浅论电力智能营销服务的发展趋势

袁昊

贵州电网有限责任公司都匀供电局城区分局  贵州省黔南布依族苗族自

治州都匀市  558000

摘 要：随着数字化时代的快速发展，以往传统的营销服务模式已经不再能很好地适应现如今大力改善的电力营销环境，为了给客户提供满意的供电服务，迫切需要发展智能营销服务。加之近些年电力体制改革不断深入，打破了电网企业售电侧一家垄断，呈现出多家经营的新局面，互联网+智能营销体系逐步形成。电力营销服务各项功能逐步由线下转为线上，实现无纸质、无人工化的营销服务操作模式。本文首先对智能电力营销的概念和系统包含内容进行了简要分析，然后详细论述了电力智能营销服务体系建设策略，最后对智能营销服务的发展趋势做出了展望。

关键词：电力企业；智能营销服务；发展趋势

1 电力智能营销概述

1.1 智能营销概念

智能营销即通过人的创造力，将现代化网络和计算机相关科学技术融入到品牌营销领域的新理念和新方法，是对传统营销概念的一种创新。

1.2 电力智能营销系统内容

1.2.1 智能化市场管理系统

智能化市场管理首先需要对整个地区供电企业实际情况进行详细的调查与分析，基于调查结果对该地区的能源发展做出准确预测，并结合实际情况做出适当的调整，以促进电力企业的稳步发展。通过分析电力市场可以了解电力企业的整体竞争力，进一步制定出最为科学合理的营销手段和营销策略，不断完善能源竞争机制。在此过程中，电力企业应结合自身发展现状，积极借鉴一些国内外其他公司优秀的竞争评价体系，构建真正适合自身发展的企业竞争力评价体系和评价模型，同时确定企业未来的发展方向，细化电力营销发展策略。

1.2.2 智能化多元服务系统

智能化多元服务是指根据客户的实际容量、功耗、电压及电能质量提供个性化的用户服务，从而提高电力营销服务质量和用户满意度。整个过程同样需要电力企业对电力市场具体情况进行全面详细的调查和了解，并制定多元化的服务方案，充分结合用户实际需求选定恰当的优惠待遇、服务方式和服务渠道，真正体现出电网的多元化发展。同时还需要结合市场具体情况对服务计划进行不断调整，以达到最理想的服务效果。电力企业可以利用现代化信息技术采集用户的相关数据信息，借助客户系统分析评估企业内部存在的缺陷和不足，基于市场发展实际需求，不断提高电力企业的决策水平和能力。

2 电力智能营销服务体系建设

2.1 智能化管理

电力智能营销服务体系中的智能化管理主要是指对客户信息的智能化管理，利用现代信息技术对用户信息进行归档与存储，从而为电力营销智能化体系建设提供可靠的数据支持。制定营销方案的时候，工作人员可以借助智能电网的互联网优势，根据系统中用户数据信息分析用户的用电量和用电习惯，然后制定出最为科学合理的电力智能营销方案[1]。营销方案具体实施过程中，同样可以为电力企业的供电和控电工作提供很好地指导。需要注意的是，电力企业各项实际操作和营销活动中宣传的观念必须保持一致，只有结合多方面情况制定出具有针对性的营销方案，才能打动消费者，刺激电力市场大力建设智能电网，促进智能化营销服务体系建设工作的顺利开展。在智能化营销服务体系构建过程中，还需要做到统筹全局，不断优化智能电网建设思路，提升电力系统服务水平和安全性。通过强化电网智能化管理工作，促进智能电网营销工作的推进。

2.2 负荷控制体系

客户负荷控制体系属于电力智能营销体系建设中非常重要的一个组成部分，主要是根据客户用电实际情况对其未来一段时间的用电进行预测、供电和监控，为用户提供满意的供电服务。现如今我国社会经济迅猛发展，各行各业对电能的需求量持续不断增加，电能早就已经成为人们日常生产生活中的必需品，失去电能将会导致各项工作乃至人们的日常生活都无法正常开展。在此背景下，必须做好客户用电负荷管控工作，确保用电的稳定性，电力企业可以尝试利用计算机技术、分布式实时网控等相关技术统计分析客户实际用电情况，为客户提供满意的供电服务。同时还需要站在电力企业可持续发展角度，对用电数据变化情况进行实时监测，通过分析数据变化规律预测电力系统未来的负荷情况，进一步采取相应的负荷控制举措，保证智能化营销体系使用的长效性。

