人性化护理措施在医院发热门诊的应用效果

万倩

湖北武汉市黄陂区人民医院 湖北 武汉 430300

[摘要]目的:评价在医院发热门诊中应用人性化护理措施的临床现实意义。方法：选择300例发热患者，根据时间先后顺序分为两组。2021年2月至2022年1月抽选的患者作为研究组（n=150）应用人性化护理措施，2019年1月至2019年12月抽选的患者作为对照组（n=150）应用常规护理。评价及对比两组患者对临床护理服务的满意性。结果：研究组对临床护理服务的满意性高于对照组（P<0.05）。结论：在医院发热门诊中应用人性化护理措施，提高门诊服务质量，同时还可获得更多患者的信任度与满意性，有利于增进护患感情。

[关键词]：发热；门诊；人性化护理

近年来，随着社会经济的发展和现代医学模式的改变，人们对生活质量不断增加需求的同时，对健康和医疗护理水平的需求也越来越高，已经逐渐地从单纯的需求进行基础性的护理转变为综合护理，这种更能体现出人本位的先进的护理方式^[1]。发热主要是由于患者丘脑下部的体温调节中枢与散热中枢出现障碍所致，造成患者出现发热的原因包含了多种。由于人们对传染病筛查意识的提高，到发热门诊就诊筛查的患者越来越多，发热患者在接受门诊治疗时，往往存在焦虑、紧张、抑郁等情况，从而影响患者的治疗效果。人性化护理是以患者为中心，以使患者在生理、心理、社会精神上得到满意为宗旨，真正了解患者的实际需求，为患者提供人性化的关怀和护理^[2]。本文选取300例发热患者作为本次研究对象，进行研究分析，具体如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2021年2月至2022年1月抽选的患者作为研究组（n=150）应用人性化护理措施，2019年1月至2019年12月抽选的患者作为对照组（n=150）应用常规护理。其中，常规组患者中，男患者82例，女患者68例，患者的年龄在19～91岁；研究组患者中，男患者79例，女患者71例，患者的年龄在18～93岁；所有患者均对本次研究知情，并签署知情同意书；且所有患者在各项一般资料中均无差异，可以进行对比（P＞0.05）。

1.２方法

常规组采取传统的护理方法。研究组在常规组的基础上采取人性化护理。具体实施措施如下。

1.2.1树立人性化护理理念

护理人员需要保持好自身的仪表妆容，树立自身人性化护理理念，医院需要培养护理人员的人性化护理措施。护理人员在面对患儿或是患者时，都需要面带微笑，以良好的形象面对患者。同时，还需要注重自身的行为与态度，处处体现对患者的关系。

1.2.2便民措施

帮助未带足费用的患者使用微信转账，为患者提供便利；为患者发放口罩，并指导正确戴口罩方法；洗手间内放置洗手液，楼道内放置手消液提供患者使用；为患者准备热水及水杯；对复患者实施预约就诊，减少等候时间；护理人员陪同或引导患者完成相关基础检查项目，以免出现突发事件。

1.2.3健康宣教

护理人员需要积极对患者进行健康宣教工作，帮助患者了解自身的实际情况；护理人员需要详细告知患者有关疾病的相关内容与注意事项。同时，还需要针对患者的心理症状进行评估，根据评估的结果为患者制定有针对性的心理疏导措施；多与患者进行沟通，了解患者遇到的问题，并利用自身的专业知识帮助患者解决相关问题。

1.2.4加强护患沟通。

传统护理方法只对患者的病情予以关注^[3]，沟通较少，常因沟通不到位而出现纠纷。护理人员应做到语言准确、清晰、简洁，通俗易懂，不仅对患者起到安抚作用，还能增加护患感情，提高患者的满意度，减少医患纠纷。

1.3观察指标

评价并同步记录两组的患者对临床护理服务的满意度，采取百分制。90分及以上视为非常满意；60~89分视为满意；59分及以下视为不满意。

1.4统计学方法

应用spss18.0统计软件包对本文中所涉及的所有数据进行分析处理，计量资料采用ｔ检验，计数资料采取χ^２检验，Ｐ＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1对比两组患者护理满意度

研究组患者护理总满意度为138例（92.00%），其中非常满意89例，满意49例，不满意12例；常规组患者护理总满意度为119例（79.33%），其中非常满意62例，满意57例，不满意31例；研究组护理总满意度明显高于常规组，差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

发热门诊直接与患者相接触，尤其发热也是新冠肺炎的首要临床表现，面对发热，多数患者会表现为焦虑等不良情绪，同时发热也会导致各种不适的症状，比如食欲不振、关节酸痛等，导致应激反应发生，导致病情加重。同时面对各项检查患者会存在排斥的心理，难以面对未知的可能。人性化护理作为一种新型的护理模式，实现了“患者的需要就是护理的责任”为服务宗旨^[4]，充分体现了人文关怀，更能全面地照顾患者及家属的心理状况

^[5]。

本次研究显示：研究组对临床护理服务的满意性高于对照组（P<0.05）。

综上所述：对门诊发热患者开展人性化护理服务可达到满意的效果，建议推广和应用。

参考文献

1. 于洪晶，冯晓东.人性化护理对胆结石手术患者术前焦虑的影响[J].医药卫生：引文版,2016,24(7):00159-00159.

2. 毛春冬.人性化护理措施在医院发热门诊的应用效果[J].智慧健康,2019,5(05):139-140.

3. 刘海波 . 人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果 [J].医疗装备 ,2016,29(13):171-172

4. 耿伟.人性化护理对减少儿科门诊急诊输液护理投诉的

作用[J].临床医学研究与实践,2016,1(5):112.

[5]钱月华.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(46):9007.