护患沟通技巧在预防急诊输液室护理纠纷中的应用

沈萍萍

浙江省桐乡市洲泉镇中心卫生院 314513

摘要：目的：探究护患沟通技巧在预防急诊输液室护理纠纷中的应用。方法：研究对象为2020年12月-2021年11月急诊输液室接诊的86名患者，以半年为界限划分为人数均等（n=43）的两组，前半年入院的患者设为对照组（C组）43例，后半年入院的患者设为研究组（S组）43例，C组患者以一般护理开展护理工作，S组在C组的基础上采取护患沟通技巧。在研究结束后，将S组和C组的急诊输液患者的护理结果以数据形式进行对比分析，从而得出研究结论。结果：S组在护理结束后效果明显比C组更佳，S组患者对护理工作的满意率为95.37%，而C组的满意率为83.72%，可见S组的护理效果更加突出；在护理结束后，S组的SDS评分为（31.62±1.54）分、SAS评分为（30.34±1.21）分，C组的SDS评分为（38.24±2.71）分、SAS评分为（38.33±1.23）分，可见S组的两项评分均明显低于C组。结论：输液治疗是一种十分常见的治疗手段，但一些患者对输液治疗有着错误认知和偏见，加之处于病痛期难以调控自我情绪，作为护理人员，使用合理的护患沟通技巧，能够让患者能够配合护理人员平复自身心情、调节自我情绪，以积极的心态进行输液治疗，加快病患的身体康复，效果十分突出，值得广大医院推广实施。

关键词：护患沟通技巧；急诊科；输液室；纠纷

急诊输液室是专门对急诊患者开展输液治疗的场所，这一场所的主要特点为患者的病情不同、在输液室的停留时间不长、输液室的人流量大、输液用药不同等。护理人员在工作过程中，很可能在不经意间引起护患纠纷，尤其是一些患者对输液治疗有着偏见和认知误区，因为病情迟迟未愈，一些患者认为输液是一种无效治疗，从而质疑护理人员，引起纠纷；一些患者因病情绪不佳，心生郁结；缺乏输液耐心，在治疗过程中会感到烦躁、焦虑，这些都有可能引起护患纠纷，从而不能让护理人员顺利开展输液护理工作^[1]。基于此，本文主要研究护患沟通技巧的运用能否在急诊输液室的护理中减少纠纷事件的发生，现将结果报道如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

研究对象为2020年12月-2021年11月急诊输液室接诊的86名患者，以半年为界限划分为人数均等（n=43）的两组，前半年入院的患者设为对照组（C组）43例，后半年入院的患者设为研究组（S组）43例。其中C组患者年龄区间为21~56岁，平均年龄为（36.47±1.22）岁，男女比例22:21；S组患者年龄区间为23~57岁，平均年龄为（36.29±1.34）岁，男女比例20:23。对比无差异，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

C组采取一般护理。护理人员的主要工作为引导患者进入输液室等待输液，检查患者用药信息是否正确，对患者的输液状况进行监测，对患者的输液次数、时间进行记录^[2]。S组在C组的基础上使用护患沟通技巧，主要有以下几点：

①注意个人形象。护理人员要全程正确穿着护士服，保证自身穿着得体、整洁干净，将头发扎成马尾或丸子头，禁止散发，正确佩戴护士帽，给患者良好的个人印象^[3]。在接待患者的过程中，态度要亲和恳切，保持微笑，说话时应注重轻言细语，可以根据患者的年龄及性别称呼患者，拉近关系。护理人员要保持心情和行为的冷静，面对输液室比较大的人流和工作量，不能以冷脸面对患者，当患者反复提出同一问题时，要以温和的态度回答患者问题，不可出现不耐烦的表现或行为，不能在行为上表现出急躁，避免因为个人的急躁影响到患者的心情，从而减少纠纷。

②在输液前、中、后期和患者聊天，让患者能够转移情绪，可以根据患者的实际情况使用多种沟通技巧，除了语言上的沟通技巧，例如陪患者聊天，还可以采用肢体上的沟通技巧，比如抚触患者、握手，或者眼神交流，让患者能够从护理人员的行为、眼神、语言中感受到关怀，从而稳定自身情绪^[4]。对行动不便的患者，护理人员更要多加照顾，扶助患者排便、排痰、喝水、吃饭，让患者能够感受到人情关爱，从而减少纠纷。

1.3观察指标

本研究一共采取三份测量表作为指标依据：①SAS评分表，由两组患者在护理前后依照此表自测评价抑郁症状，并回收统计；②SDS评分表，由两组患者在护理前后依照此表自测评价焦虑症状，并回收统计；③采用护理满意等级评表；④SDS评分表与SAS评分表的分值越低，代表护理效果越高^[5]。

1.4统计学方法

本次试验所用的是SPSS20.0处理软件进行数据统计和分析，两组结果都通过了T检验，若P＜0.05，则有统计学意义。

2.结果

　表1研究组与对照组SAS/SDS评分对比表

组别	人数（n）	SAS评分		SDS评分
（S组）研究组	43	护理前	护理后	护理前	护理后
		43.14±2.21	30.34±1.21	43.83±1.16	31.62±1.54
（C组）对照组	43	43.29±2.45	38.33±1.23	43.27±1.91	38.24±2.71
P		＞0.05	＜0.05	＞0.05	＜0.05

表2 研究组与对照组满意评分对比表

组别	人数（n）	非常满意	满意	不满意	满意率（n%）
（S组）研究组	43	35	6	2	41（95.34%）
（C组）对照组	43	31	5	7	36（83.72%）
P		＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

如表1、表2所示，S组患者对护理的满意率为95.37%,而C组的满意率为83.72%,可见S组的护理效果更加突出;在护理结束后,S组的SDS评分为(31.62±1.54)分、SAS评分为(30.34±1.21)分,C组的SDS评分为(38.24±2.71)分、SAS评分为(38.33±1.23)分,S组的两项评分均明显低于C组，对比明显，有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

护理人员在进行输液护理时巧妙地使用护患沟通技巧，能够给前来输液治疗的患者留下良好的印象，能够让病患感受到护士积极的沟通和工作态度，护理人员和患者能够以平和的心态对输液护理展开沟通，从而能够有效降低纠纷事件的发生。

参考文献

[1]周薇,严波.护患沟通技巧在成人输液室中的应用[J].中国社区医师,2021,37(32):148-149.

[2]袁红,吴超群.护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响分析[J].人人健康,2020(14):45.

[3]王硕秋.急诊科护理纠纷及其防范措施[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(20):89+102.

[4]袁玲.护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究,2019(07):193+195.

[5]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):130-131.