高校图书馆读者服务工作研究

张太霞

山东大学图书馆 山东 济南 250100

摘要：高校图书馆的重点就是读者的服务工作，对读者的服务工作是高校图书馆存在的基本意义。高校图书馆是学生在课堂之外在校园内的另一个汲取知识的地方。如果提升读者的服务工作是当前高校图书馆的重要课题，也是我们当前一直在探究的一个问题。基于此，本文对高校图书馆的这一工作进行分析和探讨，希望给从业者能带来些帮助，共同促进高校图书馆的持续发展。

关键词：高校图书馆；读者服务；服务工作
为读者进行服务是各个高校图书馆存在的意义以及发展的根源。图书馆是开放的信息以及知识的中心，其是具备公益性质的，其基本原则就是公益服务，是要以读者为角度进行一切工作而出发的。高校图书馆在进行读者的服务过程当中要为读者提供便利以及人性化的服务。

1. 高校图书馆的作用

高校图书馆对于学校来讲有着其重要的作用以及地位，其是学校的学习资源中心，同时也是文献的情报中心。对于文献的情报中心来讲其任务中的一项就是要充分对图书馆的文献资源以及信息网络对学校的科研和教育进行补充和服务。高校的图书馆是莘莘学子自学和深造的地方，也是高校培育人才的重要中心，是高校学生补充自身知识、扩充框架的第二个课堂。在国外的高校中，图书馆是其中的“心脏”，是学生学习的中心，一般都认为只有图书馆是高质量的，才会使大学的教育质量更高。对于国内的高校而言，科研以及教学和图书馆被统称为高校办学的三大支柱[1]。
二、高校图书馆的读者服务浅析
读者服务工作简单来概括就是图书馆运用其文献信息以及其它的便利条件，对读者以及藏书和服务进行探究，提供读者便利的服务，便于读者从图书馆中汲取知识以及掌握信息，进而实现图书馆的最终目标，实现其自身的价值。高校图书馆对读者进行服务的基本原则就是要有效和快速；服务态度要端正和专业；在服务的过程中要持续和可靠；对所有的服务需求都要给予想用；高校图书馆的服务对象主要就是其它的工作人员以及在校的学校和老师。
2.1高校人员利用图书馆的目的
高校的读者对图书馆进行使用的目的基本为三种：即学习型以及娱乐型和研究型。（1）第一种学习型的这种读者主要是用文献来对自身进行充实，这类读者使用的文献都具有阶段性以及计划性和系统性的特点。（2）第二类娱乐型的这种读者通常就是为了满足自己的精神状态而进行欣赏以及阅读的，通常都是根据自身的心理状态而选择文献的，并没有什么目标。（3）最后这种研究型的读者一版就是想要对新的知识领域进行探索和创造，通常都是阅读有一定历史所积累出来的大量文献以及最新的情报状况，有时还会对其它相邻的有关学科的文献进行阅读。
2.2 高校图书馆读者的特性要点

高校自己的图书馆读者有着鲜明的特性要点：（1）读者的文化素养都比较高，对图书馆的藏书资料的需求要有一定的广度以及深度。（2）读者有着较强的专业素养，许多读者是为自身的教育科研而到图书馆进行知识的扩充的。（3）读者对于图书馆的整体服务要求以及质量都是有更高的要求，都希望高校图书馆能够提供更专业的服务，以此来满足自身学习以及工作上的需求。
三、提升高校图书馆读者服务工作的手段措施

3.1 制定和完善服务工作制度，实行科学的管理
高校图书馆要制定科学的管理制度，要做到以人为本、系统性以及效益型作为原则的管理体系，其中还要涵盖目标管理、人力资源管理以及馆藏文献和流程管理。要应用现代化以及科学化管理体制的思想观念把控和规划出高校图书馆的发展以及建设，这是达到服务多功能以及深层次和创新目标的重要手段。科学的对高校图书馆进行管理就是要将图书馆看做是个动态的以及发展和整体的一个系统，要将科学的管理理念贯彻到其中，从实际的情况进行出发，要将高校图书馆内所有的工作人员、文献资源、物资、建筑以及设备和经费都要进行统一的调度和规划，将影响高校图书馆发展的因素进行消除，对其进行积极有效地创新尝试以及探索，形成适合本校科学的管理手段措施，最终实现高质量的高校图书馆管理制度，达到高校图书馆的健康持续发展。