2.3 风险管理体系

构建风险管理体系的主要目的是可以更好地保证智能营销体系使用过程的安全性，实现对智能营销体系风险的评估与管理，降低市场波动对智能营销体系的影响，保证体系运行的稳定性[2]。风险管理体系需具备以下几个方面的功能：首先是风险预警功能，利用风险体系对智能营销体系中存在的风险影响因素进行确定，并设置相应的预警信号，不断提升工作人员的风险管控意识。其次是客户信用等级评定功能，只有准确评定客户的信用等级才能依据等级差别提供针对性的服务，推动智能营销体系的发展。再次是做好客户和企业之间的关系管理，依据客户对电力企业供电服务的满意度和要求，不断提高服务质量，让用户对安全使用的电网系统感到安心，促进智能电网的发展。风险管理的对象主要是电力企业和电力用户，所以做好该项工作能够吸引更多的客户，加快电力营销智能化体系建设进程。

3 电力智能营销服务发展趋势

3.1 实现线上用电申请报装业务

电力智能营销服务的不断发展，要求对现有的电力服务中断APP线上报装功能进行进一步完善和优化处理，利用移动作业终端对各类信息资源进行有效整合，实现电力企业内部系统、现场服务业务信息和各种电子渠道数据的及时共享[3]，达到业务办理运行状态的实时传递，实现现场工作和线上申请之间的高效无缝衔接，真正做到了系统的闭环运营，使客户对电营环境更加信任，提升供电服务满意度。

3.2 实现用电变更业务线上申请

电力智能营销服务未来还需不断推广线上变更业务申请和办理，对改类、暂停、更名、复电及过户等业务办理流程做出进一步优化，不断提高业务变更事项处理效率，实现业务变更从申请到完结的全流程线上办理。

3.3 实现故障停电报修线上申请

当发生电力故障的时候，客户可以利用地图软件或者手机GPS等渠道共享报修地点的具体位置，并拍照上传故障具体情况，为供电企业判断故障点和报修服务提供信息。同时客户还可以通过移动作业终端查询和记录故障抢修状态，实现故障报修和抢修信息准确无误定向推送[4]。

3.4 实现人工智能线上服务

人工智能线上服务能够对客户的各类建议、咨询、举报和投诉等线上业务进行有效整合，为电力微信公众号和终端APP等掌上服务渠道提供智能机器人和在线客服等智能化线上服务，客户可以通过和在线客服或者智能机器人的交流，解决自己的相关诉求。

3.5 实现信息订阅

客户运用电力服务终端 APP、微信公众号等掌上营业厅绑定账号后，电网企业可实现向用户定向推送电价政策等供电服务信息，同时，为客户提供余额查询、欠费提醒、缴费通知、电费结算清单，停送电通知、业务办理进度通知等信息服务工作。此外，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上提醒缴费，开通按月按电费清单代扣代缴，线上代缴预付费等便捷服务。

结束语

总而言之，电力智能营销服务未来的发展必须以客户为中心，为客户提供更加精准且专业化的服务，不断提升用户体验和满意度。智能营销实现客户业务流程动态管理和营销服务全业务监督管控，提供企业和客户之间的交互平台，全面提升管理服务效能，促使电力营销市场更加开放，在保证供电服务质量前提之下，促使服务氛围更加和谐，电营商环境更加温馨，很好地满足了人民群众对美好用电需求的期盼，促使我国电力行业的可持续发展。

参考文献

[1]杜均莉.智能电网环境下电力营销信息管理平台[J].企业科技与发展，2019(08):90-91+94.

[2]史奕如，仝彤.电力营销方面智能用电服务系统应用[J].营销界，2019(29):90+93.

[3]李英妮.电力营销智能抄核收管理方法研究[J].山西农经，2019(11):127.

[4]佘云莉.浅谈电力抄表智能化数据处理[J].中国新技术新产品，2019(11):127-128.