持续质量改进护理管理对妇科护理质量及满意度的影响

刘洁

黑龙江省大兴安岭地区塔河县人民医院 黑龙江省 大兴安岭地区 165299

摘要：目的：研究了医院护理管理中应用持续质量改进对妇科服务质量与满意度的影响。方法：选择从2020年8月至2021年5月的我院所有妇科疾患者者作为主要研究对象，共计50例，并分成两组。对照组实施常规护理管理，试验组则进行持续质量改进护理管理。经对比，两组的护理结果。结果：医师人员评价数据表明，试验组医师人员评价显然高于对照组，组间数据也有一定比较差异（p<0.05)。结论：持续性品质改进护理管理在妇科中的使用可以有效改进服务质量和患者满意度，具备较大的临床使用价值。

关键词：持续质量改进护理管理；妇科；护理质量；护理满意度

持续质量改进是质量管理体系中重要的原则，不仅关注质量改进，还关注持续质量改进的过程。持续质量改进最早是在工业界提出的，并逐渐应用于更多领域^[1]。随着医疗水平和技术的不断提高，对医院护理实践提出了更高的要求，必须不断提高护理质量，以满足患者和家属多样化的健康需求。妇科是医院的重要科室，风险高，对护理工作质量要求高。因此，提高妇科护理工作质量十分重要。本文通过将持续质量改进护理应用于妇科护理，对其护理质量和满意度进行相关研究。详情如下：

1资料与方法

1.1基本资料

本文将2020年8月至2021年5月进行妇科治疗的患者分为两组，每组25例。对照组患者最小22岁，最大年龄39岁，平均年龄（28.16±1.41）岁，腺癌6例，鳞癌19例，实验组最低年龄23岁，最高年龄40岁，平均年龄（29.26±1.41）岁，腺癌7例，鳞癌18例。排除治疗后出现其他并发症的患者。两组基线资料并无明显的不同，可进一步研究（p>0.05)。

1.2方法

对照组接受了常规护理，而观察组进行持续质量改进护理。持续质量改进分为过程改进、持续性改进和预防性改进。过程改进是指加强对护士的教育培训，提高护理质量意识，严格执行护理工作相关操作的护理规则和程序，优化护理流程，完善的护理体系^[2]。落实到个体，明确每个护理人员的职责，护士长要监督护士完成护理任务，动态关注护理过程，发现和解决护理任务中的问题。要对过去的护理实践进行分析和总结，找出容易出现的问题，寻找解决办法，任命护理督导小组将对护理实践进行检查和评估，不断吸取护理实践的经验教训，实现护理质量的持续提升。预防性改进需要建立健全预防保健制度，加强事前控制。患者住院后，要针对患者的情况，及时制订护理规划，在护理过程中，引导患者和亲属重视有关问题，应及时避免出现护理问题，尽量减少护理不足的发生。

1.3观察指标

对研究中的所有患者进行了调查。调查内容由护士讨论并提出建议。问卷由患者完成，并统计护理满意度。护理满意（%)=（非常满意+满意）/总人数的100%。

1.4统计学分析

本研究相关数据由参与本研究的医生在研究结束后输入SPSS22.0统计软件，(n,%）代表计数数据，检验采用卡方值，实测数据为（x±s)，检验使用t值。P的阈值用作确定其是否具有统计显著性的标准，P<0.05表示具有统计学意义^[3]。

2结果

实验组患者的护理满意度明显高于对照组，组间数据差异显著（P<0.05)。见表1。

表1护理满意度比较

组别	例数	非常满意	满意	不满意	满意率%
实验组	25	18	6	1	96.00
对照组	25	12	7	6	76.00
x2值					4.563
P值					0.01

3.讨论

持续质量改进由过程改进、持续性改进和预防性改进3个部分构成，是一种效率更高的质量管理模式，应用于妇科护理质量管理，可以提高过程质量，是护理工作中最关键的部分

^[4]。通过持续改进，可以不断发现护理中的问题，分析问题产生的原因，提供了对策，以改进护理质量。更重要的是，预防性改进。除在问题出现后进行改进措施之外，首先要采取并主动制定有效的管理措施来让质量改进显得更具有永久性和根本性。持续质量改进护理主要应用于临床妇科护理，提升患者护理满意度。

本次临床研究表明，对妇科患者术后实施持续质量提升护理，可显著提高患者护理满意度，减少术后副作用。通过持续质量改进护理管理研究妇科护理质量和满意度，实验组的护理满意度和质量均高于对照组，护理数据存在显著差异（p<0.05)。

综上所述，通过持续质量改进护理管理使患者能够增加对护理的信心，降低治疗副作用，因此有着很大的临床使用价值。

参考文献：

[1]冯惠芹.持续质量改进在妇科优质护理服务管理中的实践效果分析[J].微量元素与健康研究,2020,37(03):38-39.

[2]许传娟,钟丽.妇科护理风险管理中持续质量改进的应用研究[J].中国农村卫生,2019,11(22):76-77.

[3]申娇.持续质量改进在妇科护理风险管理中的应用效果观察[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(29):123+140.

[4]赵婷,李怡巍.持续质量改进在妇科抢救车管理中的应用效果观察[J].基层医学论坛,2019,23(03):309-311.