银行员工满意度调研情况分析——以L银行为例

余丽丽

（ 33102319850712 **** ）

L银行为一家地处三线城市的城市商业银行，本次问卷对象为L银行全体在职员工。

一、问卷设计

在设计调查问卷过程中，主要参考了国内外专家学者对工作满意度及其构成因素研究成果，确定本研究调查问卷设计围绕工作本质满意度、工作条件满意度、工作回报满意度、管理环境满意度、员工关系满意度、发展前景六个维度展开。

按照上述确定的调查维度，本着力求面面俱到、高度概括但又简洁易懂、便于作答的方向，同时充分考虑L银行员工特点进行调查问卷的设计，包括三大部分：

一是导语，说明本问卷的设计目的和填写要求；

二是基本信息，包括年龄、最高学历、入行年限、收入情况和岗位类型五个方面；

三是问卷主体，包括工作本身（6题）、工作条件（3题）、工作回报（5题）、管理环境（6题）、员工关系（4题）、发展前景（6题）等六个维度，共30个问题。

二、满意度调查问卷整体结果分析

员工满意度评价通过问卷调查方式发起，面对全体正式员工，通过在企业内部门户以弹窗的方式发起调研问卷，且为无法关闭强制性问卷，获得了较好的回收率，共回收有效答卷1712份，回收率92.54%。相关数据情况具体如下表：

表 1满意度调查问题整体情况

机构	工作本身	工作条件	工作回报	管理环境	员工关系	发展前景
	单项5分制，各维度系数均为1
全行	4.11	4.17	4.02	4.27	4.24	4.24

通过以上整体数据的分析，当前员工所处的工作压力明显较大，需要管理者持续关注员工工作情况、工作状态、工作中问题的解决，了解压力的来源，如通过有针对性指导帮扶、提升工作效率提高员工满意度。

（一）基于工作本身的满意度分析

表 2基于工作本身的满意度情况

我的岗位职责和权力划分得比较清晰	我很喜欢目前的工作内容	我觉得我的工作压力在接受范围内	我觉得在目前岗位上我的能力能够发挥出来	我目前的工作方法是比较有效率的	我觉得我目前的工作是很有价值的	工作本身平均值
4.29	4.10	3.93	4.06	4.13	4.12	4.11

根据统计结果，工作本身满意度为4.11，相对得分较低的是工作压力、能力发挥两项，说明当前岗位工作对于员工而言存在一定的压力，同时员工无法完全的发挥自己的能力去缓解当前的压力，需要管理者进一步加强对于员工的帮扶，分解和分析当前工作岗位存在的压力情况，并指导员工指定具有可实施性的解决方案，同时对于员工综合能力方面存在的薄弱项，能够开展针对性帮扶与提升，提高员工对于岗位的适应能力。

（二）基于工作条件的满意度分析

表 3基于工作条件的满意度情况

我对现有的工作环境感到满意	我认为我行在我的工作场所采取了必要的措施，保证了我的身体健康和人身安全	我们现有的IT软件和配置可以帮助我的工作	工作条件平均值
4.13	4.27	4.11	4.17

根据统计结果，工作条件满意度4.17，其中得分较高的是工作环境的安全保障，相对较低的是IT软件的配置，说明员工整体当前在工作环境方面满意度方面主要考虑除安全健康之外的因素，比如能够对日常工作有支持，可以较高效的处理工作或者在一些舒适度方面能够再提升。

（三）基于工作回报的满意度分析

表 4基于工作回报的满意度情况

我从不担心取得工作成绩而得不到应有的认可和回报	总体上，我对我行的薪酬体系与结构感到满意	我对工作中获得的收入报酬感到满意，且与我的能力、绩效是相称的	我对我行现有的福利体系感到满意	领导能客观评价我们的工作表现	工作回报平均值
3.98	3.90	3.90	4.19	4.14	4.02

根据统计结果，工作回报的满意度为4.02，是在各个维度中分值最低的，其中对薪酬体系与结构的满意度与收入报酬满意度分值较低，反映出基层员工对工资收入、绩效体系比较不满意，需要企业进一步分析当前的薪酬绩效体系，开展相应的调研，了解分析当前现象存在的原因，以进一步优化当前体系。

（四）基于管理环境的满意度分析

表 5基于管理环境的满意度情况

我认为我行各项制度是健全的、规范的，并且能得到有效执行的	我清楚并认同企业的文化内涵及行为要求	上级领导会时常鼓励、关心我的个人成长	我觉得领导的管理能力和业务水平是胜任的	我认为上级领导能以身作则遵守企业文化行为要求，起到良好的示范作用	我认为上级领导能组织有效的文化/团队建设活动，促进团队凝聚力	管理环境平均值
4.20	4.43	4.20	4.25	4.32	4.21	4.27

根据统计结果，相对较低的是“制度的规范性、健全性，有效执行情况”及“上级领导的关心与鼓励”。

（五）基于员工关系的满意度分析

表 6基于员工关系的满意度情奖品

我认为我的团队是合作的，是具有团队精神的	我认为我行各部门之间的沟通和交流是顺畅的，如果需要，我可以得到其他部门高质量的服务和帮助	如果出现沟通不畅现象，我知道投诉渠道，并且会及时反映事实	我对现有的工作氛围和同事之间的工作关系感到满意	员工关系平均值
4.33	4.20	4.13	4.28	4.24

根据统计结果，对于日常工作中遇到沟通方面的问题的解决方法与渠道满意度较低，需要企业进一步关注，加强对于负面信息的反馈渠道的建立。

（六）基于发展前景的满意度分析

表 7基于发展前景的满意度情况

我对企业的发展前景有信心，看好企业的未来	我清楚并认同本部门的发展方向	我觉得我的岗位是比较有发展前景的	我在工作中能获得必要的培训，从而提升自己的综合履职能力	我认为在企业能够寻求到合适的个人职业路径	我认为只要具备相应的能力，组织就会给我相应的工作平台	发展前景平均值
4.48	4.33	4.07	4.23	4.19	4.16	4.24

根据统计结果，员工对于岗位的发展前景、本身的职业发展路径及发展机会满意度较低。需要企业进一步关注员工的职业发展规划，基于发展的角度加强对于员工综合能力的培养，从专业能力和晋升平台两个方面提供员工多渠道发展方式。

三、小结

通过以上数据，可得出企业员工对于工作压力、能力发挥、薪酬体系与收入报酬、制度的规划与执行情况、上级领导的关心与关怀、岗位发展前景及系统的IT配置、沟通与投诉的渠道等方面满意度需要企业重点关注，并开展相应的分析调研，了解具体原因，以出台相关优化调整措施。地址：浙江省台州市路桥区西路桥大道588号

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