进入图书馆的操作系统。让操作系统的使用更加便捷，打造出更专业、实用性强、提高用户效率的读者服务平台。最大化简化操作，让用户更直观地进行阅读、学习、下载，根据用户在应用过程中的实际情况，通过大数据收集到的平台改进意见与建议，有针对性地对平台进行优化和改进。

3.4完善服务体系

近几年，信息技术的出现，使图书馆读者服务工作模式发生了巨大的转变，为确保其具备使用性，需不断改进和完善读者服务管理体系，使读者服务管理体系更科学、合理，并及时对不合理的地方加以优化。信息时代环境下，图书馆要与时俱进，加大信息技术投入力度，加强与IT厂商成的技术合作。通过图书馆和IT厂商的密切协作，研发出综合能力较强的读者服务系统，不断优化，做好系统维护管理，尽可能的顺应读者在信息时代的读者服务的实际要求。图书馆开展读者服务中，需在服务体系中结合信息技术，注重服务资源的整合，实现图书馆资源的数字化、信息化处理。完善图书馆有关服务体系建设，利用信息技术，实施针对性服务，如，图书馆将服务、信息和资源的整体建设作为图书馆发展方向及目标，对服务人员进行培训和指导，提升服务人员的信息素养，在开展多种服务过程中获得更多读者的认可。

结束语：

在图书馆发展过程中，提升读者服务质量是永恒课题，同时也是发展的主要瓶颈，县级图书馆应通过贯彻人文服务理念，开展形式多样的服务内容，不断完善图书馆服务体系，创建服务平台等多种形式，提高读者阅读质量，为其提供更良好的服务。

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