市场经济下电力市场营销的创新探讨

牛犇

国网黎城县供电公司 山西 黎城 047600

摘要：在市场经济条件下，电力市场改革是经济发展过程中的必然现象，是电力企业提升自身竞争力的根本选择。做好电力市场营销管理，提升电力企业内部工作的质量，才能在电力市场不断改革发展之下让电力企业实现可持续发展。电力企业发展最核心模块便是电力营销，直接与电力企业经济效益存在直接的联系。我国虽然在该方面不断提出了有效的政策推动电力营销发展，但就电力企业目前工作形势进行分析，发展仍需提速。

关键词：市场经济；电力市场营销；创新

新形势下，为了有效应对人们日益增长的物质文化需求，供电企业应该立足于电力营销管理的优化与完善，以寻求合理有效的手段，切实保障供电质量与水平。本文首先对电力营销进行了概述，然后分析了市场经济下电力营销管理过程中存在的问题以及电力营销模式优化创新方法，最后提出了提升电力营销管理和优化供电服务的对策，以期为电力营销管理人员提供一些参考。

1 电力营销概述

1.1 电力营销定义

在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控，以根据实际情况进行策略的调整与创新。同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。

1.2 电力营销管理原则

在进行电力营销工作的开展过程中，必须要遵循下列原则：①工作界限。在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销管理的方式进行不断创新；②需要保证原有数据的完整性。并以此为基准做进一步的整理与分析；③数据资源的共享性。在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。④定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件。

1.3 电力营销管理系统

在电力企业正常运行过程中，电力营销管理系统发挥着重要作用。一个相对完整的电力营销管理系统有业务、决策、服务以及管理四个方面组成，其涉及范围较广，而且覆盖层次较多，客服人员主要负责管理服务层，其主要工作是售后和解决用户的问题和疑虑；决策人员以及管理人员主要负责决策层和管理层，其需要对整个系统进行统筹和规划，确保电力营销管理系统可以顺利运行；业务人员主要负责业务层管理。每个系统层次之间均存在密切关系，仅有组织协调能力不断提升，才可以将管理系统的重要作用充分发挥出来。

2 电力市场改革下电力营销管理过程中存在的问题

2.1 竞争意识不足

随着市场的改革发展，社会用电需求在不断增加，电力企业的发展仍需提速，社会用电需求量的不断增加不仅仅是因为社会经济的持续增长，还存在经济结构不合理、生产方式粗放、高耗电行业的增长过于快速等等一系列的原因所造成。电力企业想要跟上时代经济发展的脚步，在如此的市场环境中占领发展先机，就必须要提升电力企业的核心竞争力，也就是电力营销服务。电力企业能够实现持续发展的首要管理目标便是电力营销，但是就目前电力企业的营销模式进行分析，电力企业的竞争意识明显不够，传统的电力营销管理根本无法解决上述问题。

2.2 电力营销管理体系不完善

我国电网建设发展也极为不完善，加之电力营销管理无法对电网建设形成良好的推动，导致了电力企业发展进入瓶颈期，市场存在“窝电”现象。这种现象都表明了我国营销管理体系、管理机制及管理经验等都存在问题，需要解决。首先电力营销管理人员能力水平不达标，无法根据用户需求制定合理计划，带领电力企业营销部门在市场中持续发展。其次是管理本身便存在一定问题，设备、用户管理、业务拓展等都无法让电力营销管理良好的适应电力市场改革发展。

2.3 电网建设水平仍存在薄弱环节

当前最严重的问题是，电力行业存在发展区域不平衡，部分农村电网依然薄弱。同时电力企业电网建设规划不合理也会造成以上高投入低回报的现象。以电力营销管理形势分析，固化传统的管理方式也是一大问题。电力企业的营销相对被动，利用其前瞻性的目光进行策略调整不足，而是在根据市场的发展而发展，如此电力营销的管理水平便只能愈发难以提升。

3 电力营销模式优化创新方法

3.1 大力引进信息化技术，不断完善电力营销管理模式

随着科学技术的进步与发展，信息化水平不断提高，将信息化技术应用于电力营销管理可以实现管理模式的完善与更新，基于网络化平台开展电力营销的宣传活动，并借助信息化系统完成电力营销用户的信息管理，以对用户的实际需求做出合理分析，从而实现业务的有效拓展。其次，应用信息化技术可以在很大程度上提高电力营销管理的自动化水平，扩大电力营销的辐射范围，充分体现出电力营销工作的效果。

3.2 分析市场需求，实施灵活营销策略

随着电力市场的变化与发展，电力企业应该对市场需求进行动态监测，在对市场需求进行全面分析的基础上，制定出合理恰当的市场营销策略。因为投资策略关乎电力企业的投入和产出，因此直接影响着电力企业的经济效益，同时对于成本控制也起到了积极促进作用，是电力营销工作的重要发展方向。

4 提升电力营销管理和优化供电服务的对策

4.1 转变电力营销观念，提升风险意识

供电企业的全部员工都应参与到电力营销的变革与发展中，并在此过程中不断转变营销观念，通过定期开展培训与市场调研活动，从中吸取先进、成熟的营销经验，实现营销渠道 的有效拓展，确保企业的供电服务满足人们的实际需求。其次，在经营与发展过程中，供电企业也应该建立健全营销管理制度，实行合理有效的奖惩考核机制，为员工营造一个积极向上的良好竞争环境。除此以外，企业的管理人员需要不断学习新兴的管理理念，增强风险防控意识，建立与完善营销全方位闭环管理系统流程。

4.2 引进先进技术，加强客户体验

新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互，及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户，可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。

4.3 完善服务流程，提高服务水平

对于供电企业而言，为了有效提高供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务流程进行不断优化。具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性，确保电子账单涵盖用户所需的各个方面；其次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员的服务效率与质量。

4.5 对营销管理的评价机制加以创新

在市场管理与考核过程中，企业应该立足于市场发展状况，并结合企业自身特点，建立科学合理的评价制度，对其中涉及的各项指标进行综合评估，包括职工营销意识、产品和服务的质量、用户的满意程度、发展的可持续等，并不断提升考核评估制度的客观性与合理性。

5 结语

综上所述，现阶段，能源市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平。同时，也应该采取合理有效的措施，提高整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

参考文献

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