RPA机器人流程自动化应用中的问题及对策刍议

叶文杰 彭菲

国网内蒙古东部电力有限公司克什克腾旗供电分公司

内蒙古 赤峰 025350

摘要：随着信息技术的不断发展，“大智移物云”等技术对我们的生活工作产生了巨大的影响，智能化时代的到来同时也拉开了RPA变革时代的序幕。2000年以来，数字化发挥着潜移默化的影响，商业世界瞬息万变，能否适应数字化浪潮成为一把衡量企业能否健康发展的重要标尺。《2020年技术趋势报告》以及《2020年十大战略性技术趋势》都重点关注超级自动化这一主题。而RPA和AI都是超级自动化的重要组成部分。尽管RPA这个名词如今听来已经并不陌生，但它在中国普及度仍然存在不足，在各个企业中的运用规模都不是特别大，涉及业务范围也不够广。尤其是在财会领域的运用起步较晚，中国RPA的市场份额占全球市场比例很小，但也保持着较高的增速。正因为无论是在理论研究还是实践应用中，我国的成熟度都尚不如国外，所以只有在应用过程中不断发现问题解决问题，使RPA技术日益成熟，才能让RPA在我国企业的转型升级中发挥更为关键的作用。

关键词：RPA；问题；对策

引言：随着智能化和数字化的趋势日渐清晰，企业数字化转型迫在眉睫，这是适应新科技新环境的必要选择。突如其来的疫情也使企业聚焦RPA等数字化应对措施，凸显出以RPA技术为代表的应用对企业管理的重要性和必要性。基于我国企业RPA技术应用现状，文章认为目前我国RPA实施过程中仍存在一定问题，并相应提出多种举措建议来保障RPA技术日后的发展，希望为RPA技术在我国的应用推广提供借鉴。

1 RPA机器人在企业管理中应用特点

1.1 代替简单重复工作

日常工作中，有的环节需要人工不断操作，RPA机器人可以降低企业人力成本，消除人为操作失误，提高工作效率和处理质量。比如信息根据成本中心传递，对其中已经产生的资产投资、成本费用、预算信息进行登录，这些信息需登入不同系统，并应用相应命令将数据维护到资料库内，海量信息维护会耗费人员精力，所以机器人的使用不仅可以提高信息维护速度，还能在最短的时间内处理大量重复性业务。

1.2 24小时不间断工作

以往的人工模式下，员工作时间受限，工作量较大时，人们的常规工作时间无法满足业务需求，只能加班完成，但这会影响工作质量。比如企业每个月的月末应收账款业务量十分庞大，积压的销项发票与记账凭证等待匹配，这类高强度工作可以依靠RPA机器人的处理程序，通过机器人不间断工作弥补人工疲劳操作的缺点，降低人为误差。由此可见，RPA机器人更加适用于24小时全天候的业务工作。

1.3快速部署实施

工作人员会利用不同办公软件和企业内部ERP系统提高自身工作效率，但系统之间难以相互联通，这将导致业务需要在各个软件系统内游走。与以往的技术软件不一样，RPA机器人主要受过程驱动，只会运行在系统和软件表面，对原本的IT体系不会造成改变。RPA机器人可以兼容不同系统，通过模拟人的阅读与操作方式，在不改变系统运行的情况下完成任务。

2机器人流程自动化过程中的问题及建议

2.1项目所有权界定不清，企业领导加强协调

RPA项目的部署往往会涉及到企业内部多个部门，各项同时执行的机器人之间既是相互独立的，有时候就需要进行信息的交互。这意味着RPA项目的所有权可能并不能得到清晰的界定，但是RPA所形成的模式象征着一支数字化员工的队伍，合作和领导都十分重要。RPA不仅会影响企业处理流程任务的方式，同时也会变革企业的组织结构，某些职能部门也许会被淘汰，而有些项目可能需要RPA项目进行共同管控。这也是RPA流程中存在一个监控中心的重要性。正因为RPA分散性的特征，我们更加需要一种集中部署的方式，进行集中治理。RPA可以从技术层面提供支持，但任何一项技术的推进都需要一个有效的组织去推进。对于企业来说，企业领导层在协调方面的付出就显得至关重要，必须明确到责任担当，无论是从战略层面还是从运营模式层面都应该适配机器人流程自动化的新环境。

