护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果

杨蕊鲜

成都市中西医结合医院（成都市第一人民医院） 四川成都 610000

[摘要]目的：探讨护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果。方法：在2020年12月-2021年12月期间，选取本院急诊输液室输液患者92例作为研究对象，采用随机数字表方式进行分组，即对照组和观察组，各46例，对照组实施常规护理，观察组在对照组护理基础上增加护患沟通技巧，对比两组护理满意度评分以及护理纠纷事件发生率，明确护患沟通技巧在急诊输液室应用价值。结果：在护理满意度评分方面比较，观察组各项评分均明显高于对照组（P＜0.05），有统计学意义；在纠纷事件发生率方面比较，观察组明显低于对照组（2.17%VS13.04%）,有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊输液室患者实施护患沟通技巧护理，效果好，可以减少护患纠纷事件发生，提高患者对护理服务的满意度，值得推荐患者使用。

关键词：急诊输液室；护患沟通技巧；护理纠纷

急诊输液室是医院重要的医疗场所，患者一般病情严重且危急，负面情绪较多，容易引发护患纠纷事件，对此，护士要善用护患沟通技巧，以提高沟通的有效性^[1]。本文选取急诊输液室患者92例作为研究对象，探究护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的价值，具体见下文：

1资料与方法

1.1一般资料 共选取患者92例，选取时间2020年12月-2021年12月，采用随机数字表方式进行分组，各46例。对照组：男女患者分别为24例和22例，年龄18-79岁，平均（49.95±8.49）岁；观察组：男女患者分别为25例和21例，年龄19-75岁，平均（49.54±8.22）岁。2组基线资料比较无显著差异，具有可比性。

1.2护理方法 对照组实施常规护理，即按照一般的模式对患者实施基础对症护理，在此基础上，观察组实施护患沟通技巧护理，具体如下：（1）护士与患者营造良好关系。护士要注意自己的个人形象，注意穿着合体，妆容清淡，为患者留下良好的第一印象，热情接待患者，积极与患者沟通，耐心回答患者的问题，与患者营造良好关系，减轻患者的陌生感，促使患者主动配合治疗。（2）善用语言沟通。与患者沟通时，护士要善用语言沟通，注意口齿清晰，语气温和，并且使用通俗易懂的语言，保证患者可以听懂，如果患者表现出积极配合的态度，要及时对患者表示赞扬。（3）合理使用非语言沟通技巧。在输液过程中可以通过目光接触、倾听、身体姿势等方式让患者感受到温暖。在对患者巡视的过程中，可以通过帮助患者掖被角等方式来增进与患者的感情。另外，护士一定要控制自己的情绪，对于患者的合理要求要尽量满足。

1.3观察项目和评价标准 （1）比较两组护理满意度评分。采用自制调查问卷，每个项目总分为100分，分数越高，表示护理质量越好^[2]。（2）比较两组纠纷事件发生率。

1.4统计学方法 使用“SPSS22.0版本软件进行此研究，采用方差同质性检验方法，变量资料以“t”计算用“(`x±s)”表示。定性数据用“X²”核实以（%）表达。各组数据服从方差相同的正态分布，P＜0.05,显著差异。

2结果

2.1两组护理满意度评分比较

在护理满意度评分方面比较，观察组各项评分均明显高于对照组（P＜0.05），有统计学意义。见表1。

表1两组护理满意度评分比较（分，`x±s）

组别	例数	穿刺技术	服务态度	环境质量	健康宣教
观察组	46	95.55±2.11	96.87±2.45	95.02±1.52	95.14±1.11
对照组	46	88.42±3.23	90.13±3.21	87.39±2.96	86.22±1.46
t		5.455	8.421	6.562	6.214
P		<0.05	<0.05	<0.05	<0.05

2.2两组护患纠纷事件发生率比较

在纠纷事件发生率方面比较，观察组明显低于对照组（2.17%VS13.04%）,有统计学意义（

P＜0.05）。见表2。

表2两组护患纠纷事件发生率比较

组别	例数	护患纠纷事件发生例数（n）	发生率（%）
观察组	46	1	2.17%
对照组	46	6	13.04%
χ2			7.678
P			<0.05

3讨论

近年来，随着生活经济的不断发展，人们的物质生活水平大幅度提高，对医疗护理服务的质量也提出了更高的要求^[3]，这就需要护理人员不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务，尤其是急诊输液室的护士，更需要充分理解患者由于突发疾病而产生不良情绪，从而耐心与患者沟通交流，利用良好的沟通技巧避免与患者产生直接冲突^[4,5]。我院对部分急诊输液室患者实施护理沟通技巧，取得了不错的护理效果，护理纠纷事件减少，患者对护理服务的满意度提高。

通过本文的研究发现，在护理满意度评分方面比较，观察组各项评分均明显高于对照组（P＜0.05），说明采用护理沟通技巧护理的患者对护理服务的满意度更高。在纠纷事件发生率方面比较，观察组明显低于对照组（2.17%VS13.04%）,有统计学意义（P＜0.05）。结果说明对患者采用护患沟通技巧可以有效降低护患纠纷事件发生，保证医疗活动顺利开展，提高医院的社会形象^[6]。

综上所述，对急诊输液室患者实施护患沟通技巧护理，效果好，可以减少护患纠纷事件发生，提高患者对护理服务的满意度，值得推荐患者使用。

参考文献：

[1]侯素荣. 护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的效果观察[J]. 中国全科医学,2018,21(1):377-378.

[2]俞红梅. 护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用价值[J]. 糖尿病天地,2019,16(9):257-258.

[3]陈珊珊. 急诊输液室护理干预过程中护患沟通的应用价值[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(99):298-299.

[4]陈慧婷. 研究护患沟通技巧对减少急诊输液室护理纠纷的护理效果[J]. 饮食保健,2020,7(33):228.

[5]刘新. 护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用[J]. 齐齐哈尔医学院学报,2017,38(11):1343-1344.

[6]张程. 探讨急诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性[J]. 心理医生,2017,23(18):220-221.