高校图书馆的制定一定要使读者感受到便利性，提升文献的利用率，要将这些作为出发点，才能实现满足各类读者为目标的科学正确的体制，在制定完成之后还要对其进行严格的执行。有了正确的体制，才能让高校图书馆的服务工作有章可循；对其进行严格的实施，才能发挥出其重要的地位和作用。与此同时，伴着高校的建设和发展，读者的需求也更上了一个台阶，相应的图书馆的制度也要不断地进行完善，要与当前的校园文化所匹配，才能满足读者的需求，使高校图书馆做到可持续地发展。
3.2 正确构建图书馆的内部布局，提供良好的阅读条件

图书馆立足在高校的一个重要条件就是要提升其自身的基础建设。优秀的建筑外观以及内部的布局合理都会为读者提供良好的阅读条件和环境。未来高校会不断地发展和壮大，图书馆的战略规划、读者对象、文献的深度、服务的模式、管理的思想理念以及部门的设置、物质条件以及技术装备都是会随之进行变化的，这就需要高校图书馆内部空间的布局和使用要具有一定的可扩展以及灵活的特性，才能提升图书馆长久的发展能力以及生命力。因此，高校图书馆的设立要对未来学校的整体规划和规模所想适应和匹配。

吸引读者的根本保证就是要对高校图书馆的馆内进行精心的设计、创立良好的人文环境条件。图书馆的功能设计影响着服务环境，因此不仅要让读者以文化的享受，还要给读者以文化的熏陶。所以，在图书馆的功能设计过程中要求素雅和美观、简介且明了，要能充分的对其文化内涵进行体现。对于图书馆外观的整体建筑形势来讲，读者更注重的是内在的需求，读者更关注与图书馆内部各个区域的细部划分以及功能的设计上，特别是图书馆的开放式布局。因此，图书馆的整体布局规划要满足读者的需求和想象，要做到实用且高效、灵活和有序，要对读者进行最大程度的便利[2]。
高校的图书馆是在学校内部的老师与学生和其它工作人员学习、教研的公共场所，人流量较大，人员也较为集中，要创造出整洁、干净和优雅的阅读条件，供师生们进行知识的汲取。因此，优秀的服务是很有必要的。近年来，专业化的管理团队已经出现在高校的视野面前，高校要选择出适合本学习的优质物业，以此来保障读者的阅读环境，吸引更多的读者来来图书馆内进行阅读和使用。
3.3 创建科学的馆藏文献资源架构

当前高校图书馆的文献资源都没有合理的进行安排，利用率也较低，因此我们要创建出科学的馆藏文献资源架构。高校图书馆可以与服务机构相合作，运用联合采购的手段，这样既可以降低成本，又能实现文献资源的共享，还减少了复本量，可以发挥出图书文献的最大作用。高校的图书馆在面对如今信息化的社会发展还要做好纸质文献和电子文献之间的相互协调，要求从读者自身的阅读习惯以及需求出发进而来对图书馆内部的藏书进行合理的配置和规划。

4. 结束语
   高校图书馆要从读者出发，做好对其的服务工作，提升自身的服务质量，对读者的阅读需求以及特点进行调研和分析，从图书馆的管理体制以及设计等多方面的进行规划和布局，才能使读者享受在知识的海洋里，不受外界的干扰，才能使读者满意，达到图书馆最终的目标要求。

参考文献：
[1]哈力旦·吐逊.新时期高校图书馆读者服务工作的创新研究[J].科技风,2021(31):160-162.DOI:10.19392/j.cnki.1671-7341.202131053.

[2]朱辉.新时代高校图书馆读者服务工作个性化分析[J].大众文艺,2021(10):147-148.