调控新业务模式下的配网故障研判及主动抢修业务管理

赵强

国网山西省电力公司太原供电公司 山西省太原市 030001

摘要：县调在新业务融合后的运行实践中，依托配网生产指挥平台系统告警信息进行确认分析，确认故障报警真实性。对故障设备及时故障研判并派发内部抢修工单，同时向上级及时报送故障停电信息，拦截低压居民用户电话拨打的95598报修工单，有效控制工单数量，减轻抢修班组工作，同时缩短停电范围内的低压居民用户停电时间。利用配网生产指挥平台系统显示的设备异常告警信息派发异常处理工单，告知设备所辖运行管理单位，及时处理设备故障排除设备隐患，避免设备故障停电引起95598电话集中报修，真正做好“主动”快速抢修。县调配网抢修指挥值班员接收95598抢修服务中心下发的抢修类工单后，根据区域划分迅速做出工单派发及电话提醒，全程管控抢修流程，优化抢修过程，快速处理故障，缩短用户停电时间。

关键词：调控；配电网；故障

一、专业管理的目标描述

(一) 专业管理的理念或策略

公司配网调控管理规范率指标要求之一，配网抢修指挥工单填写规范、配网抢修指挥工单接派及时、配网主动抢修故障工单派发、故障停电编制及时。这些要求需要我们对电网故障研判准确、及时。对用户电话报修的故障处理反应迅速，快速联系沟通、快速到达现场、安全快速处理问题。还要做好工单规范填写回复。合理分配人力、车辆、物资资源，提升全体抢修人员全方位业务水平，努力做到指挥与抢修高度协调配合。优化配网抢修服务流程，建立快速高效抢修服务模式。

(二) 专业管理的范围和目标

专业管理的设备范围延伸至调控分中心所管辖的所有10千伏配网设备及专线用户故障抢修，0.4千伏配网供电线路及居民用户服务报修。所涉及的人员范围涉及公司所辖供电所抢修班组，配电运检中心配网抢修班组。

管理目标，建立抢修服务的高度协同机制，缩短抢修环节过程时间，使发现的设备故障能及时得到修复。提高95598报修服务效率，提高服务质量，减少客户投述，提高用户服务满意度。

(三) 专业管理的指标体系及目标值

通过管理实践，优化配网抢修流程，合理分配人力、车辆、物资资源，提升抢修人员全方位业务水平，努力做到指挥与抢修高度协调配合。管控配网抢修指挥工单填写回复规范，杜绝配网抢修指挥工单接派单超时，及时派发配网主动抢修故障工单，及时发布故障停电信息，总体提升配网抢修指挥工单规范率。最终做到配网调控规范管理，使得配网调控管理规范率100%。

二、专业管理的主要做法

(一) 专业管理工作的系统支撑图和工作流程图

逐步完善的营配贯通、GIS系统，实现配电线路-配变台区-接电点-表箱-用户表计的数据互通，保证GIS中配网和营销数据的实时性和准确性。智能公变监测、智能总保系统建设完善，实时监测电网运行情况，及时发现配网故障和异常信息，实现故障研判、故障定位。与95598工单流程贯通，将配网抢修指挥中心作为“工单中转站”。各系统的数据融合，组成了完整的配网生产抢修指挥平台。

(二) 工单处理流程各阶段责任分工

1. 县调配网抢修指挥班

(1) 负责95598工单接派 (派工) ，主动主动抢修工单和主动异常工单发起 (开始) 、派工。

(2) 完成接单，接单后立即电话通知运维抢修人员赶赴现场抢修，并根据工单信息及时完成故障停电信息编制发布。

(3) 负责对抢修工单进行全过程跟踪，监督提醒运维单位抢修人员及时到达现场，尽快完成工单处理。要求派工至接单3分钟内完成;月平均工单处理时长控制在90分钟以内。

(4) 审核回单规范等工作。

2. 运维单位 (供电所抢修人员、配网运检班抢修值班员)

(1) 负责电话联系故障报修的客户。告知客户抢修人员行程，预计到达现场时间。询问故障现象，告知预计完成故障处理时间。告知故障处理结果，询问客户满意与否。

(2) 按时到达现场并反馈信息，查勘处理故障并反馈信息，抢修完毕反馈处理情况信息。工单处理情况填写严格按照工单回复模版填写等工作。抢修工单的修复时间要求控制低压4小时、10千伏架空线路8小时、重大故障和电缆故障抢修不间断。

(三) 确保流程正常运行需要人力、车辆、物资资源保证

1. 县调控分中心

(1) 设立配网抢修指挥班实行24小时双人值班制。 (2) 配置5台带音响的高配置工作电脑，3台电脑负责抢修态势分析、设备故障管理、设备异常管理三大监控模块运行。2台电脑负责工单接单、确认 (审核) 等环节处理，并作为监控模块运行备用电脑。配置2部及以上固定电话负责随时联络沟通。 (3) 开展业务培训。对配网抢修指挥值班员、运维单位抢修人员进行《国网浙江省电力公司配网主动抢修指挥管理办法》、《国网浙江省电力公司配网抢修指挥管理实施细则》、《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》等规定宣贯;开展配网抢修业务知识、工单回复模版培训。 (4) 每周开展班组安全例会。总结配网抢修工作情况，开展典型案列分析。

2. 运维单位 (供电所、配电运检班)

(1) 根据部门人员配置情况设立配网抢修班，负责24小时值班。供电所由于人员配置，检修班可兼职抢修人员，实行24小时待命。 (2) 配置2台平板电脑 (一主一备) 进行工单处理。配网抢修负责人配置1台工作电脑做工单处理工作台。 (3) 配置2辆电力抢修车做为配网抢修专用车辆。 (4) 配电运检班、供电所设置一间物资暂储仓库，并保证日常抢修用的工具、器件、金具、配件等物资充足。仓库物资可以实行一月一补充。 (5) 根据所辖供电区域，地理位置，交通情况，可以开设乡村定点服务。

(四) 保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制

为保证配网调控管理模式的长效，建立相应的绩效考核机制。绩效考核可分为公司考核和部门内部考核 (二级考核) 。建立分析通报制度，按每周或每月进行配网抢修指标分析通报。定期开展配网抢修工作“明察暗访”活动。依照《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》、《国网浙江省电力公司配网主动抢修指挥管理办法》制定《浙江省电力公司嵊泗县供电公司组织月度绩效考评细则 (所属单位) 》、《调控分中心组织绩效考评细则》、《配网抢修指挥班绩效考核细则》。

三、评估与改进

(一) 专业管理的评估方法

根据每月配网抢修工单处理情况统计，统计分析工单超时情况，回退情况，工单平均处理时长，工单回单规范情况，生产类停电信息编译报送及时率和准备率等。

(二) 专业管理存在的问题

目前实行的配网调控管理着重点为管控配网抢修工作规范方面，还未展开配电网数据统计管理，配电网电子接线图管理和配网停电计划管理。还未正真实现配网调控管理规范率指标全管控。

(三) 今后的改进方向或对策

计划今后配网调控管理深入全方位管控，未来管理过程中将涉及更多的专业岗位，建立完整的管理与考核体系时今后努力的方向。

参考文献

[1]李圳，王艳玲.自动化设备在10kV配网故障抢修中的应用研究[J].科技风，2018 (09) :117-118.

[2]赵健雄.配网故障抢修模式中精益管理探究[J].通讯世界，2017 (10) :208-209.

[3]郑荣伟.基于缩短配网故障定位及抢修时间的技术手段探究[J].科技创新与应用，2016 (11) :192.