急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用

龙绍源 胡玲玲

中山大学附属第三医院 510000

【摘要】目的：对急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用进行研究，并明确其管理效果。方法：选择我院急诊患者86例作为研究对象，以2021年2月-2022年2月为研究区间，设置观察组与对照组，其中观察组（n=43）采用急诊分诊安全管理，对照组（n=43）采用常规急诊管理。在结束急诊护理后，对两组患者的护理质量与护理满意度，以及护理不良现象发生率进行对比，就急诊分诊安全管理护理价值进行分析。结果：观察组护理质量、护理满意度、护理不良发生率数据均优于对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用能够显著提升患者护理满意度，减少护理风险与不良事件发生率，对增强护理质量具有重要价值，可在急诊护理中推广使用。

【关键词】急诊分诊安全管理 急诊护理 护理效果

从急诊护理对象来讲，此类患者病情复杂，发病时间较短且病程进展较快，临床护理存在风险隐患。急诊护理人员一般专业性较高，但受限于急诊患者数量的影响，急诊护理人员工作压力较大。为实现急诊护理质量的提升，急诊分诊安全管理被应用于急诊护理工作中，文章就急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用进行研究，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究以对照研究的方式所开展，选择2021年2月-2022年2月我院急诊患者86例作为研究对象，设置观察组与对照组，观察组（n=43）采用急诊分诊安全管理，对照组（n=43）采用常规急诊管理。其中观察组男患者23例、女患者20例，平均年龄为（45.25±10.42）岁；对照组男患者25例、女患者18例，平均年龄在（41.32±10.28）岁。两组患者年龄、疾病类型等一般资料无显著差异（P＞0.05，）具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规急诊护理模式，其主要是对急诊病房进行护理管理，对病房温湿度进行控制，并对患者进行生命体征的监护，以就护理记录进行完善。观察组在对照组护理的基础上进行以下操作：

区分急诊与分诊工作区域。在急诊室明确急诊区域与分诊区域，通过明显标识实现引导价值。以此减少急诊就医混乱现象的出现，为急诊患者赢得抢救时间。

合理安排急诊分诊人力资源。急诊作为医院的重要科室，急诊护理人员工作强度较大，为避免工作压力与工作强度造成的护理风险与不良事件，急诊护理人员需要就工作排班进行优化，以保障工作时间安排的科学性。

提高分诊业务能力。在进行急诊分诊管理的过程中，护理人员需要提前制定急诊分诊标准，进而结合相关指标与患者实际情况进行病情评估，以此更加专业、科学的保障患者就医质量，确保患者能够得到对应的治疗。

预防感染。急诊护理具有一定的风险性，由此护理人员应当强化自身风险意识，以提升感染预防防护措施登记，减少护理感染风险。

提升法律意识。急诊护理纠纷问题在整个医疗护理中所占比例较大，由此护理人员需要具备一定的法律意识，以在约束自身工作质量的同时，保障自身权益。

提高监管水平。监管工作的开展能够对急诊分诊管理工作内容进行监管，以确保急诊分诊管理工作更加科学、全面的开展。这一工作能够对急诊分诊管理问题进行明确，以提升急诊分诊管理效率与管理质量。

1.3观察指标

在急诊护理结束后，对两组患者的护理质量、护理满意度、护理不良现象进行对比。

护理质量包含护理服务态度、急诊分诊能力、紧急事件处理能力三个角度进行评价。总分100分，得分越高，护理质量越高。

护理满意度以我院自制护理满意度调查表为主，在患者急诊出院前进行数据统计。护理满意度以满意、一般满意、不满意为划分，护理满意度=（满意+一般满意）/总人数×100%。

护理不良现象以就诊时间延误、用药错误、护理人员脱岗三个因素为主导，就护理不良现象发生率进行计算。护理不良现象发生率=（就诊时间延误+用药错误+护理人员脱岗）/总人数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS23.0统计学软件进行数据分析，计量资料以 表示，采用t检验，计数资料采用 检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理质量对比

根据数据可知，观察组护理态度、分诊能力、紧急事件处理能力评分均优于观察组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理质量对比

组别	护理态度	分诊能力	紧急事件处理能力
观察组（n=43）	87.52±4.32	89.31±5.21	90.22±3.54
对照组（n=43）	77.91±4.21	71.35±4.44	80.31±3.42

2.2两组患者护理满意度对比

观察组护理满意度高于对照组护理满意度，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理满意度对比

组别	满意	一般满意	不满意	护理满意度
观察组（n=43）	21（48.84%）	20（46.51%）	2（4.65%）	41（95.35%）
对照组（n=43）	11（2.33%）	24（55.81%）	8（18.6%）	35（81.4%）

2.3两组患者护理不良发生率对比

观察组护理不良反应发生率低于对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组患者护理满意度对比

组别	就诊时间延误	用药错误	护理人员脱岗	护理不良反应发生率
观察组（n=43）	0（0.0）	1（2.33%）	0（0.0）	1（2.33%）
对照组（n=43）	1（2.33%）	2（4.65%）	3（6.98%）	6（13.95%）

3.讨论

急诊科是医院的重要科室，急诊科患者病情复杂，在治疗过程中容易出现医疗事故，对护理工作的要求较高。急诊分诊是辨别患者就诊需求的主要途径，急诊患者具有较强的流动性，且不同的患者就诊急迫性具有差异，对此，急诊科要重视急诊分诊工作的开展，以优化急诊护理与治疗水平。急诊护理工作量较大，且患者自身情绪难以平复，这也就导致急诊科容易出现护理纠纷等问题。对于急诊分诊护理能够缓解急诊护理的混乱现象，规范患者就诊时间与就诊流程，以减少护患纠纷的出现。

研究数据表明，观察组护理质量、护理满意度、护理不良发生率数据均优于对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，急诊分诊安全管理能够提升急诊科护理工作安全性与规范性，对提升患者护理质量，增强其护理满意度，降低护理纠纷与不良事件的发生率具有重要价值。

【参考文献】

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