基层管理者如何应对下属的“软抵抗”

苏龙

武警警官学院

摘 要：“刺头兵”和“软抵抗”士兵同为最令管理者头痛管理对象，而对“软抵抗”士兵的管理更考验管理者的经验和能力，需准确其主要特点，掌握基本管理方法，实施有针对性地管理。

关键词：软抵抗、打骂体罚、管理者

作者简介：苏龙（1986-），男，四川巴中人，武警警官学院部队管理系部队管理教研室助教，研究方向：武警基层管理。

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从基层实践来看，战士“软抵抗”行为主要有三个主要特点：一是不明确表达诉求。当基层战士遭遇到不公正对待或不能及时排遣的负面情绪时，可能会表现出消极的工作态度，但又不愿向管理者表达不满和自身诉求。如：某中队新兵因内务标准低，受到班长严厉批评。但新兵认为班长批评自己时用语不文明，用词于过于犀利，感觉自尊心受到伤害。但新兵碍于班长权威，不敢直接表达不满，只能采取消极应付的态度间接表达情绪。二是不当面对抗管理。不在第一时间反对管理行为，而是采取敷衍的态度完成工作，用以向管理者表达不满，是“软抵抗”另一显著特点。如：某连队早操集合整队时，上等兵小张因呼号声音不洪亮受到班长当众批评，由于连队干部也在现场，上等兵没敢当面顶撞班长，而是在接下来的呼号声中越来越小，最后仅微微张嘴略作表示，给单位管理带来负面影响。三是不认真履行职责。如：某班在连队内务检查评比中排名意外靠后，班长小王在班务会上对副班长小张进行了点名批评，小张虽然口头表示承认自身工作疏忽，但却认为班长兵龄还比自己短，太不给自己面子了。此后，小张遇事就说班里工作全听班长的，自己什么都不懂不会，消极对待工作和学习。上述现象在基层也经常遇见，“软抵抗”士兵表面对管理者言听计从，但实则出工不出力，消极履行职责。

“软抵抗”行为的出现对基层管理有很强的负面影响，如处理不善，将会引发战士不依靠组织解决问题，官兵关系紧张，甚至出现无法预知的事故案件等问题。因此，要管好“软抵抗”士兵需管理者深入研究特点规律，切实搞好针对性的管理教育工作。

首先要促进官兵信任，增强管理默契。在管理实践中，士兵出现“软抵抗”行为，管理者与被管理者之间沟通交流不够，管理默契未形成是主要原因之一。基层单位要管理好“软抵抗”士兵，就必须增进官兵之间的彼此信任。杜绝“打骂体罚”，破除落后带兵思想。在新时代背景下，仍有少数带兵人奉行“拳头底下出好兵”的错误思想，觉得打骂体罚管用好使。当士兵出现违规违纪等问题时，不是严格依据管理法规进行处理，而是采取各种形式打骂体罚，破坏官兵关系，伤害官兵感情。因此，干部骨干必须真正端正对士兵的根本态度，认清打骂体罚的严重危害，坚决克服管理方法简单粗暴，在团结、紧张、严肃、活泼的基层氛围中，促进官兵感情，增强管理信任。不搞“土政策、土规定”，依法文明带兵。少数管理者对新时代背景下士兵出现的新情况新问题，仍习惯搞“长官意志”，随意制定“土政策、土规定”，热衷于把战士卡严管死，消极保安全思想严重。^［1］“土规定、土政策”则具有天然的片面性和短视性，且具有很强的负面效应，就像慢性毒药一样，看似管用好使，实则伤害部队长期发展根基。基层单位要深入开展学法规、知法规、用法规活动，把落实条令条例作为带兵管兵的根本手段，管理者依据条令条例实施管理，被管理者依据条令条例规范行为，才能使管理者和被管理者形成良好互动。树立“士兵第一”思想，充分发扬民主。士兵没有通畅的发表意见渠道，是“软抵抗”屡见不鲜的主要原因之一。少数管理者片面认为，“太民主了会影响威信”，习惯“我说你做”“我讲你听”的管理模式，漠视和压制士兵的民主权利，在重大问题上，不注重听取群众意见，不善于做宣传疏导工作。基层管理者必须坚持用信任的眼光、欣赏的眼光、发展的眼光看待士兵，以发扬“三大民主”为主要载体，畅通民主渠道，尊重士兵的民主权益，公开公平公正处理好事关士兵切身利益的问题。^[2]

