浅谈电力营销信息化管理

王晓萍

国网山西省电力公司长治供电公司 山西 长治 046000

摘要：电力系统营销信息化管理是电力营销与信息技术的有效融合，可以实现电力营销的信息化，提高营销工作的效率。通过信息化建设，电力营销管理工作的自动化水平可以得到大大的提高。文章针对电力营销信息化的概念、作用进行了深入的分析，并结合营销工作的实际，提出了电力营销信息化管理系统的设计原则和工作模式，对推进电力营销信息化建设工作，促进我国电力市场的发展具有重要的作用。
关键词：电力营销；信息化管理；信息技术
       

1 电力营销信息化的必要性
 1.1符合用户的习惯
        信息技术已经渗透到人们生产生活的方方面面，不断改变着人们的工作、学习、生活乃至思维方式，推动着城市产业结构的转型。目前，通过信息化手段处理生产生活中的问题已经成为人们的首选。电力营销信息化符合企业和个人用户的使用习惯，以更加便捷的方式进行电力营销。
        1.2维护客户关系，促进电费回收
        客户关系的稳定对电费回收至关重要，只有获得客户的认可，电费回收能有可靠保证。电力营销信息化可以通过提供个性化的增值服务和建立快速反应机制来获得客户对服务的认可，通过搭建信息系统平台，用户可以快速查询用电量和电费。用电量根据用户使用情况随时更新，用户可以很好的了解用电量，有证据保证用电量和电价公开透明；提高客户支付意愿，保证用户及时支付电费，提高电费回收率。
        1.3实现低成本优势
        我国经济结构面临转型，电力营销信息化可以改变传统的用工方式，降低流通和报告过程中的数据和材料成本，使电力企业获得低成本优势，从而促进电力公司的发展，扩大市场份额，增强竞争力。
        1.4提高管理效率和质量
        现阶段，积极开展电力营销信息化管理，可以促进管理行为的信息化和数据化，使管理行为在运行过程中得到良好的记录，从而有效提高管理效率和质量。同时，在各种突发情况下，电力营销信息化的实施可以帮助电力企业通过采取不同的对策，保存大量数据，为电力营销的发展提供科学有效的指导。

2 电力营销信息化管理中存在的主要问题
        2.1 信息化管理概念不深刻
        在我国当前的大部分企业中，信息化管理也被广泛运用，这也表明信息化管理已经成为企业发展的必然方向。所以在运用信息化管理时，需要对其进行正确的了解，才能够发挥信息化管理的最大效益。但据调查，我国部分电力企业的管理人员中，并没有正确意识到电力营销信息化管理的重要性，不清楚信息化管理对企业的影响，导致在后期工作中经常表现出消极的态度，出现服务不合理的情况，也对自身岗位职责不明确，工作消极不负责，在一定程度上降低经济效益。
        2.2 电力营销管理机制复杂
        电力企业的服务范围十分广阔，客户要求不但多而且各方面都有涉及，所以在电力营销管理工作中，工作环节和流程都比较复杂，员工工作形式单一，很难提高工作效率。此外，电力基层企业对客户的信息掌握不是很全面，客户资料也较难收集，这就在很大程度上影响了电力营销信息化管理的推进，为之带来极大不便。网络共享是电力营销信息化的重要手段，由于客户资料的不全面，因此很难发展网络共享业务，从而限制了电力营销信息化的发展。
        2.3 电力营销业务人员水平较低
        电力营销信息化建设需要较多硬件的支持，以适应信息化管理的新模式，因此电力企业对此加大资金投入，确保电力营销信息化的建设能够持续开展。在各项硬件设施都安装完成后，需要专业人员进行管理系统的操作，但当前电力企业对于这类人才比较缺乏，并不能满足设备的管理操作要求。同时这类专业人才不但要对电力营销业务的专业知识有着较高程度的了解，并且还要对计算机与网络技术有很高的操作水平。在电力行业中，这种双方面都精通的专业人才非常少，使得电力专业设施不能够较快的投入应用，从而使得电力营销信息化建设的发展受到限制。

