分析用电客户电费差异的详情

黄合弟、何淑贞、何晓靖、张慧虹、李静芬、吴裕宙、刘韵艺、梁永昌、黄庆铿

广东电网有限责任公司东莞供电局 广东东莞 523000

摘要：随着世界的发展，经济结构得到了调整，电力行业处于改革进程中。以供电企业为例，遇到了诸多挑战，而“厂网分离，竞价上网”的政策颁布后，供电企业在资金周转方面遇到了更大的压力。基于此，供电企业应追求电费的高效回收，并且进行高质量核算，这一点关乎供电企业能否正常运营，也对区域供电的安全性有很大影响。对此，本文结合用电客户电费差异情况进行分析。

关键词：用电客户；电费；差异情况

 引言：现如今，用电客户的维权意识有了明显增强，这就预示着电网企业开展工作的过程中容易遇到投诉的现象，投诉的内容主要与电能质量、停电事件以及电量和电费有关。随着国家对电力企业的大力扶持，推动了智能电表更换工作的进展，很多用电客户对于电量电费心存质疑，他们通过投诉的方式维护自己的权益。电费结算的周期为一个月，当用户核算完电费获得电费账单后，一旦发现存在电量电费问题，就会加大投诉概率。用电客户电费的差异性可以通过用电电量体现出来，所以围绕用电客户电费差异进行分析很有必要。

一、影响电费的因素

（一）电价影响电费

 因为阶梯电价的缘故，很多居民到了年末阶段电价已经处于第三档，一千瓦电在原价格基础上上调了0.44元，所以在年底结算电费时，电价普遍较高，就会出现客户电费增加的情况^[1]。

（二）电量影响电费

（1）用电习惯导致电量突增

结合客户反映的电量工单进行分析，导致客户电量过高的原因与家用电器耗电量大以及客户用电习惯有关。比如在冬季，很多用电客户频繁使用空调，还有部分人倾向于使用电油汀，这些取暖设备功率较大，耗电较多，平均每日用电达到30千瓦时左右，这一点尤其体现在合租房中，而在夏季，空调的耗电是最大的。到了秋冬时节，客户对于用水的温度有了一定要求，所以会开始使用热水器，每日用电达到20千瓦时左右。在通电情况下，电热水器水温一旦低于用电客户设定的温度就会自动加热。除此之外，对于空置房而言，冰箱和中央空调等一些电器一直处于连电状态，因为待机功率，会导致电量的增加，通常在5千瓦时左右。在这些取暖设备和电器的应用方面，不同的用户有不同的用电需求，这样就会导致电费产生差异。

（2）表计或接线原因导致电量差异

 ①表计、抄表异常。抄表存在异常的情况与远程彩超环节出现故障有关主要体现在通信信道故障、表计信息异常以及采集终端故障等。以表计异常为例，和电能表质量不达标有关，除此之外也与阶段和的螺丝在使用过程中产生松动的情况有关，也会受到互感器数朝的影响。针对表针信息的异常情况来说，主要分为三种，比如分时表时间异常、失压、读书异常等。针对抄表异常来说，主要分为主站判别异常以及终端上报异常。②串户。这种现象经常发生在新建住房以及电表轮换客户，随着农网升级项目的持续推进，在施工过程中，没有进行有效的监控，就会导致串户现象产生。③窃电、错误接线等行为。窃电方式有很多种，比如人为改动互感器、电能表二次接线。遥控窃电装置安装在表内、磁铁加在表后。因为装接工人的操作出现失误，就会引发错误的接线行为。除此之外，电费也会受到功率因数的影响。

二、问题分析及解决措施

（一）电价问题

用电客户每月用电情况存在差异，比如部分用电客户被执行阶梯电价，为了节省电费，要有节约用电的意识，做到人走灯灭。如果某些电器长时间不使用，可以关掉总开关，防止设备一直处于待机耗电的状态。然而某些用电客户在日常工作和生活中并没有做到节约用电，所以在月末支付电费时，由于存在浪费电力的情况，致使电费总额较大^[2]。

