柔性管理在外科护理管理中的作用效果

王兰静

大庆乘风中医院 黑龙江省大庆市 163411

摘要：目的：对柔性管理在外科护理管理中的作用和效果进行评价和分析。方法：选取84例本院外科收治的患者作为研究对象，采用随机抽样法联合患者的实际症状进行分组，分为实验组和对照组，每组44例。对照组采用常规护理模式，实验组采用柔性管理护理模式，然后对比两组的相关指标。结果：实验组的相关指标均优于对照组（p<0.05）。结论：对外科患者采用柔性管理模式可以有效改善患者的护理质量，提升护理满意度，具有较高的应用价值，值得临床推广。

关键词：柔性管理；外科护理管理；护理质量

引言：外科作为医院重要的组成部分，会接受多种疾病的患者，患者数量、疾病类型、病情治疗难度都比较大^[1]。这对外科护理人员的护理工作提出了很高的要求，在心理层面和专业能力方面都存在一定的压力。本次研究对柔性管理在外科护理管理中的作用和效果进行评价和分析，现报道如下。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

研究时间为2021年2月~2022年2月，选取84例本院外科收治的患者作为研究对象，采用随机抽样法联合患者的实际症状进行分组，分为实验组和对照组。其中实验组44例，男26例，女18例，年龄23~67岁，平均年龄（48.51±10.93）岁；对照组44例，男24例，女20例，年龄24~64岁，平均年龄（45.27±9.96）岁；对比两组患者的一般资料（P>0.05），具有可比性。

1. 2. 方法

对照组：采用常规护理模式进行护理

对照组患者采用常规护理模式，主要的护理工作有病情观察、病房环境清洁质量保持等。

实验组：采用柔性管理护理模式

实验组患者采用柔性管理护理模式，主要的护理管理方法有一下几个内容：首先是对护理人员的管理。在对护理人员进行管理的过程中，管理者要时刻秉持柔性管理理念，对护理人员进行全面、规范的管理。在管理过程中，管理者要积极、耐心地倾听护理人员的建议和意见。根据外科工作的实际需要制定合理的弹性排班制度，如果护理人员出现身体或者心理方面的异常，可以允许护理人员临时更改值班时间。除此之外，还需要充分结合护理人员的实际需求，为其提供适宜的激励制度，从而不断提升护理人员的工作积极性。在管理护理人员时，要求护理人员按照相关规范和流程进行护理是重点内容。其次，是对体位护理规范流程的管理。护理人员要帮助患者保持舒适的体位，在治疗过程中降低疼痛的程度。如果患者在治疗过程中疼痛感较强，可以根据依据适当给予止痛处理。最后，是对健康教育规范流程进行管理。外科患者在入院治疗后，护理人员要积极的与患者进行沟通，对患者进行健康教育宣讲，宣讲内容为患者的病情治疗手段、注意事项等，从而提升患者的治疗依从性。如果护理人员在护理工作中出现差错，管理者需要听取护理人员的主诉，对护理差错发生的原因进行分析，采用人性化原则与患者沟通，告知护理人员在后续护理中应重视这类差错，以满足护理人员的心理需求。

1. 3. 观察指标

对比实验组和对照组的相关指标，具体内容如下：（1）对比两组患者的护理满意度；（2）对比两组患者护理人员的心理状态评分。

1. 4. 统计学方法

研究数据分析软件为SPSS20.0，其中（ ±s）表计量资料，t检验对比，(n)%表计数资料，χ²检验对比，若计算数据显示P＜0.05则表示差异明显，有对比意义。

2 结果

2.1、两组患者的护理满意度对比

实验组患者的护理满意度为95.45%，高于对照组的79.55%（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的护理满意度对比 [n(%)]

组别	例数	非常满意	满意	不满意	总满意度
实验组	44	29（65.91）	13（29.55）	2（4.55）	42（95.45）
对照组	44	23（52.27）	12（27.27）	9（20.45）	35（79.55）
χ2					5.091
p					0.024

2.2、两组患者护理人员的心理状态评分对比

实验组患者的护理人员在心理状态方面优于对照组（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者护理人员的心理状态评分对比 [ ±s，分]

组别	例数	焦虑评分	抑郁评分
实验组	44	30.59±6.28	33.62±5.79
对照组	44	51.05±8.27	52.47±8.46
t		13.070	12.197
P		0.000	0.000

3 讨论

临床外科是医院运转的重要环节，外科科室每天需要收治大量的患者，在疾病类型和治疗难度方面都比较高，使得临床外科护理任务比较繁重，患者的病情较为复杂^[2]。外科护理人员面对庞大的工作压力，在工作积极性和护理质量方面会受到一定的影响^[3]。柔性护理是以人性化理念作为工作重心，给予护理人员和患者足够的耐心和尊重。与传统刚性管理的方法相比，柔性管理可以最大限度突出以人为本的理念，能够进一步提升护理质量^[4]。柔性管理在管理过程中会突出非强制性的原则，可以提高患者疾患者家属对护理方法的认同感^[5]。护理人员在强化自身的专业水平和沟通能力时，可以进一步提升患者对自身疾病的了解和掌握，有效缓解患者面对疾病治疗的焦虑和恐惧，提升患者的治疗依从性^[6]。柔性管理模式能够使护理人员在以人为本的原则下给予患者更多的爱心和耐心，帮助医护人员与患者之间建立良好、和谐的关系，有利于护理工作的进一步提升。

综上所述，对外科患者采用柔性管理模式可以有效改善患者的护理质量，提升护理满意度，具有较高的应用价值，值得临床推广。

参考文献

[1]梁聪飞,陈惠萍.柔性管理单元护理模式在中医妇科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(23):83-85.

[2]胡佳.柔性管理理念在妇产科急诊护理管理方面的应用价值[J].实用心脑肺血管病杂志,2020,28(S1):151-153.

[3]陈玉瑜.安全文化理念联合柔性管理对妇科护理管理质量的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(11):1934-1936.

[4]王晶,何蕾,朱红.柔性管理对门诊外科分诊的准确率及患者满意度的影响[J].中国卫生产业,2019,16(32):107-108.

[5]陈丽梅,杨智花,陈亚丽.皮肤科实施柔性管理对提高护理管理质量的影响[J].中外医学研究,2019,17(26):62-64.

[6]周明丽.柔性管理理论的急诊优化护理路径在急性心肌梗死患者行静脉溶栓中的应用[J].临床研究,2019,27(01):158-159.