危机管理模式对急诊手外科护理质量影响分析

熊娅婷

华中科技大学同济医学院附属协和医院西院手外科 湖北武汉 430000

摘要：目的 看文章主要针对急诊室外科护理工作进行了分析，并且探讨了危机管理模式在其中起到的作用。方法 为了很好的对危机管理模式在护理工作中的应用进行探讨和分析，选择了在我愿意接受治疗的100名急诊外科患者开展了相应的实验研究，这些患者在接受护理工作时，分别采用了危机管理模式以及常规的护理干预。护理工作在结束之后，要对满意度以及事故的发生情况答案进行对比和分析。结果 采取危机管理模式的一组患者中，其护理工作的整体质量高于常规护理干预的一组（P＜0.05）。除此之外护理工作的缺陷事件发生率以及护理工作的满意度，在危机管理模式的一组患者中，都占有明显的优势P＜0.05）。结论 在开展急诊外科护理工作时，采取有效的危机管理模式能够保证整体护理质量以及护理满意度的提高。

关键词：手外科护理；危机管理；质量影响；分析

引言

急诊室外科患者大多数情况下都是突发疾病的，可能会有身体器官的损伤，疾病的发展速度是比较快的，因此要想很好的对患者的手部损伤进行有效的遏制，就要采取科学合理的措施进行诊疗和护理，确保患者的手部功能是健全的。

1对象与方法

1. 1. 研究对象

为了保证实验研究的科学合理，选择了在我院接受治疗的100名急诊手外科患者，对这些患者分别采用了常规护理干预以及危机管理模式干预的措施。

1. 2. 方法

常规护理管理工作在开展过程中要考虑到下列内容：患者在入院之后要根据实际情况采取有效的清洁和消毒措施，与此同时要建立静脉通路。手术在开展之前，要积极地与患者及其家属进行交流和沟通，把具体的流程和注意事项告知患者。与此同时还要注重对患者的生命体征进行有效的监测，预防可能会出现的并发症。危机管理模式在具体应用过程中要考虑到下列内容：第一，建立科学完善的危机管理体系。管理人员以及医护人员要针对科室的各方面工作进行改进和优化，主要包括环境以及护理工作的流程等，除此之外还需要考虑到患者的疾病类型以及患者的治疗需求等在此基础上建立科学完善的危机管理体系。管理部门需要保证急诊患者得到及时的救治，所以要构建通畅的渠道，除此之外还要对护理人员的岗位职责进行有效的划分，确保救治工作在进行过程中能够提升整体的救助质量和救助的效率。第二，采取科学合理的措施，对护理工作的质量进行强化，护理人员不仅要具备基础的护理技能，还要有良好的沟通技能，以及急诊风险评估的能力，护理人员要积极的与团队进行配合，科学合理的开展病情的评估和分析等各项工作。保证护理工作在开展过程中能够使患者接受到全方位的干预护理，保障服务工作的有效性和全面性。保证护理人员能够完成自身的职责。

1. 3. 观察指标

第一，急诊手外科护理工作在开展过程中要注重对其质量进行评估，在此过程中会使用到三级质量控制互评互促量表，针对基础护理以及专项护理等各项护理工作的质量进行评估，除此之外还要对健康宣教工作以及互换交流等各方面问题进行评估，可以通过分数的形式来表彰护理工作的质量。第二，科学合理的对护理工作在开展过程中的缺陷事件发生率进行统计，在此过程中要考虑到护理工作的操作流程以及相应的规章制度等。第三，要针对患者对护理工作的满意度进行相应的调查和分析，在此过程中需要资质调查问卷，对患者的满意程度进行分级，然后进行有效的统计和判断。

1. 4. 统计学处理

上述工作在完成之后，需要对所得到的数据进行科学合理的统计和分析，在此过程中要使用到专业的软件，与此同时要有科学合理的数值进行标识和检验。

2结果

2.1两组患者的基本情况

两组患者的基本资料和信息具有可比性（P＞0.05）。

2.2护理质量评分

护理工作的整体质量评分比较高的是采取危机护理管理模式的一组患者（P＜0.05）。

2.3护理缺陷事件发生率

护理工作在开展过程中缺陷事件的总发生率比较低的是采取危机护理管理模式的一组。具体的数据可以参见表3。

2.4护理满意度

危机管理模式一组患者的护理满意度是比较高的，能够达到98%，具体的数据可以参见表4。

表3两组护理缺陷事件的发生率对比（n=50）

组别	规章制度	操作流程	护患关系	医疗器械	护理记录	总发生率(%)
观察组	1	1	0	0	0	4.00
对照组	3	3	2	2	3	26.00

表4两组患者的护理满意度对比（n=50）

组别	非常满意	基本满意	不满意	满意度（%）
观察组	28	21	1	98.00
对照组	20	22	8	84.00

3讨论

急诊手外科患者的生活自理能力会受到影响，在接受治疗时主治医生要考虑到这些问题，积极的采取合理的急救措施，尽可能的保证患者手部结构功能的健全。常规护理模式，在具体应用过程中，主要是针对患者本身的疾病问题，开展一些护理工作和管理工作，在此过程中不会重视对其中的风险隐患进行分析，与此同时也不会进行危机管理，所以护理工作在开展过程中，其效果往往达不到预期的目的。急诊手外科患者在对疾病进行治疗时，往往会面临着一定的复杂性和紧迫性，急诊室外科护理工作在开展过程中，如果采用常规的护理模式，那么很难保证护理工作起到一定的作用和效果。所以在对护理管理模式进行确定时要采取科学合理的措施，对整体的工作效果进行提升，防止出现护理风险隐患。危机管理模式在具体应用过程中能够很好的提升护理人员的风险管控意识，保证护理人员在具体工作过程中能够有比较谨慎的态度，并且有足够的责任心，使护理工作在整个诊治过程中发挥很好的作用和效果，在此过程中也能够很好的对患者的病情进行控制，确保整体的护理和治疗工作具备很好的安全性。急诊手外科护理工作在开展过程中，危机管理模式能够发挥很重要的作用，危机管理模式在应用过程中要建立科学完善的管理体系，改进和优化整体的干预模式，确保急诊手外科护理工作在开展过程中能够具备很好的安全性及质量也符合要求。除此之外要注重对护理人员的各方面意识能力进行提升和培训，这样才能够保证急诊手外科护理工作的质量得到提高，整体的护理技术以及操作流程也会更加的规范。因此该种模式在应用过程中与常规的护理干预模式相比较，整体的质量评分是比较高的。为了保证护理人员在操作过程中做到有据可依，要制定科学完善的管理预案，针对其中存在的护理危险因素，要及时的进行处理，并且要针对这些事件进行预防。通过上述实验研究可以看出，危机管理模式的应用能够很好的降低不良事件的发生率。

结束语

由以上可知，急诊手外科护理工作在开展过程中，要想对其质量进行提升，可以科学合理的应用危机管理模式，这种模式的应用不仅能够保证护理满意度得到提高，还能够降低缺陷事件的发生率，在临床上进行应用时，能够发挥非常重要的作用。

参考文献：

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