（二）电量问题

（1）电量突增问题

到了季节更替的时候，客户用电习惯会出现改变，比如在夏天和冬天，空调使用强度加大，电量就会持续增高。想要节约的用户，要避免空调频频出现起停的现象，所以设置温度时，要注意范围的合理性，不可过低也不可过高。在选择电器时，客户应注重设备的能效等级，以一级和二级为先。尽量不使用高耗能的设备。

（2）表计或接线原因

1.要想减少串户情况的产生，可以采取以下方式。①批量安装电表，轮换电表时注意监管。在安装电表后安装人员需要入户检查检查内容主要包括表后开关、进户线以及客户电表号是否相对应，还要对客户档案进行仔细的核查。②对发起“低压新装”流程客户以及小微企业采取“三零三减”的通电服务，确保按照标准验收到位。 2.要想避免抄表异常现象的发生，可选择下面两种方式。①强化用采运维，主要是为了提高低压采集成功率。②针对采集故障的原因展开详细的调查。例如采集故障通常发生在表计和终端，所以需要针对这两方面展开分析，维修人员要不断提高自身的施工工艺水平，使得采集系统能够保持稳定的运行状态。③选择4G专网信号，信号比较强，可以让专网信号有更大的覆盖率。3.窃电以及错误接线等行为。在装表环节把控不严，接电质量存在问题，导致接线错误。或者在利益驱使下，出现窃电行为，就会产生电量异常。需要提高监管意识，在固定时间巡视，避免此类现象发生。

三，加强电费管理的措施建议

（一）加强电费核算的规范性

 为了提高抄表数据的真实与准确性，在核算电费时应制定完善的抄表管理制度，还要运用标准的抄表管理方法，以便提高电费核算管理水平。与此同时，为了进一步提高电费核算的完整性应建立账本管理部门，账本管理部门的职责在于区分账本保管和账本核算，这样可以最大限度的避免在电费核算期间产生篡改账本的情况。除此之外，相关部门应加强绩效考核，以便提高工作人员的责任心，将电费回收与员工收入建立挂钩关系使得劳动绩效与薪酬结合在一起，这样能够进一步提高电费核算工作效率，创建一个有利的环境。在电费账本管理期间，需要严格执行相关的制度，运用有效的管理方法，以便牢牢掌控电费，核算管理过程中存在的不利因素，使得电费核算工作效益得到进一步的提升^[3]。

（二）规范电费退补和电量调整

 在收缴电费的过程中，之所以会出现拖欠电费的行为主要原因和用电企业经营状况不理想有关，所以在支付电费方面具有一定难度。这就需要电力企业对电量调整和电费退补等工作引起重视，运用合理的管理手段，以便充分落实用电数据检查管理规定。与此同时，还要运用科学的管理模式，让工作人员产生归属感，形成向心凝聚力。如果电费退补款项的数额比较高，需要第一时间反映给上级部门，咨询上级部门的意见，做好电费退补处理工作。在此基础上，日益完善以往的绩效考核管理模式，使其更加高效，令电力企业内部管理朝着科学化方向转变，避免受到电费调整记录不及时的干扰，从而降低管理工作效率，同时也是为了推动电力企业文化建设的步伐，避免出现电费拖欠的现象。

 结语：近几年来，咨询以及投诉电费异常的现象时有发生，但是呈现逐年递减的趋势。依然需要我们站在技术与管理的角度进行分析，以便减少这种现象。首先需要避免产生采集数据失败的情况，这就需要提高采集的稳定性，在此基础上还要减少通讯弱信号，同时也要避免被客户设备谐波干扰，使得在线监测统计的准确性不受到影响。二是应减少串户的现象，要重视新上小区用户验收，加大把控力度。三是避免出现窃电行为，所以要提高反窃电技术水平，如果发生窃电行为，要及时查处。最后应加大宣传力度，比如应组织优质服务进社区活动，使得用电客户能够更加详细的了解电力常识，让他们能够形成节约用电的意识，养成节约用电的习惯。

参考文献：

[1]黄梦喜，姚婧，吕姗珊.基于电费异常的潜在投诉风险预警方法[J].电子测试，2020（05）：110-112.

[2]曾嘉文.自动抄表核算与电费异常智能诊断技术应用的初探[J].中外企业家，2019（14）：108.

[3]颜懿.电费核算规则分析与研究[J].机电信息，2018（36）：167+169.