县级供电公司的电力营销策略探讨

赵岩波

国网黎城县供电公司 山西 黎城 047600

摘要：电力资源是市场交易中比较特殊的一种商品，电力资源的生产和销售几乎是同一时刻进行的，县级供电公司是供电市场中最基层的供电企业，同时担任着供电公司的调控和盈利工作。随着电力需求的不断增加，电力公司为了适应不断变化的市场，在电力供应体制上也做出了相应的改革，更好的实现电力营销是其中的一个方向。

关键词：县级供电公司；电力营销；策略分析

县级供电公司是国家供电系统的基本构成要素，电力营销是供电公司中最核心也是主要的工作内容，同时电力营销的效果及业绩所带来的收入也是供电公司的经济来源，因此对电力营销策略的探讨意义非凡。本文从县级供电公司的电力营销问题出发，分析了在县级供电公司实行电力营销的策略，供在县级供电公司工作的员工参考。

1 县级供电公司的电力营销问题

1.1 电费催收方面的问题

催收电费是供电公司盈利的重要方式，也是维持电力系统正常运行的保障，在电费催收的过程中电力营销人员应当提高电费催收的效率，如何做好电费催收的工作也是电力营销中面临的的一项主要问题。因为电力资源具有没有形体的特点，所以不具备传统商品的属性，并且现行的供电公司实行的销售模式是先用电后收费，导致很多用电客户没有形成电力资源是商品的观念，用电客户在交纳电费时不积极，催收电费困难，工作效率较低，遇到“钉子户”、“困难户”时难以及时催收电费，为供电公司的持续运营带来了不利的影响。

1.2 少数员工服务意识不高

提高服务质量是做好电力营销的一种方式，也是电力体制改革的重要方向，更是新的市场经济的迫切需求。在新的电力行业发展形势下，供电公司要将电力管理的运营思想调整为电力服务的运营思想，让用电客户享受到供电公司的服务，这样也能改变用电客户的传统用电思想。但由于供电公司长期以来处于一个垄断的发展环境，很多供电公司的员工形成了一种“央企员工比别人高半截”的工作心理，服务意识不高，这让提供优质服务的目标很难实现，并且给用电客户带来了不好的印象。

1.3 电力营销管理方式的落后

随着电力市场化改革的深入推进，县级供电企业的电力营销管理模式存在的诸多问题逐渐凸显，这些问题导致了供电公司的电力营销模式跟不上客户需求，不能满足现阶段的电力资源供应的需求市场竞争，总体来说电力营销管理方式过于陈旧，达不到供电公司商业化运营的标准。表现为：业务单一化，在客户提出需求后才提供相关的供电服务，没有根据客户需求制定电价套餐的自主权，没有类似移动、电信公司那样以增供促销为目的降价、赠礼等灵活的促销手段。

1.4 电网发展与电力供需存在矛盾

由于带电作业技术还未大量普及，目前县级供电企业还存在大量停电作业，城农网改造、业扩新装、设备消缺等电网工程造成了大量的计划性停电，加上配网没有完全实现电力调控的自动化，也增加了停电时间，造成了用电客户的不满与供电量的损失。

1.5 由于管理不规范造成的电量电费损失

主要表现在计量装置损坏未及时进行处理导致少计、多计电量，抄收人员缺乏责任心或工作失误造成的人为少抄、多抄、不抄电量、少收、多收、私自减免电费，客户窃电、违约用电未及时查处的情况，造成管理过程中的电量电费损失。

2 在县级供电公司实行电力营销的策略

2.1 改善电费催收的方式

改善电费催收的方式，要将电费催收与用电客户的实际生活联系在一起，继续与各大银行合作推进银行代扣电费模式，也可以在一些人员密集的商店、超市普及 POS 机刷卡模式、研发设置类似银行存取款机的一体式自助缴费机，大力宣传网上银行、支付宝缴费方式，增加收费布点的密度和缴费方式的灵活度，在方便客户的同时也减少人工收费压力，为县级供电公司的电费回收工作减少阻力、提供保障，从而保证供电公司能够实现可持续发展。

