护患沟通技巧在小儿静脉输液中的效果观察及满意度评价

曹兴玲

昆明市第一人民医院甘美医院 650011

【摘要】目的：评价小儿静脉输液时护患沟通的应用效果。方法：选择近半年（2021年1月~2021年6月）在我院输液的120例患儿为观察对象，参考随机原则可以分为对照组和观察组，各60例。对照组患儿实施的护理方法为常规护理，观察组患儿在对照组基础上接受沟通技巧干预，对比干预后的效果。结果：对照组患儿依从率及其家长满意度分别为70.00%、80.00%，观察组患儿依从率及其家长满意度分别为91.67%、96.67%。上述数据组间比较存在较大的差异，可构成统计学意义。结论：静脉输液患儿接受护患沟通技巧可提高患儿依从性，且满意度更高，具有较高的推广价值。

【关键词】护患沟通技巧；小儿静脉输液；效果；满意度

儿科住院部是医院相当重要的科室之一，且小儿患者是比较特殊的群体，受到患儿年龄小、配合度不高等影响容易导致患儿出现哭闹的情况^[1]。加之家属过于担心患儿病情容易产生焦虑、暴躁等不良情绪，若护理人员工作中出现偏差，极易出现护患纠纷。为此，我院针对小儿静脉输液患儿应用护患沟通技巧，探讨静脉输液的应用价值，具体结果作如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择近半年（2021年1月~2021年6月）在我院输液的120例患儿为观察对象，参考随机原则可以分为对照组和观察组，各60例。其中，对照组患儿男性多于女性，分别为36例和24例；年龄最小和最大患儿分别6个月、10岁，平均数（5.83±1.31）岁。观察组患儿男性多于女性，分别为37例和23例；年龄最小和最大患儿分别7个月、10岁，平均数（5.76±1.325）岁。两组患儿资料对比结果为P＞0.05，具备对比条件。

1.2方法

给予对照组患儿常规护理，具体包含给患儿及其家长讲解常规知识，安抚患儿等。观察组患儿在上述护理基础上接受护患沟通技巧干预具体方法如下：

1. 健康宣教。给予患儿安排好床位后护理人员应在患儿输液时给患儿及其家长介绍基础的输液常识，比如输液对患儿疾病的康复作用，输液过程中可能出现的不良反应，如刺痛感、恶心、呕吐等。

2. 建立和谐护患关系。通常情况下患儿对陌生的病房环境感到比较特殊，加之护理人员比较陌生，容易产生较强的抵触情绪，对护理人员扎针产生一定影响。护理人员应在接待患儿进入病房时以平和、亲切的语言与患儿及其家属沟通，通过小游戏增加患儿熟悉感，构建和谐护患关系。同时，营造温馨的病房环境，并在操作台和窗帘等放置卡通图案，让幼儿注意力被分散，减轻患儿疼痛。

3. 扎针护理。护理人员应以和蔼的态度与患儿及其家属沟通，提高患儿及其家属的依从性，并于扎针时用轻柔的动作安抚患儿，避免患儿出现剧烈挣扎、情绪波动等情况，并借助动画、玩具等转移其视线，给予患儿更多鼓励，比如“宝宝真的太勇敢了”，确保在患儿情绪冷静时穿刺。若出现扎针失败的情况，应主动患儿家属解释，并通过规范的语言缓解患儿家属的不良情绪。输液过程中叮嘱家长密切关注患儿活动，避免出现针头掉出导致液体外渗。加大病房巡视力度，细心地观察患儿病情，主动告知患儿家长孩子病情，确保家长可以及时了解患儿病情变化并以积极的态度面对。

1.3观察指标

统计两组患儿依从率和患儿家属满意度^[2]。

1.4统计学方法

应用SPSS22.0对本研究相关数据进行计算，计数资料表达为n（%）；计量资料表达为（ ±s）。若组间比较出现P＜0.05的情况，则具有较高的统计学意义。

2 结果

2.1对比两组患儿依从率

两组患儿依从率比较，结果为观察组显著高于对照组，对比结果存在显著性差异（P＜0.05），可构成统计学意义。见表1。

表1 对比两组患儿依从率[n，（%）]
组别	例数	不依从	基本依从	完全依从	依从率
对照组	60	18（30.00）	20（33.33）	22（36.67）	42（70.00）
观察组	60	5（8.33）	15（25.00）	40（66.67）	55（91.67）
c2值	-	9.09	1.01	10.81	9.09
P值	-	0.003	0.315	0.001	0.003

2.2对比两组患儿家属满意度

两组患儿家属对比，很显然观察组比对照组更高，对比结果差距较为明显，可构成统计学意义。见表2。

表2 对比两组患儿家属满意度[n，（%）]
组别	例数	不满意	基本满意	满意	总满意度
对照组	60	12（20.00）	18（30.00）	30（50.00）	48（80.00）
观察组	60	2（3.33）	17（28.33）	41（68.33）	58（96.67）
c2值	-	8.09	0.04	4.17	8.09
P值	-	0.004	0.841	0.041	0.004

3 讨论

在社会各方面影响下护患关系和医患关系逐步变得紧张，增加了护患纠纷发生率，这一定程度上与护患之间缺乏有效沟通有关^[3-4]。因此，要想改善护患关系，提高护理效果，很有必要应用一定的护患沟通技巧。

本研究给予观察组患儿输液期间采取有效的护患沟通技巧，患儿和家属心理压力逐步得到缓解，家属更信任护理人员，且护患配合程度较高，从某种程度来说患儿及其家属不安和恐惧等负面情绪得到缓解，构建了和谐的护患关系。护患沟通技巧的应用和常规的护理方法比较，前者更注重患儿及其家属的感受，且患儿及其家属的主观感受得到明显缓解，患儿心理应激显著降低，治疗信心更高，给予患儿提供了舒适的护理干预^[5]。从本次研究结果可以了解到，与对照组比较，观察组患儿在常规护理的基础上接受护患沟通后不仅依从性显著提高（对照组与观察组分别为70.00%、91.67%），而且满意度显著提高（对照组与观察组分别为80.00%、96.67%），组间对比结果存在较大的差异，可以构成临床统计学意义。

综上可得，给予患儿静脉输液期间在常规护理基础上应用护患沟通技巧可显著提高患儿依从性，且患儿家长满意度更高，可降低护患纠纷，可推广与应用。

【参考文献】

1. 李翠平, 李雅静. 护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用效果[J]. 中国医药指南, 2018, 16(21):298-299.

2. 韩蒙. 护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志, 2018, 5(43):103-104.

3. 钟琳, 苏慧娜. 观察护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J]. 中国医药指南, 2019, 17(35):210-211.

4. 朱艳. 分析护患沟通技巧在输液护理中的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019,6(87):149-149.

5. 李莹. 护患沟通技巧在小儿静脉输液中的效果观察及满意度评价[J]. 心理月刊, 2020, 15(2):128-128.