电力营销服务中的问题及应对策略

鲁伟伟 孙晓雷

国网山东省电力公司莒南县供电公司 山东 莒南 276600

摘要：近些年经济水平的进步使人们生活质量发生改变，各行各业的发展都对电力供应、电力资源有非常高的要求。电力企业在激烈的市场环境下，电力营销管理创新成为提高竞争力的重要着手点。特别是大数据时代下的电力企业管理创新，为了获得更高经济效益，电力营销管理也有非常重要的意义，为了达到大数据时代对企业管理要求，需要重点加强创新，改变电力营销管理模式。

关键词：电力营销服务；问题；应对策略

中图分类号：F713

文献标识码：A

引言

市场营销战略是企业在竞争激烈的市场环境中，为了生存与发展而采取的一种手段，对于企业实现发展目标至关重要，根据企业自身实际情况，合理制定市场营销战略能够有效提升企业社会竞争力，提高市场知名度，从而为企业经济效益地追求提供可靠支持。在新经济背景下，市场竞争环境正处于不断变化的趋势中，意味着企业的市场营销战略也需要根据市场发展与变化及经济背景地改变做出调整与优化，提高市场营销战略对市场经济环境的适应性，充分发挥其对于企业发展的重要推动作用。

1电力营销服务中的问题分析

1.1组织结构设计不合理

在电力企业销售团队管理过程中，组织结构设计不合理是阻碍业绩提升首要因素，主要包括三个方面。首先，团队职责划分不明确。专业销售团队应当以客户为导向的铁三角单元，包括客户沟通、方案解决、合同交付三方面专家。客户沟通指销售业务员，负责沟通和维护客户；方案解决专家是指专业的技术人员，负责产品质量和售后；合同交付专家是销售过程中处理合同的专门人员。铁三角单元打破了组织结构壁垒，强化团队功能性。在现实中，很多电力企业销售团队职责划分并不明确，铁三角的作用没有得以发挥，造成团队效率降低。其次，不同地区、不同产品服务的市场份额不同，而负责的销售团队之间、团队内部存在人员分配不均的不合理情况，导致人浮于事和人手不足的情况并存。

1.2员工工作积极性不足

销售团队内员工工作积极性不高普遍存在，其原因来自于社会、组织以及个人等多个方面。一方面，销售人员的绩效考核往往存在的硬性指标，销售人员长期面临着过大的工作压力，以及由此带来的焦虑与紧张情绪，直接导致员工的职业倦怠。另一方面，销售人员直接与客户对接，更容易感知并承受来自客户的不满，导致员工个人情绪产生，产生员工工作积极性不高的问题。

1.3缺乏有效的激励机制

激励机制涵盖了物质和精神、短期与长期等多个方面。而现实中的激励机制往往形式单一，缺乏针对性和灵活性，过多地看重与物质方面，而忽视了精神激励。销售团队的年轻化，要求管理层对员工个人发展投入更多关注，此时若盲目追求金钱方面的物质激励，则会弱化销售人员的归属感，团队的凝聚力也会降低。另外，由于人员流动率提高，电力企业在设计激励机制时更注重短期机制建设，而缺乏长期激励，这也导致了销售人员在工作时更注重眼前利益，忽视工作行为对电力企业的长期影响。除此之外，在薪酬分配上，团队和成员之间存在一定的矛盾，团队内部的人员对业绩的贡献程度不一，分配不公正现象会打击销售人员的积极性。因此，电力企业的激励机制往往存在低效现象。

