个性化服务在门诊护理中的应用

 姚红霞

复旦大学附属中山医院吴淞中心医院 200940

摘要：目的：在门诊护理中实行个性化服务，探究此种护理服务产生的临床效果。方法：以2020年4月-2021年4月为时间段，总共筛选出78例门诊患者纳入实验研究范围，其中39例作为A组（观察组），另外39例作为B组（对照组）。对B组患者实行普通护理服务，对A组患者则实行个性化服务，就两组患者的对护理模式的看法作为指标进行对比。结果：A组中多数患者均对护理模式持满意态度,两组间形成显著差异（P＜0.05）。结论：个性化服务的实施具有良好的应用效果，值得全面推广。

关键词：个性化服务；门诊护理；临床效果

目前，临床上的服务工作愈加受到重视，为了使医院的医疗水平以及护理水平持续提升，除了对护理工作及医疗设施等进行不断优化以外，更需加强门诊护理的服务工作。门诊作为医院中一个必不可少的部门，其发挥着十分重要的作用，关乎着整个医院的发展前景，门诊护理质量的高低与就医的患者人数有着密切的联系^[1]。因此为了保障医院的整体护理水平，需在门诊护理中实施科学合理的护理服务，现就个性化服务产生的应用效果进行分析探讨，具体报道为以下内容。

1.资料与方法

1.1一般资料

以2020年4月-2021年4月为时间段，筛选出78例门诊患者，其中39例作为A组（观察组），另外39例作为B组（对照组）。A组中男女患者的人数比为20：19，年龄段为19-57岁，年龄中位值为（36.5±2.67）岁；B组中男女患者的人数比为21：18，年龄段为20-58岁，年龄中位值为（36.6±3.92）岁。将两组患者的基本病例信息经由专业的软件分析后可知两者间无显著差距，基本相仿，可进行对比研究（P＞0.05）。

1.2方法

对B组患者实行普通护理服务，对A组患者则实行个性化服务，主要护理内容如下：

①加强门诊护理服务理念。由于传统的门诊护理服务过于死板，其通常都是根据医生的诊断情况来为患者进行服务，并没有考虑到患者内心的需求与感受，而个性化服务则逐渐将重心从疾病转变到患者身上，使患者能够真正享受到最为优质的护理服务。门诊服务理念进行加强能够使护理人员明确护理目的以及护理的重点对象，围绕患者的感受与需求开展服务。护理人员需秉持耐心细致的态度对待每一个患者，予以患者全面且专业的护理服务，尽量满足患者的需求^[2]。

②开展个性化服务的内容。为了使患者在就医之际对医院及门诊部门产生好感，需对护理人员的行为举止及仪表等进行加强，护理人员需穿着干净整洁的衣服，以温和友善的态度对待患者。护理人员还应时刻保持着积极向上的态度，尽力为每位患者提供服务，帮助患者解决难题，对于情绪不稳定的患者应及时予以心理抚慰，帮助患者平稳心态。同时护理人员自身还应加强护理能力，不断学习并提高自我护理技巧，力求为患者提供最好的护理服务，使患者在医院内切实感受到关心和照顾。此外，护理人员除了在行动上做到以患者为中心以外，更重要的是在与患者进行交谈时需以温和的语气对待患者，这能够在一定程度上增强患者的依从性，使患者高度配合护理工作，有利于护患关系友好发展。同时护理人员还需主动询问患者是否需要帮助，对不清楚流程或是找不到科室的患者需耐心为其讲解，引领患者到达相应的位置^[3]。针对部分年龄较大，听力及视力等有所障碍的患者，需更加耐心地帮助其完成各种检查或是各项流程。针对不同的患者需根据其实际情况来进行有效的护理服务，始终坚持以患者为中心的原则，站在患者的角度上为患者提供更加全面、专业且系统的护理服务。

③改善、优化护理环境。为了使患者在门诊就医期间感受到舒适，需加大改善护理环境的力度，好的氛围及环境能够使患者的心理处于良好状态，从而对治疗效果也有着显著的提升。因此需重点改善医院的护理环境，不断营造温馨、舒适的氛围，使患者在就医期间不会因环境而充满恐惧或是不安。可在医院中适当添加一些绿植或是鲜花，能够有效调节患者的不良情绪，舒缓患者内心的不安，这在一定程度上对治疗产生了积极的影响^[4]。

1.3观察指标

采用自制的调查表统计两组患者对护理服务模式的看法，将其分为十分满意、满意和不满意，计算出总满意率。

1.4统计学方法

采用专业的数据分析软件SPSS23.0，将研究所得数据进行处理，通过T进行检验，P＜0.05代表具有统计学意义。

2.结果

表1 两组患者对护理服务模式的满意情况比较[n（%）]

组别	例数（n）	十分满意	满意	不满意	总满意率
A组	39	21（53.8%）	17（43.5%）	1（2.7%）	38（97.4%）
B组	39	16（41.1%）	14（35.8%）	9（23.1%）	30（76.9%）
P					＜0.05

通过观察表1可知，A组中多数患者均对护理服务模式持满意态度，总满意率高达97.4%，而B组中持不满意态度的患者人数相对较多，总满意率仅为76.9%，两组间形成显著对比（P＜0.05）。

3.结论

门诊作为医院的首要服务部门，其中的护理工作至关重要，关系着医院的整体形象与素质，为了保障门诊服务的质量，需实施更加科学合理的护理措施。个体化服务是指在传统的护理服务基础之上融入更加人性化的要点，使护理重心更加倾向于患者，不仅从生理上为患者提供了护理服务，而且还重点关注了患者的心理及情感，充分发挥了个性化这一理念。整个护理过程均围绕着患者，根据患者的内心感受及患者的需求予以患者更加全面且优质的护理服务，不仅对患者的治疗产生了积极的影响，而且还大大提升了整体护理质量与水平，对医院的发展起到了重要的推动作用^[5]。

由此可见，个性化服务益处颇多，值得全面推广普及。

参考文献

[1]尹宁.人性化服务在门诊部中的实施效果[J].中外女性健康研究,2018(24):89+180.

[2]杨晓婷,尹洪莉,胡璇,万里燕,张竹青.个性化护理服务应用于门诊护理管理工作中的价值评价[J].人人健康,2018(20):217.

[3]朱登贇. 个性化服务在门诊护理中的应用[J]. 特别健康：下, 2014, 000(002):P.136-136.

[4]孙玲,杨淑玲,周翠娥.人性化管理在门诊护理中的应用[J].中国基层医药,2013,20(08):1278-1279.

[5]何燕敏.人性化服务在门诊护理工作中的应用[J].临床合理用药杂志,2012,5(25):99.