浅谈退休人员服务管理工作

宋娜

沈阳燃气有限公司 辽宁省沈阳市 110021

摘要：退休人员服务管理，属于复杂繁琐的一项群众性工作，其政策性比较强，且涉及面比较广，在种种因素的影响下，如何做好此项服务管理工作，成为了社会重点关注的问题。基于此，本文对退休人员服务管理的现状及意义进行分析，探究如何做好退休人员的服务管理工作。

关键词：服务管理；退休人员；管理工作

引言：在社会老龄化的趋势下，退休人员的数量变多，这为相关的服务管理活动带来较大挑战。怎么将服务管理做好，使其适应时代发展的要求，怎么将涉及退休人员的政策落实，怎么对服务管理的模式进行优化，保障退休人员能够安享晚年，都属于现阶段需要面对及尽快解决的问题。

1. 退休人员服务管理现状

（一）不重视管理工作

在一些企业中，会对退休服务管理有认识误区，会误认为退休服务便是为各离退休的人员进行管理服务^[1]。所以，在为退休人员建设服务活动的阵地，建设学习等场所时，对经费的考虑只参考退休人员实际数量数据，最终很多退休人员队伍拥有的活动阵地、学习场所有供需不符的状况，影响了退休服务管理的效果。

（二）退休人员有旺盛工作精力

在各企业中，对退休人员实际年龄结构的框架分析可知，很多人员在60~70岁退休^[2]。而在退休群体中，部分人员知识面比较广，身体素质也较好，经验及阅历比较丰富，也有着较强的组织能力，很多人员现在还活跃在经济工作、宣传教育等一线中，在继续发挥自身能力。在现阶段，我国在建设新型社会，退休人员会在技术、政治等方面有明显优势，属于国家中非常重要的一种人才资源，应该将对他们的服务管理重视起来，利用好此类人才资源。

（三）退休人员感到孤独

在现阶段，退休人员们的子女往往成家立业，很多都忙于自身工作，难以充分照顾老人。一些人员的子女长期在外地，很难陪伴及照顾老人，甚至部分人员的子女在国外，很长时间才能团聚一次。在退休人员的群体中，独居生活、二老世界的状况非常普遍，因此，一些老人因此心生强烈的孤独感。

2. 退休人员服务管理意义

国家政策、企业制度属于优化服务管理的基础。在一些企业中，退休服务管理会有一定认识偏差，会把退休人员当作弱势群体，认为他们需要企业、社会更多关照^[3]。而实际上，一些人员虽然退休，但他们并未丧失为企业、社会贡献自身余热的一定能力，各人员在需要企业、社会的关爱外，还能为企业、社会做有意义的一些事情。所以，要将退休服务管理做好，便需要正确认识退休人员的社会价值。在很多企业中，各人员在退休前为企业发展、国家建设一生奉献，对企业的感情比较深厚。他们虽然退休，但热爱企业。将退休服务管理做好，有利于企业构建良好的企业文化。同时，将此项工作做好，不仅属于企业的责任，也属于企业对各退休人员的一定关爱，属于在社会主义建设中的重要构成，践行了社会主义的政策及制度，体现了新时期中的核心价值观。

3. 如何做好退休人员服务管理工作

在退休人员的服务管理中，如何做好相关工作，属于各人员非常关注的问题，以下从多方面分析如何将此项工作做好。

（一）加强对服务管理的重视

在我国，社会有了明显的老龄化状况，退休人员的数量在不断增长，他们逐步变成社会中的重要群体^[4]。对退休人员将服务管理做好，属于社会主义建设的要求，而尊老敬老，也属于中华民族中的传统美德，对退休人员进行关爱，属于和谐社会构建的关键任务，也属于企业单位的重要政治任务，属于企业核心文化的一种深层积淀。将退休服务管理做好，能为人们在未来的退休奠定基础，现阶段各退休人员的今天，反映着当下在职人员的明天。而退休人员若没有获得良好的退休生活，也会抑制了在职人员在工作中的积极性及热情，因此，将退休服务管理做好，有着深远的现实意义、历史意义。在企业单位中，应该将服务管理的队伍建设加强，保障各退管人员能充分认识到退管工作的重要性，将退管工作内的情感投入加强，敬老尊老，心怀尊老之情，为退休老人全心全意地服务。

