论项目质量管理

徐娜

中国石化胜利油田桩西采油厂 QHSSE监督中心 ， 山东东营，

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【摘要】：本文结合工作实际，以不断夯实质量管理根基为目标，以质量管理工具为重要抓手，积极阐述了项目质量管理活动的重要内容，提升了项目质量管理水平。本文结合项目的生命周期，就如何实施规划质量管理、质量保证和控制质量三个步骤进行了阐述，突出问题导向、目标导向，坚定“质量进步、标准提升”走在前做表率，不断提高项目质量管理工作运行的有效性，有效控制了质量风险。同时以信息系统项目为例总结了不足，分享了经验，为更好的开展质量管理工作奠定了基础。

【关键词】：质量管理 质量保证 控制质量 变更

一、基本概况

质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。为深入落实油田“两个三年、两个十年”规划部署，全力推进质量进步、标准提升工作，全面发挥质量文化的引领和提升作用，夯实项目管理高质量可持续发展根基，根据《企业质量文化建设指南》（GB/T 32230-2015）、《中国石油化工集团公司企业文化建设纲要》、《胜利油田质量文化建设指导意见》要求，将持续推进质量管理作为一项重大课题。

对于一个项目而言，由于其可能存在规模大、周期长、干系人众多、采购物资量大等特点，项目管理工作尤为重要，除了在范围、进度、成本、风险等领域需恪尽职守的管理外，正确的质量管理至关重要。下面将围绕项目的整个生命周期，从规划质量管理、实施质量保证和控制质量三个方面进行论述项目的质量管理办法。

二、项目质量管理主要做法

（一）规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备策略确保符合质量要求的过程，为如何管理和确认质量提供了指南和方向。通过质量管理计划模板，结合以往类似项目经验，依据项目管理计划、干系人登记册、风险登记册，利用因果图和帕累托图，识别了影响质量的根本原因和重要原因，确定了干系人对项目的质量要求和相关标准，制定了初步的质量管理计划，再利用质量成本分析，识别出质量成本分为预防成本、评估成本和故障成本，预防和评估成本是一致性成本，故障成本是非一致成本。我们通过增加一致成本的投入，使质量审计、质量培训、供应商评估等方面的工作能够顺利进行。同样，我们也制定了过程改进计划等，经过评审后，发布给相关干系人。

质量管理计划是描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求，用来确保决策是基于准确信息的。计划可以是正式的，也可以是非正式的；可以是详细的，也可以是概括的。

（二）实施质量保证

实施质量保证是指所有有计划的、系统的为项目实现相关质量标准而建立的活动。是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程，以促进质量改进过程，减少浪费，消除非增值活动。其主要是提高项目干系人对项目将要达到质量要求的信心，按照质量管理计划和质量测量指标做出合格的质量，按照过程改进计划改进生产过程，消除非增值活动，对照实际质量绩效，考察质量标准和可操作定义的合理性，提出必要的变更请求。

项目质量小组需要负责根据质量管理计划、过程改进计划、质量核对单、质量测量指标等，运用质量管理和控制工具、质量审计和过程分析的方法，对项目的计划、需求分析、概要设计、详细设计等过程进行质量审计，评估其是否符合公司的质量策略、过程和程序。同时，通过定期召开项目质量评审会，及时发现项目管理过程中的质量隐患，并通过过程程序决策法制定相应的应急计划。

如在做一个信息系统软件项目中，评审会上QA人员发现一名负责系统编写调用函数的工程师未按照编写规范进行详细的格式说明，这样很容易导致后期编码人员在调用时错误理解该数据结构，造成质量隐患。通过有效的评审，能够分享过程中的经验和良好的做法，及时发现质量隐患，预防质量问题的发生。

（三）控制质量

质量控制是指监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要变更的过程。其目的是监督并记录质量活动结果，并推荐必要的变更，纠正发生的问题。主要作用是按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，识别原因，并建议采取相应的措施消除这些原因。

控制质量工作重点是用质量核对单，检查项目管理工作的质量和可交付成果质量，并记录成质量控制测量结果；整理出工作绩效信息，并提出变更请求；检查已批准的变更请求是否得到合理的实施。该阶段主要关注项目的可交付成果，是将可交付成果的各项性能和指标进行度量，检测其合格程度。项目QC小组需以质量管理计划、可交付成果、质量核对单、质量测量指标为依据，开展质量控制工作。例如信息系统项目，开发一款软件可能存在模块多、功能复杂、数据量比较大等特点，每完成一个功能模块的需求、设计、开发和测试，都要求相关项目人员参与评审，以会议等形式记录大家的意见，讨论出现的质量偏差，分析原因，找出对应措施，直至问题得到解决。

一个项目的成功，良好的质量管理起着至关重要的作用，而要做好质量管理，首先要有明确的计划作为指导，严格按计划和流程开展质量管理工作；其次要严格按照变更控制流程进行变更；第三就是在质量管理中做好质量监控和内外沟通是贯穿项目整个周期的重要关键点。总之，在项目质量管理中必须通过不断实践总结经验教训，运用基于风险的思维，通过PDCA循环，不断提升项目质量管理水平。