多元化服务在发热门诊护理管理中的应用

关丽萍

岑溪市人民医院， 广西 岑溪 543200

【摘要】目的：探究多元化服务在发热门诊护理管理中的应用效果。方法：随机抽取发热门诊中收治的患者一共100例来进行实验观察，以数字分组法分为观察组与对照组后，分别实施多元化服务和常规护理服务，观察对比两组患者的满意度、心理状况等，分析不同护理服务对患者的影响。结果：观察组患者的总满意度（98.0%）明显高于对照组，P＜0.05，并且经过护理服务后，观察组患者的心理状况更佳，SAS、SDS评分与对照组同样存在显著性差异（P＜0.05）。结论：在发热门诊的护理管理中，采取多元化服务措施，能够帮助患者保持良好心理状态，配合诊治工作，也让患者对于护理工作的满意度提升，具有较高推广价值。

【关键词】多元化服务；发热门诊；护理管理

发热门诊的护理管理工作非常重要，尤其是在当前新冠疫情尚未控制的势态下，需要密切对发热门诊患者进行针对性的护理管理^[1]。发热本身是一种较为常见的病情症状，在多种疾病中均可能出现发热的情况，患者往往感到全身性的发热不适，影响患者的日常生活和身体健康^[2]。如何做好发热门诊的护理管理也成为临床研究中的重点内容之一，传统的护理管理模式缺乏针对性和完善性，并且没有对患者进行良好的健康教育和心理安抚，多元化服务的应用逐渐受到关注。此次研究中即抽取了100例发热门诊患者来进行分组实验，通过对患者实施不同的护理服务措施，结合评估患者的心理状况与满意度，了解多元化服务在发热门诊中的应用价值所在。具体如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

本研究开展时间在2021年1月~2022年1月期间，所抽取的100例观察对象均为发热门诊中的患者，以数字分组法将其随机分为观察组和对照组后，每组中50例患者。详细资料如下：性别资料调查显示，观察组中男性与女性分别25例，各占50.0%，对照组中男性26例，女性24例；患者的年龄资料为：观察组最大与最小年龄分别是58岁、22岁，平均年龄（36.7±1.6）岁；对照组年龄显示，最年老者59岁，最年幼的为21岁，平均年龄（36.8±1.4）岁。对比两组患者的基础资料均无显著性差异（P＞0.05），可以进行实验比较。

1.2方法

对照组：接受常规护理管理，针对发热门诊患者病情特点，及时为患者进行检测血压、测量心率等项目，了解患者的基础状况后，快速进行对症护理干预。

观察组：在对照组基础上实施多元化护理服务，在疫情严峻的当下，对发热门诊要实施专业的消毒隔离工作，多元化护理服务需要从以下几点入手：①环境护理：首先对患者进行严格的环境护理，确保发热门诊的诊室得到良好消毒，定时进行通风换气等措施，并使用消毒液对门诊室的墙面、凳子、桌子、病床等进行擦拭；②心理护理：发热门诊的患者可能存在一定的焦虑情绪，对个人身体状况感到紧张不安，护理人员应当细心观察患者的反应，并以温和的态度对患者进行护理服务，不可出现烦躁、大声喊叫等情况。另外也要注意保护患者的隐私和自尊心，耐心向患者讲解病情，安抚患者情绪；③细节护理：发热的情况可大可小，并且是一种全身性的症状，在发热门诊中应当准备好专业的急救和抢救措施，及时对患者进行救治，并且在诊治和护理的过程中，通过与患者、家属的沟通，了解患者的身体状况、疾病史等等，提升诊治的效率。另外，在对患者进行一些检查的过程中，也要开展适宜的健康教育和指导，让患者能够更好的配合。患者有不适情况要及时发现和处理，避免出现纠纷。

1.3观察指标

①护理满意度^[3]：在患者离院时对患者进行护理满意度的调查，指导患者填写满意度的信息，分为“满意”、“一般”、“不满意”三个等级，均为匿名调查，并且准确收集信息后对患者的总满意度（满意+一般）进行比较。

②心理状况：心理状况参考SAS和SDS心理评估量表^[4]来进行评价，分别在护理前和护理后两个时间对患者进行评估，并记录观察组与对照组的数据后，以统计学来比较两组患者不同时间点的心理差异。

1.4统计学处理

结合应用SPSS21.0对数据进行处理，计数资料用百分率（n,%）表示后，输入X²表格中进行检验校正；计量资料则采用（x±s）来表示，并输入T表格检验，两类数据经过比较均可得到P值，表示组间差异的标准为P值在0.05以下区间。

2.结果

2.1两组患者的护理满意度比较

观察组患者的总满意度（98.0%）明显高于对照组，P＜0.05， 见表1.

表1. 两组患者的护理满意度比较(n,%)

组别	满意	一般	不满意	总满意度（%）
观察组（n=50）	34	15	1	49（98.00）
对照组（n=50）	20	20	10	40（80.00）
x2				4.091
P				＜0.05

2.2两组患者护理前后的心理状况比较

护理前两组患者存在心理状况不佳的情况，观察组与对照组的SAS、SDS评分差异不大（P＞0.05），经过护理服务后，观察组患者的心理状况更佳，SAS、SDS评分与对照组同样存在显著性差异（P＜0.05）。见表2.

表2. 两组患者护理前后的心理状况比较[( ±s)分]

组别	例数	SAS		SDS
		护理前	护理后	护理前	护理后
观察组	n=50	45.23±3.02	20.41±1.87	50.32±3.28	23.44±1.75
对照组	n=50	45.36±2.89	36.12±2.30	50.47±3.25	38.46±2.45
t		0.219	13.621	0.229	35.252
p		0.826	0.000	0.818	0.000

3.讨论

发热门诊的护理管理涉及到多方面的，在对患者进行护理服务的过程中，不仅仅要对患者的身体状况、病情进行初步分析，更要从多元化的角度入手，结合患者的心理状态、疾病史等进行评估，尽可能让患者在接受护理的过程中感到舒适，避免对患者造成紧张不安的情绪，引导患者积极配合治疗，才能避免患者因为发热等情况出现严重负面反应^[5]。在此次研究中，随机抽取了本院发热门诊中的100例患者进行实验观察，分组后对患者实施不同的护理干预，结合护理后的满意度、心理状况调查等数据分析可知，多元化服务应用在发热门诊护理管理中，显著提升了患者对于护理工作的满意度，达到98.0%，并且患者的心理状况评分也较优，有助于病情诊治，建立良好护患关系，应用效果较好。

综上所述，在发热门诊的护理管理中，采取多元化服务措施，能够帮助患者保持良好心理状态，配合诊治工作，也让患者对于护理工作的满意度提升，具有较高推广价值。

参考文献

[1]孙超,王贞慧,王霞,等.北京某发热门诊定点医疗机构新型冠状病毒肺炎防控护理管理风险分析[J].中华现代护理杂志,2020,26(33):4644-4648.

[2]何海燕,董建英,商明霞,等.新型冠状病毒肺炎流行期间儿童专科医院发热门诊护理管理模式[J].护理实践与研究,2020,17(22)106-107.

[3]吕卫茭,陈倩,冯利霞.PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(7):71-73.

[4]李丽娜,李瑞.PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的应用效果[J].中国当代医药,2021,28(12):172-174.

[5]刘杏珍,黄小燕,龙佩娴,等.医疗集团管理下互联网+护理多元化服务促进纯母乳喂养的应用效果[J].中国当代医药,2021,28(19):267-269,273.