（二）为老年人才提供发光发热的平台

应该利用多种形式，去支持各退休人员充分发挥自身作用。可以组织决策咨询、建言献策等的活动，组织一些退休的技术人员，去围绕企业发展、经济社会的发展热点及重难点做好调查研究，并分析论证，最终给出政策性的一些建议，为决策工作提供参考；也可以组织各退休人员开展科技下乡等工作，深入工厂、农村等地方，组织科普宣传等的活动；还应该创造条件，去支持老年经济实体的创办。在各企业中，应该鼓励、支持退休人员，使其对老年经济实体进行创办，为将实体办好，提供良好条件及宽松环境，使得退休人员能充分发挥自身作用；还应该动员各退休人员，使其对社会公益类的活动主动参与。各企业需要组织一些退休人员，使其参加力所能及的一些公益活动，如技术咨询、传统教育等活动，使得退休人员能参与层次、渠道等都不同的老年事业，将其人生及社会价值充分体现出来，为经济社会的发展，为和谐社会的构建提供自己的贡献。

（三）丰富退休人员精神生活

在退休群体中，他们的精神慰藉方面问题，会对其生活幸福的指数有所影响，也影响他们的身心健康及家庭和睦。在退管组织中，应该结合实际，对现有资源充分利用，将和退休群体的联系加强，保障勤上门以及多慰问，并且勤家访，多多和老人进行沟通，对他们的身体、心理等方面状况随时了解。尤其在基层中，退管人员应该对政策充分熟悉，对各退休人员的面孔和现状充分熟悉，成为各老人的贴心人。此外，还需要和各老人子女加强联系，和他们协同做好工作，保障其能对老人常常问候，也能常常回家看望老人。在退管工作中，应该从心理精神的方面，对那些出门不便、出门不多的老同志多多关心，结合实际，将人性化关怀做好，使其精神生活的幸福指数得以提高。最后，还应该多多组织老人们更为喜欢、益寿益智并且参加起来比较简单的活动，使得更多老人能从日常的单调生活中走出来，并动起来，乐起来，使其改善自身的精神状态。种种举措，都有利于老人生活变得更为充实，以此使其消除自身的孤独抑郁等负面情绪，保障其精神生活的良好状态。

（四）加强退休保障体系建设

首先，应该将退休人员的政治待遇落实。在退休工作中，将各人员的政治待遇落实，属于一项关键任务，也属于将各人员的思政工作做好的基础。在各企业中，应该将党中央等的方针政策认真贯彻落实，落实退休人员应有的政治待遇。其次，应该将退休人员的生活待遇落实。在遇见各人员的生活待遇方面问题后，当和政策规定相符时，便需要尽快解决相关问题。若有短期内难以解决的问题时，应该向各人员说明实际状况，去争取他们的理解。企业应该坚持思政工作，坚持解决实际问题，在处理各种问题时，应该讲道理，同时办实事，要做到以情感人及以理服人，将思想教育在各人员非常关注的生活待遇中融会贯通。

结束语：退休人员的服务管理，属于一项政策性、政治性比较强的工作，将退管工作做好，将退休人员在退休后的生活不断丰富起来，属于退管人员工作的重要出发点。因此，各退管人员应该不断进行探索学习，以此满足当下社会发展方面需要，为各退休人员的幸福生活去增添色彩。

参考文献：

[1]陈继凤.浅析统计在服务管理离退休人员工作中的作用[J].营销界（理论与实践）,2020(9):1.

[2]杜佳.新时代加强国有企业离退休人员服务管理工作探究[J].新丝路：下旬,2021(4):1.

[3]顾颖.浅析企业退休人员社会化管理服务工作存在的问题及对策[J].商讯,2020,No.216(26):185-186.

[4]葛英慧.浅谈退休人员人事档案规范化整理和数字化工作[J].科学与信息化,2021(11):1.