静配中心实施细节管理的效果探讨

习淼 1 丁爽爽 2

工作单位：枣阳市第一人民医院 441200

【摘要】目的：探究静配中心实施细节管理的效果。方法：将2020年1月至2020年6月未实施细节管理作为对照组，将2020年7月至2020年12月实施细节管理作为观察组，其中参与研究的医务人员42名，比较两组科室满意度和业务评分。结果：观察组满意度97.62%，高于对照组78.57%，P<0.05，有统计学意义。观察组业务评分（91.05±1.69）分，高于对照组（80.14±2.63）分，P<0.05，有统计学意义。结论:在静配中心实施细节管理可以提高医务人员满意度，和业务评分，值得推广。

【关键词】静配中心；细节管理；效果

静配中心属于医院体系的重要组成部分，其工作内容比较复杂，主要负责各个科室静脉用药的调配工作。静脉药物的配置需要专业的药师和护士按照无菌操作原则，严格按照国家标准和药物特性进行调配^[1]。但是由于医院科室较多，每日接受的患者，较多所涉及的药物较多，这就导致容易在药品配置过程中出现各种差错，从而引发不安全事件^[2]。通过加强静脉中心管理，有助于提高医院现代化管理水平，减少不必要的资源浪费。本研究对静配中心实施细节管理，详情如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

42名参与研究的医务人员，男27例，女15例。年龄31-54岁，平均年龄（43.25±1.05）岁。

1.2方法

对照组采用常规管理方式，要求工作人员按照相关规定和标准进行药物调配，并做好核对和发放工作。

观察组采用细节管理措施：（1）合理安排工作人员。静配中心工作人员主要包括护理学、药学等。对于工作人员需要进行统一管理和培训，并严格制定相关制度，配置过程中需要加强核对，以免出现差错，引发安全事件。选择具有丰富的临床经验、操作技能过硬、责任意识较强、具有吃苦耐劳的精神的人员；（2）合理设置工作流程。为了保证工作效率，必须加强对静配中心工作流程的合理设计，包括记录和消毒等。工作人员要尽快接收科室相关药品配置，并及时回复、打包、发送。同时，要加强相关工作的核对，避免出现纰漏和错误。尤其应该重视扫描和退药环节，需要反复核对，尽量提高工作效率，减少工作失误。由于静配工作属于手工作业，医院需要配置适当的手套，保护手指。在调配混合药物的时候，工作人员要保持精神集中，查看配备药物查看和核对配备药物。对存在疑问的地方需要咨询药师，要保证药物的相容性和稳定性。医院需要严格落实责任制，一方面是保证药物配置质量，另一方面是提高工作人员操作技能；（3）风险控制。加强对每一个配备环节的风险控制，尤其是需要全面分析常见不合理用药、不合理处方等问题，并提出相关的解决措施，积极探索控制风险的有效策略，确保在多重指导下进行工作。医院需要建立健全的规章制度，保证所有工作人员在上岗前接受严格的培训，确保工作人员具有能够按照能够严格按照程序和规范进行操作。同时，医院可以成立专门的质控小组，对存在问题的地方进行整改，以保证问题能够及时发现和解决。

1.3观察指标

比较两组科室满意度和业务评分。

1.4统计方法

用SPSS21.0统计分析，计量资料t检验；计数资料χ²检验。P<0.05表示有统计学意义。

2. 结果

2.1比较两组科室满意度

观察组满意度97.62%，高于对照组78.57%，P<0.05，有统计学意义。见表1.

表1比较两组科室满意度（n，%）

组数	例数	十分满意	满意	不满意	总满意率
观察组	42	20	21	1	41（97.62）
对照组	42	13	20	9	33（78.57）
X2					8.036
P					0.000

2.2比较两组科室业务评分

观察组业务评分（91.05±1.69）分，高于对照组（80.14±2.63）分，P<0.05，有统计学意义。

3.讨论

静配中心是医院重要组成部分，其主要负责静脉药物的调配。但是由于医院每天接触的病人较多，而且药物种类较多，很容易在调配过程中出现差错，这也使得静脉静脉中心工作具有一定的难度^[3]。而如何进行有效管理，提高工作质量，避免工作中出现差错，是医院所关注的共同话题。所谓细节决定成败，将细节管理运用于医院静配中心管理中，可以提高静配中心工作人员素质。为了降低工作差错，医院需要对静配中心工作人员进行相关的教育，严格按照持证上岗原则，加强培训，使其能够按照相关的流程和制度进行工作，保证工作质量^[4]。静配中心的健康发展离不开护理人员个体素质也离不开科室护理人员专业水平以及是否能够按照相关流程进行工作，这些都在很大程度上影响实际工作质量。细节管理是近些年临床各个科室较为常见的一种管理方法，通过从细节入手改善工作环节，优化管理流程，达到提高工作质量的效果^[5]。目前，越来越多的医院开始在静脉中心静配中心采用细节管理方式，以提高医护人员工作效率，缩短药物配备时间，降低药物配备存在的差错。同时，也有利于提高工作人员的相关素质。

本研究主要分析细节管理在静配中心环节所发挥的作用，结果显示，观察组满意度97.62%，高于对照组78.57%，P<0.05，有统计学意义。观察组业务评分（91.05±1.69）分，高于对照组（80.14±2.63）分，P<0.05，有统计学意义。由此可见，通过在静配中心采用细节管理方式，可以有效提高医务人员满意度和业务评分。这主要是由于细节管理能够从全局出发，合理配置相关工作人员，对工作流程进行细化，降低配置错误风险。同时，医院通过加强对相关工作人员的管理和教育培训，有利于提高工作人员相关素养，提升整体配药质量。

综上所述，在静配中心实施细节管理可以提高医务人员满意度，和业务评分，值得推广。

【参考文献】

[1]施辉,李金花. 静配中心实施细节管理的效果观察[J]. 医药前沿,2019,9(23):230.

[2]厉晨,罗峰,刘琴. 细节管理在静配中心护理管理中的实施效果[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(48):168.

[3]徐爽,孔婷婷. 细节管理在静配中心护理管理中的应用[J]. 黑龙江医药科学,2021,44(3):65-66.

[4]张士琳. 细节管理在静配中心管理中的应用效果及满意度分析[J]. 医药前沿,2021,11(11):144-145.

[5]金叶,么乃琦,刘芳,等. 细节管理对静脉用药调配中心调配速度的影响分析[J]. 中国保健营养,2021,31(24):297.