3 加强电力营销信息化建设的措施研究
        3.1对电力营销信息化水平进行提高
        电力营销实现信息化建设之后,必须对电力营销工作人员进行技术提升,并且将其素质提高,实现制度化管理,才能比较全面的对电力营销信息化水平进行提高。由于电力营销模式进行信息化发展还不是很长久,所以信息化水平自然不会很高,由于信息化水平受到了传统信息交流机制的限制,导致信息化管理出现漏洞,不能够对员工的具体职责进行细致分配以及区分,对各种工作内容也没有标准化管理。所以想要对电力营销信息化水平进行提升就必须对交流机制进行改革,减少因为交流机制对于员工具体工作分配的限制,这样就可以很好地避免出现工作分配不均等情况。能够对每个员工的工作职责进行明确分配与区分,对各项工作内容进行标准化操作,员工能够在信息化管理平台中获得明确的信息,可以有效减少工作混乱的问题,从而提高营销工作的效率。

        3.2对客户档案资料进行科学管理
        随着经济的不断发展,电力营销对客户资料的全面性有了更为全面的要求,所以必须对客户资料进行科学管理。进行比较完善的存储以及管理,能够很好地实现对客户进行及时掌握,还可以对客户资料进行对比分析,找出其中的潜在客户,为将来的电力营销带去更好的基础条件。而通过对客户资料进行科学管理的设计,还可以很好地了解客户的需求,进而对电力营销信息化建设提供更为精确的指导,对客户资料能够进行更为科学合理的了解,能够对电力营销信息化起到促进作用。还可以根据客户资料的类别,对客户进行分类管理,根据客户的性格特点,进行相对应的电力产品营销。在对客户档案资料进行科学管理之后,工作人员还可以根据信息平台及时获取准确的信息数据,大大提高了工作效率。
        3.3对电力营销信息化服务进行加强
        电力企业对营销模式进行信息化服务主要是需要对电力营销的有效性进行提升,以此来改善电力营销信息化工作效率,所以必须对营销信息化进行加强。首先需要充分对信息系统平台的作用进行利用,及时跟电力营销客户进行交流,对客户的实际需求进行实时掌握,挖掘潜在市场。其次必须通过信息平台,对客户报装服务的渠道进行拓宽,减少客户在进行报装期间的费用,并且提升报装期间客户的服务质量。最后为了方便客户进行费用缴纳,还可以利用信息技术,进行收费方式的改变,比如可以利用支付宝、网上银行或者微信支付等方式,可以更好地方便客户缴纳费用。只要对这三个方面进行很好的把握,就可以很好地对电力营销信息化服务进行加强,从而提升客户的满意度。
        3.4对电力营销信息化建设进行现代化管理
        电力营销信息化管理水平的高低完全取决于信息化建设的现代化管理水平,所以必须对信息化建设进行现代化管理,只有这样才能够更好地提升信息化建设的步伐。为电力企业制定更为精细的数据提供机制。而对于数据管理方面必须进行严格管理和监督,这样有利于实现电力营销信息化建设数据的安全性提升,并且还应该通过对信息平台所提供准确的电气营销条件,对电力企业制定更为合理的营销管理措施,从而实现信息化建设现代化管理。

4 结语
总的来说，在电力行业趋向于市场化的过程中，完善电力营销模式是一件非常重要的工作。在这个过程中，首先需要提升工作人员的素质，提升他们的各种能力；还要制定行业发展的统一标准，发挥政府机构的功能，以此来帮助企业更好的发展；除此之外，还要改革创新传统的营销理念，优化和完善新时代的电力营销模式，提高企业的竞争能力，进而顺应时代发展的步伐，促进整个电力行业更好的进步。

 参考文献：
        ［1］代红梅.以信息化推进电力营销管理创新［J］.大科技,2017(34):70.
        ［2］张君.论电力企业用电营销管理信息化的实现［J］.科学与财富,2018(4):99.