2.2法律环境尚不完善，优化法律监管

尽管我们有许多应用场景也在不断加速推送机器人流程自动化的发展，但我们的经验尚存不足，这导致与自动化相关的甚至是与智能技术相关的法律环境还尚不完善。一个系统的良好发展必须要有健康的行业发展环境，但我们目前尚不能找到一种统一的行业标准来界定和引导我们应用RPA技术的过程。在智能技术带给我们生活便利的同时，我们必须注意到应用隐私和数据安全的保护。RPA技术实现了较高的数据安全性，这是与人工流程中相对比的，即我们避免了人的主观错误和舞弊等因素，但这并不意味着我们的数据就是绝对安全的。任何设计到系统和软件的智能技术都存在信息泄露的风险，我们所需要做的是防范于未然，这一点我们势必要将隐私保护和数据安全的防护添加到RPA技术的运营过程中，和软件本身达成一定的协调，将其嵌入RPA项目的设计中。另外，我们所说的自动化流程并不是完全脱离人工的自动化流程，人类仍然可以对软件和系统产生故意的甚至是恶意的影响。如果在应用过程中，发生了恶意使用或不当的操作，我们如何通过法律来衡量这种影响采取惩罚措施也是需要考虑的方面。因此，我们需要加强行业规范的建设，同时要优化法律监管，避免在产生纠纷时应该承担责任的主体逃脱法律的制裁，造成不良的风气并给企业带来实际的利益损失。

2.3机器替人范围扩大，从业者明确自身定位

RPA的出现直接带来了“代替人工”的问题，正因为RPA技术使得一些操作和任务处理十分高效，达到人工劳动力无法企及的高度，相关从业者也更加注重自己是否会被智能时代的机器人所取代这一问题。实践检验证明，任何一个成功的RPA项目的实施，都大幅减少了原有岗位上的职工人数。对于企业员工来说，革新是势在必行。尽管一定程度上，机器能够替代人，但RPA仍然是人工和机器相互合作的产物，不可能百分之百由机器取代人的作用。更准确的来说，RPA使一些职能和角色发生翻天覆地的变化，甚至产生了一些以往都不曾出现过的角色，比如管理调度和流程监控的角色，以及对程序和代码进行修正和维护的机器人守护者等。这些新的角色的出现，意味着从业者有了新的职业发展方向和新的职业重心。自动化虽然会取代部分工作，但也创造了更多的工作机会，它只是让企业对高水平人才的需求更浮现出来，向客户提供洞察和服务这些很主观性的工作依然只能由人类胜任。

以财务领域为例，RPA的初衷是解放更多的人力进行更有价值的创造性活动，比如更多地履行管理职能，因此会计从业人员必须重视除了基础财务工作之外的个人能力培养和学习，适应环境变化。而对于会计师事务所以及其中的服务从业人员，关注认识并深刻了解RPA以及其他智能技术的运用显得很关键，未来这项业务也将会成为事务所服务企业的重要内容之一，同时在自身的审计工作，RPA能够带来显而易见的好处，因为审计是职业判断和标准化相结合的一种工作，而标准化部分RPA可以带来高效的辅助。

结语：我国企业仍在不断探索RPA技术的应用与实践，如何规避局限性，发挥优势，是各个企业和RPA供应商乃至相关从业者日后共同的研究领域。总而言之，RPA技术的应用和发展需要政府、企业、从业者等相互合作，相辅相成。笔者相信只要做好充分的前期准备，找到适合实施RPA的环境以及匹配的各个企业的流程基础，辅之以全局统筹的观念，多方努力，应用RPA技术充分实现利大于弊的可能性。同时根据应用经验，深入分析存在的问题，减少应用过程中的不利影响，不断优化RPA技术的应用效果，是企业适应数字化浪潮谋求发展的有效路径。

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