2.2 保证电价政策执行的正确性

电力资源的价格是影响供电公司电力营销效益的主要因素，现阶段的电力资源价格是由各级发改委制定的，供电公司并没有制定电力资源价格的权利。作为县级供电企业，保证电价政策执行的正确性是守牢依法经营底线的基本措施之一。只有持续开展营业普查工作，通过自查、上级对下级检查、平级交叉检查、审计检查等方式对客户用电分类和电价执行情况进行检查更正，同时加大电价政策宣传力度，完善客户监督投诉机制，才能确保电价执行的正确性，保证国有资产和群众利益双方都不受损害。

2.3 实行产品营销策略

尽管电力资源属于一项比较特殊的产品，但实质上也属于产品的一种，在传统的电力营销模式中，很多县级供电公司开始遗忘电力资源产品的属性，因此在电力营销中应用产品策略能够让供电公司的管理者和员工意识到电力资源商品的属性，也能让用电客户意识到电力资源商品的属性。首先县级供电公司要了解用电客户的需求和想法，对电力资源的优势进行介绍，让用电客户了解到电力资源供应的基本情况，树立节约用电的环保意识。同时县级供电企业应当加大与未来潜在大户的合作来提升售电量，如近期开始逐渐兴起的电动汽车高压充电站属于新兴产业，普及度较低，发展缓慢，供电企业可以尝试与这些客户进行合作，在电力架设、用电服务等方面提供一定的优惠与协助，帮助这些未来的“用电大户”加快发展，增加售电量。对于存量的大客户方面，也可以通过定期帮助客户检修用电线路、设备，加大电力市场化交易参与度，来提高存量客户用电量，达到增供扩销的目的。甚至可以采用普及新式电器，如适当开展存电费送电器等活动，增加预存电费和居民客户用电量。

2.4 完善电力营销的模式

县级供电公司要应用互联网的发展、计算机技术、自动化技术、电子技术等，完善电力营销的模式，建立信息化、智能化、网络化的电力营销平台，将电力营销管理、审核、调控、监督、催收电费单工作结合在一起，实现县级供电公司电力营销的集成化管理。完善电力营销模式的方式有三种，第一种是重新建立电力营销体系，让用电客户能够根据自身的用电习惯来选择最适合的供电公司。第二种是设立专门的服务热线，这样用电客户在交纳电费或是在使用电力产品时出现问题能够拨打电话进行咨询，这样能够提高供电公司的服务质量，增加用电客户对供电公司的信任度和好感度。第三是建立功能多元化的营业厅，增加营业厅的服务功能，让营业厅除了提供咨询服务、交纳电费服务、供电线路维修服务外，还能提供电力营销推广服务，根据每位用电客户的用电情况为其推荐适合的电力产品，让用电客户享受到更加优质的服务。

3 结语

参数的确定来对照故障设备和正常设备，在发现不同的地方找出故障源头，对于一般接线故障来说，该方法具有优势；替换法则是通过对故障元件的替换来判断元件的好坏，方法比较极端，但效果好，可以快速缩小故障范围。在一些自动化保护装置内部发生故障，一般选择替换法来解决。对于一些回路相对复杂的电力调度设备内部环境来说，单元继电器出现故障，可以选择附近备用的暂时检修的插件或者继电器将其替换下来，再进行故障判断。

3.4 加强员工管理，提高员工专业素质

对于逐步发展的电力调度自动化来说，工作人员的安全意识和技术能力却不能懈怠。在电力调度当中，电网运行方式的改变、停送电操作指挥、应急事故处理尚且不能完全依赖自动化系统实现，仍然需要工作人员的实际操作。因此在员工管理当中，首先需要定期组织员工安全意识和专业知识的培训，在教育当中提高员工对于误操作、无调度所引发的安全事故的认知，同时对新知识新技术做到了解，并能够应用到工作实践当中；其次，电力调度管理部门对员工应建立奖惩制度，利用制度实现对员工工作的评价。

4 结论

综上所述，随着电网建设的发展和用电需求的增加，电力调度工作的重要性也凸显了出来，相对的，一些由于电力设备和人员操作出现的故障和失误，从而造成巨大的安全隐患也需要引起重视。通过人员管理和技术手段的实施清楚地分析问题产生的原因并加以解决是面对电力调度时所应有的实事求是的态度。

参考文献

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