持续质量改进在护理质量管理中的应用

李娟

海军青岛特勤疗养中心 邮编 266071

[摘要]目的：观察持续质量改进在护理管理中的应用效果。方法：选取2021年1月-2021年12月本院xx科疗养员101例，按随机数字表法将其分成实验组51例，对照组50例，对照组行常规护理，实验组行持续质量改进护理，对比护理效果。结果：实验组分级护理、护理文书、安全管理评分分别为（23.22±2.26）分、（23.21±1.65）分、（23.23±1.95）分，高于对照组的（18.26±2.26）分、（18.21±1.55）分、（19.02±1.26）分；实验组护理满意度为98.04%，高于对照组的88.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：持续质量改进用于医院护理管理工作当中，能够提升护理质量评分，收获较高的护理满意度。

关键词：持续质量改进；护理质量管理；应用效果

在医院医疗管理工作当中，护理管理占十分重要的地位，护理管理水平能直接反应医院整体管理效果，间接影响医院发展，建立先进、科学、系统的护理质量评估体系，能帮助提升科室护理管理质量就护理管理水平，增强护士业务能力，最终收获较佳的护理效果^[1]。持续质量改进是一种新的管理模式，被广泛应用医院护理工作当中，本文将进一步观察持续质量改进在护理管理中的应用效果，现报告如下:

1.资料和方法

1.1资料来源 收集2021年1月-2021年12月本院xx科疗养员101例，按随机数字表法将其分成实验组51例，对照组50例。实验组：男女比例31:20，年龄25～56岁，平均（34.25±3.14）岁，住院7～30d，平均（15.24±2.45）d；对照组：男女比例31:19，年龄26～57岁，平均（34.55±3.15）岁，住院7～30d，平均（15.63±2.35）d。两组病例均自愿参与本次研究，对比两组研究对象的基础资料，存在可比性（P＞0.05）。

1.2一般方法

1.2.1对照组 本组病例行常规护理管理，内容涉及健康教育、基础护理、生活管理、用药指导等。

1.2.2实验组 本组在护理管理应用持续质量改进措施。成立质控小组，制定并执行护理计划，明确疗养员生理、心理需求，确定护理质量目标，选择3名组长分别进行分级护理管理、护理文书管理、护理安全管理，各管理工作参照I级质控标准开展，每天进行晨会，晨会对质控护理期间的问题进行整理，剖析原因并整合应对措施，定期对护理服务的实现效果进行检查，确保护理服务的有效性和安全性。

1.3效果评定 统计两组分级护理得分、护理文书评分及疗养员安全管理评分（各项目评分满分为25分），调查两组护理满意度，并能够进行比较。

1.4数据处理 应用SPSS19.0进行数据处理，计量数据，t检验，以（ ±s）表示；计数数据，χ²检验，以[n（%）]表示。P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理质量评分比较 实验组分级护理、护理文书、安全管理评分分别为（23.22±2.26）分、（23.21±1.65）分、（23.23±1.95）分，高于对照组的（18.26±2.26）分、（18.21±1.55）分、（19.02±1.26）分，差异有统计学意义（p<0.05）。详见表1。

表1 两组护理质量评分比较 （ ±s）

组别	分级护理评分	护理文书评分	安全管理评分
实验组（n=51）	23.22±2.26	23.21±1.65	23.23±1.95
对照组（n=50）	18.26±2.26	18.21±1.55	19.02±1.26
t值	21.996	22.095	29.655
P值	＜0.05	＜0.05	＜0.05

2.2两组护理满意度比较 实验组十分满意36例，比较满意14例，不满意1例，总护理满意度为98.04%；对照组十分满意20例，比较满意24例，不满意6例，总护理满意度为88.00%。对比两组数据，差异有统计学意义（p<0.05）。详见表2。

表2 两组护理满意度比较 n（%）

组别	十分满意	比较满意	不满意	总满意度
实验组（n=51）	36（70.59）	14（27.45）	1（1.96）	98.04%
对照组（n=50）	20（40.00）	24（48.00）	6（12.00）	88.00%
χ2值	12.265
P值	＜0.05

3.讨论

持续质量改进是以质量为中心的优质护理措施，便于护士发现护理服务当中的显性问题和隐形问题，同时便于护士剖析问题背后的原因，并能够为护士制定、落实改进方案提供理论依据^[2]。持续质量改进措施需科室护士共同参与，在护理质量管理当中应用持续质量改进措施，能最大限度发挥护士护理能力，满足疗养员护理需求，收获良好地护患关系。

有学者指出^[3]，持续质量改进措施的应用除了能够帮助提升护理水平之外，还能够规范护士工作态度，提升护士护理素质水平及专业技能水平。临床研究证实^[4]，在护理服务中应用持续质量改进措施，能减少医患投诉，降低护患纠纷发生率。本次研究当中，实验组行持续质量改进护理，结果显示，实验组分级护理、护理文书、安全管理评分均高于对照组，实验组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），近似于相关文献。本研究表明，持续质量改进的应用能够帮助提升护士的安全意识，能够提升护士护理素质及护理质量，避免健康教育不到位、护理操作不当、护理文书书写不规范等问题，收获较高的护理满意度。

综上所述，持续质量改进用于医院护理管理工作当中，能够提升护理质量评分，收获较高的护理满意度，值得各级医院进一步应用、推广。

参考文献：

[1]陈白梅,陈晓俞,梁晓晴.持续质量改进在中医骨科护理质量管理中的运用及护理满意度分析[J].黑龙江中医药,2021,50(03):223-224.

[2]常媛.探究持续质量改进在耳鼻喉病房护理质量管理中的应用效果[J].当代护士(下旬刊),2021,28(03):177-179.

[3]吕一慧,陈婷.“柔性化督导”质量控制方法在护理持续质量改进中的作用[J].中医药管理杂志,2020,28(23):159-161.

[4]邵燕.持续护理质量改进在内分泌疾病护理管理中的应用效果研究[J].中国实用医药,2020,15(33):151-153.