手术室护理中的沟通方法

任小华

四川绵阳四 0 四医院 四川 绵阳 621000

现如今，许多疾病都需要手术治疗，手术治疗的范围越来越广：小到浅表肿块、包茎等疾病，大到主动脉夹层、脑动脉瘤等疾病。手术治疗是现代医学方面的主要治疗方法，手术治疗的利：根治强、修复受损部位完整、患者无需承担太多病痛之苦；手术治疗的弊：存在一定几率的风险。故手术途中，与病患的沟通要妙言有道，良好的沟通可增大手术成功的概率。医护如能巧妙应用沟通技巧，可以有效缓解患者不安的情绪，同时也可以让患者了解手术进度，包括患者术后恢复的积极参与等。

医护沟通技巧是一门多样性的艺术科学，沟通技巧在手术护理中，起到至关重要的作用，良好的护患关系可以获得有用的信息，能消除患者的紧张、压力、不安的同时提高了病患的信任程度等。对患者而言，对于手术中最大的要求，就是手术的安全性和有效性。对此，护士和持刀医生、麻醉医生采用科学有效的方法进行沟通，那么可以减少病患的心理压力和焦虑、不安的情绪。病患的配合可以促进手术过程中更加轻松，从而手术成功效率也大幅度提升。

护理人员必须熟悉患者的基本情况和病因，方便更好地对患者进行更全面的护理，在手术工作中，护士应将病患的真实情况反馈给持刀医生和麻醉医生，为确保手术顺利完成。研究表明，手术治疗的成功率80%取决于沟通，那么有效的沟通值得临床推广、应用，以下是手术护理过程中沟通应注意的几点。

第一：注意语言的礼貌性、准确性，医护人员应当进行术前试访，与患者沟通时语气亲切、温柔，面部表情适当微笑。医护人员应当术前进行病患信息核对，当核对信息时，医护人员要使用礼貌的语言与病患沟通，同时了解病患的心理状态，要让患者知道你对他的重视和关心，要鼓励患者积极面对。由于患者的年龄、文化程度、接收能力等不同，为了防止因沟通产生误会，导致患者情绪激动。应使用专业水准传递有效信息，从而减轻病患心理压力，得到患者的配合。

第二：注意个人体态、举止行为，医护人员应当着装整洁、体态文雅、优美得体，着装整洁，让病患产生信任感、安全感，从而达到有效沟通。体态文雅，可以反映医护人员的护理素质和职业修养；优美得体，如站姿、坐姿、手势，能展现个人气质。与病患沟通时，应当仔细倾听患者述说，获得有效信息，让患者意识到自己是被尊重，被重视的。

第三：沟通时注意语言的通俗性，手术结束后，医护人员应当告知患者家属手术情况以及术后恢复措施，方便患者出现不良情况时，医护人员能得到及时反馈并采取相应的处理措施进行处理。同时告知患者术后注意事项、饮食、康复训练等，这能帮助患者掌握正确的术后调理方法，有利于术后快速恢复。

第四：注意患者的情绪波动，与病患沟通病因情况时，应当仔细倾听，必要时做出针对性沟通，时刻关注患者的面部表情变化、情绪状态等，并努力给病患制造出一个安静、安全的环境。另外要多与患者家属沟通患者各方面情况，患者家属是医患沟通之间的纽扣，起到调节作用。如若患者得知病情时，情绪波动大，第一时间安抚患者情绪，待患者情绪缓和时，与患者家属讲解疾病的起因、治疗方案等。让患者家属对治疗产生期待、希望，对医护团队产生信任，与患者家属营造良好的关系，其实与患者的沟通也就事半功倍了。

第五：手术过程中避免眼神太过犀利，手术过程中，患者会根据护士、手术医生、麻醉医生的眼神来判断手术情况。眼睛是心灵的窗口，故医护人员采取语言沟通时，眼神要温柔、坚定，恰到好处，能让患者产生安全感，不会感到窘迫、紧张。在实施各项手术操作前，要用鼓励的话语、坚定的目光，让患者减少心理压力和身体的不适，对手术治疗充满希望和信心。

第六：专业的医护团队的团结也很重要。良好的医护关系可以让医护工作之间更融洽，医护关系也直接影响护士工作的开展，如手术时间、手术措施、医疗质量的好坏等。医护关系中最重要的角色就是护士长，医生对护士不满、护士对医生不满、护士之内的矛盾纠纷等都是找护士长诉说。护士长要营造一个融洽和谐的环境，秉持“在科室内，人人平等”的理念。护士长在调解纠纷时，占主导地位应当公平对待问题，与护士沟通时，放下架子注意自己的语气，不要训斥、不要尖酸刻薄，与医生沟通交流，语言表达要专业、准确，尽量避免讨好、献媚。除沟通外，护士长要不断加强自己的品德、才能、专业素养、技术能力等方面，另外成熟的管理制度，使处理医护纠纷会更上一层楼，根据不同护士的能力、性格特点、业务素质等综合情况合理搭配排班，也是减少医护纠纷的有效措施。

综合所述，医护、医患之间的沟通交流，影响着手术治疗是否能顺利进展。良好的医护关系有共同目标、团队精神、高效的执行力，侧面反映出医护团队的专业素质、专业水准。高效的护理团队中，医护人员与病患的沟通交流，极为重要。医患之间有效地沟通，能了解患者需求和心理状态，同时能避免医患纠纷和医疗事故的发生，也一定意义上决定了医疗活动的进行。医患之间的沟通是双向性的，能真正意义上体现医学进展情况和医学价值。那么有效的医患沟通技巧，是值得临床推广、应用的，这也是医患者之间沟通成败的关键。