其次要坚持因人施策，提高管理针对性。战士“软抵抗”行为在心理上有很强惯性效应，一定时间内具有较强稳定性。要打破惯性期间的稳定性，需引导士兵经历动态心理调试。在心理调整期方法策略科学，直接影响转化是否成功。要区分不同气质类型。不同的士兵具备不同的气质类型，管理方法也要有所区别。胆汁质士兵情感发生迅速强烈，易于冲动、感情用事，其“软抵抗”行为主要通过“愤怒的沉默”来表达；多血质士兵性格热情活泼，处事灵活机动，其“软抵抗”行为主要通过“口服心不服”方式表达；粘液质士兵性格稳重，考虑问题趋于全面，更加善于克制自己情绪，他们“软抵抗”行为多是通过“不言不语，怨恨绵长”来表达；抑郁质士兵反应相对迟缓，但善于观察，更加敏感，其“软抵抗”形式多表现为我行我素，自暴自弃。要注重管理教育策略运用。胆汁质战士“软抵抗”行为的管理，基层干部骨干应采取宽严相济的策略，善于用情感和道理说服感化他们，并注重帮助提高他们自我控制能力，督促他们严格落实条令条例，并尽量避免随意激怒他们，防止其抵抗情绪加剧。针对多血质士兵的管理，我们则需灵活运用“扬长避短”的方法，多为其搭建自我展示的舞台，多给表达诉求的机会，让他们在活动中发现自我优长，表达自我观点，消减抵抗情绪。粘液质士兵“软抵抗”行为的管理，管理者应当客观冷静指明其出现的问题，并给予他们充分反思行为和思考问题的时间，尽量引导他们主动承认并改正问题。抑郁质士兵“软抵抗”行为的管理，管理者应当在日常工作和生活中多关心体贴他们，多开展谈心交心活动，尽量避免在公开场合对其进行批评，要鼓励他们积极表达诉求，从而减少“软抵抗”情况发生。

第三要积极挖掘优点，增强士兵的自信心。“软抵抗”行为的出现，被管理者自信心缺乏、不善于表达诉求也是重要的内因。作为管理者应当善于挖掘士兵优点，增强其自信心，引导其善于合理表达情绪和不满，从而减少“软抵抗”情况出现。主要做到以下三个方面：一要注意发现优点。要善于用发展的眼光、欣赏的眼光看待士兵，注重发现他们与众不同之处，挖掘并放大优点特长，积极创造展示士兵的“舞台”。利用各种有效载体，如：成立新闻报道、体育文艺、电脑操作、乐器奏唱等兴趣小组，任用有特长的战士担任“板报组长”“政治小教员”“网络管理员”等，使这些战士各获所岗，人尽其才，在工作实践过程中增强自信。二要着重培养优点。在部分基层，后进战士被视为毫无可取之处，立功受奖、点名表扬等与他们无缘，加深了他们的自卑感，让其认为自己事事不如人他人。管理者要发动其他战士对其进行帮教，协助其逐步掌握一些特长，总之就是要使有特长的发挥特长，没有特长的培养特长，在不断学习提高中增强自信。三要提高合理表达能力。“软抵抗”行为的出现，另一重要因素就是有效表达自我诉求能力较弱。部分基层战士在入伍前对人际关系、生活小节、情绪控制等缺乏学习和引导，导致在其在遭遇激烈批评、不公正待遇时，不能用合理方式表达诉求，而“软抵抗”就成为常用“防护手段”。管理者要经常开展心理健康教育，谈心谈话活动，增进战士心理健康水平，帮助他们认清“软抵抗”行为的严重危害，教会他们用合理方式表达诉求，从而顺畅管理者与被管理者的交流渠道。

参考文献

［1］周国全,宋和刚.基层干部的领导能力对官兵关系的影响［J］.活力,2012,16（5）:73-73.

［2］胡守佳.着力增强思想政治教育时代性和感召力［J］. 军队政工理论研究,2014,2（5）:60-62.