2电力营销服务优化策略

2.1创新营销管理观念

第一，电力企业内部营销管理模式要在市场需求导向下，充分考虑市场、客户需求，积极创新营销模式，真正做到以客户为中心，打造忠实客户群体，这是加强电力企业市场竞争力的关键。第二，对广大客户消费需求加以引导，遵循客户导向创新营销管理模式，电力企业可以按照市场发展趋势、用户需求进行针对性地营销，拓宽电力企业经营范畴，在市场调研、大数据技术的带动下，全方位了解市场需求、预测市场变化，在实践中调整营销管理战略。第三，加强大数据产品研发。大数据环境下电力市场的需求也会发生变化，电力产品研发要更加注重节能环保与创新，这就需要改变营销管理观念，加强技术创新的同时，需要采用质量高而且节能型材料，使最终研发出来的电力产品符合市场发展需求。

2.2创新营销管理服务

电力企业营销管理服务的内容非常广，需要掌握负责范围内所有用户用电情况，而且要制定多元化、针对性服务模式，使供电工作更加有的放矢。多元化服务的本质在于以客户为本，准确计算多用户用电负荷，最终达到电力企业节能减排的目标。另外，电力企业内部所有设施应该要加强重视，定期检修电力设备，而且要更换老旧零部件，确保设备可以正常运转，不断提高电力管理安全性与管理能力。

制定并且执行个性化资源服务模式，要按照公共信息资源、客户需求进行创新，使两者匹配度得到提升，电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台，所有客户都可以在平台中提出自己的问题，而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能，解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题，平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等，均可作为资源、用户需求匹配的基础，一方面可以满足客户用电需求，另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。

2.3拓展市场营销方式策略

新经济背景下，企业实现化挑战为机遇，是促进企业市场营销战略优化创新的必然方式。而实现这一目的，需要企业更加深入地调查分析新经济背景下的市场情况，充分把握市场发展趋势及特点，更深刻全面地了解消费群体的习惯及需求。制定更有针对性的市场营销战略方案。“99公益日”是由腾讯公益联合数百家公益组织、知名企业、明星名人、顶级创意传播机构，共同发起的一年一度全民公益活动。这些年来，公益日的活动主题为“一起爱”，旨在用移动互联网化、社交化等创新手段，用轻松互动的形式，发动全国数亿热爱公益的网民通过小额现金捐赠，步数捐赠、声音捐赠等行为，以轻量、便捷、快乐的方式参与公益。腾讯公益致力于成为“人人可公益的创联者”，成为公益组织和广大爱心网友，企业之间的“连接器”，用互联网核心能力推动公益行业的长远发展。

2.4加强对电子商务平台的运用

在电子商务发展日益迅速的时代中，企业必须认识到电子商务营销渠道的发展必要性，在此基础上对市场营销战略进行创新和拓展，做出更具特色、更显时代性的营销战略。在传统市场营销过程中，商品从企业到消费者手中往往需要经过多个复杂的流程，但在电子商务地支持下，企业与消费者之间即使没有面对面交易，也能够通过电子商务，为消费者提供更有针对性和更具个性特征的营销服务。

2.5推行个性化服务

对于客户来说，个性化服务中的信息推荐功能，是将平台数据、客户属性加以匹配，利用数据挖掘技术与分类聚类技术等，在了解客户兴趣点基础上，可以采用协同过滤方法，给客户提供信息数据，了解个性化热点新闻、科研合作伙伴信息等。电力企业在运营、维护信息交易平台时，提高个性化推荐服务、信息需求之间的匹配度，也可以为客户提供客户兴趣、数据块资源、交易数据的分析等各项功能，达到创新营销管理服务的目标。

3.结束语

在新经济背景下，企业要提高市场营销战略制定的有效性，需要认识到新经济背景到来为企业带来的影响，分析新经济背景的市场特征，进行营销战略优化，发挥出营销战略的价值。

参考文献：

[1]李小缤.发电企业电力营销工作管理创新研究[J].企业改革与管理,2020(15):111-112.

[2]白岩.电力营销工程项目管理的重要性和创新改进研究[J].现代营销(信息版),2020(05):146-147.

[3]林大鹏.新时期供电企业电力营销管理问题及改进方法[J].科技创新导报,2019,16(36):170+172.