护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用

史芸芸

南京市秦淮区夫子庙社区卫生服务中心 210001

摘要：目的：研究护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用。方法：选取本院急诊科输液室收治的患者80例，随机均分为实验组和对照组，两组患者均实行优质护理，对实验组患者施加护患沟通指引，对比两组患者护理效果。结果：实验组护理效果更佳。结论：护患沟通指引在急诊输液室优质护理中具有良好的应用效果。

关键词：护患沟通指引；急诊输液；优质护理

急诊输液室收治的患者往往起病较为急骤，患者痛苦较大，在治疗的过程中往往伴有较重的负性情绪，一定程度上会影响到护理工作的开展，当护理人员沟通不当时极易发生护患矛盾甚至是纠纷事件，进而影响到治疗的效果和质量，因此提升护患沟通质量也是急诊科输液室在开展优质护理工作中需要重点关注的内容，基于此本院参考先进医院经验引入护患沟通指引模式进行应用并取得了一定的成效，现报告入下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取本院急诊科输液室收治的患者80例，随机均分为实验组和对照组，其中对照组均龄（38.67±0.52）岁，男女比例（22/18），实验组均龄（38.54±0.45）岁，男女比例（23/17），两组患者资料具备可比性（P＞0.05）。排除标准：合并严重心理/治疗/精神障碍以及无法主动配合完成此次实验患者。

1.2方法

对照组护理人员主要遵循医嘱开展患者的治疗活动，对常见的输液不良反应及疾病并发症进行防治，同时将患者的病情转归及时反馈至医师以帮助调整治疗方案等，此外不做其他特殊干预，实验组在此基础上施加护患沟通指引，具体如下：

护理人员需要注意自身的着装以及仪态，工作期间需要穿着工服并佩戴工牌，在接待患者的过程中保持笑容，提升患者的亲切感和信任感，避免患者过度的恐惧^[1]。在服务的过程中也需要对患者体现出充分尊重，需要到患者的身旁进行面对面的沟通，在指引患者的过程中应该使用礼貌性的用语，并灵活结合非语言沟通的方式，比如手势的指引，对不方便起身的患者需要采用半蹲的姿势进行沟通，对负性情绪较重的患者，护理人员需要避免与患者发生争执，灵活采取鼓励法、共情法、解惑法等心理学以及沟通技巧帮助患者进行平复，比如可以对患者的痛苦表示理解并从自身的角度表明会全力帮助患者恢复健康，同时可以为患者列举我院的先进治疗案例提升治疗的信心，避免产生不必要的担心^[2]。在输液的过程中做好相关宣教，比如可能发生的不良反应及防治方法，以此引导患者及其家属加强观察，提升自护能力，当发生时可以及时通知医护人员进行治疗，避免恶化^[4]。同时在输液过程中当发生不良事件时，护理人员需要避免出现推卸责任的情况，应该首先积极进行处理，确保患者的安全性，在解决后再与患者共同分析问题发生的原因，进行责任的划分，进而争取到患者的理解，避免发生纠纷事件^[4]。

1.3评价指标

以患者满意度（在输液结束后邀请患者对本次护理服务进行评价，无任何意见评价为满意，认为有需要改进之处评价为比较满意，存在较大的不满则评价为不满意）作为本次研究的评价指标，结果以百分比的形式进行提现。

1.4统计学方法

本次研究数据均是通过SPSS18.0系统软件分析所得，P＜0.05则代表含有统计学意义。

2.结果

实验组患者护理满意度明显高于对照组，差异具备统计学意义（P＜0.05），详情见表1。

表1：对比两组患者护理满意度

组别	满意	比较满意	不满意	满意度
实验组（n＝40）	26（65.00%）	13（32.50%）	1（2.50%）	39（97.50%）
对照组（n＝40）	17（42.50%）	19（47.50%）	4（10.00%）	36（90.00%）
P	/	/	/	＜0.05

3.讨论

优质护理是基于现代医学“人文关怀”理念发展而来，相比于常规护理模式其关注到了病理与心理之间的内在联系，强调在开展护理工作的过程中给予患者心理上的支持和抚慰，以帮助患者尽可能的保持良好的心态看待疾病的发生与发展，并积极配合治疗工作的开展，提升治疗的效果和质量，目前在临床上收到了广泛的运用，并且其运用的价值也受到了众多医护人员和患者高度的评价与认可。

在本次研究中主要探讨护患沟通指引的临床应用，主要围绕优质护理的原则设计了相关的干预措施，比如在本次研究中灵活运用了语言上的沟通指引和非语言性的沟通指引方式，语言是情感的主要表达方式，通过语言可以直接表达出护理人员对患者的关爱，此外非语言的沟通也至关重要，比如着装的专业性能够提升患者的信任感，采用手势等进行指引可以提升患者的理解度，采用半蹲等沟通方式可以使得患者感受到充分的尊重感，因此两种沟通方式可以起到相辅相成的效果，在沟通指引的过程中缺一不可。在护患沟通指引模式下，本次研究也取得了较为理想的效果，如表1所示，实验组患者的在满意度调查中表现出明显的优势，说明患者护患沟通指引能够提升患者的对护理服务的理解度、包容度、接纳度以及认可度，从而维护了良好的护患关系，可以有效减少不必要的纠纷事件，对医院而言可以维护良好的社会形象，对患者而言可以获取更为优质的治疗体验，

综上，可以将护患沟通指引广泛运用于急诊科输液室的护理工作之中，此外本次研究具有样本量较少的不足，以期在收集更多的临床资料后对数据进行补充和完善，同时希望本次研究能够为相关医务人员工作改进提供一定的参考价值。

参考文献

[1]李娜.护患沟通指引在门诊输液室优质护理中的应用分析[J].家庭生活指南,2021,37(06):103-104.

[2]沈楠楠.护患沟通指引模式在门急诊治疗中心输液质量控制中的效果[J].国际感染病学(电子版),2020,9(02):213-214.

[3]谭惠莲.护患沟通指引结合器官模型在宫颈癌患者健康教育中的应用效果观察[J].中国临床新医学,2019,12(01):89-91.

[4]刘新.护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用[J].齐齐哈尔医学院学报,2017,38(11):1343-1344.

[5]饶泽珍,彭薇,牟园芬.“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价[J].中国医药导报,2015,12(15):149-153.