贸易业务质量风险管控的要点探究

刘彩虹

中海油信息科技有限公司 广东深圳 518068

摘 要：自改革开放以来，社会主义市场经济不断发展，经济发展水平不断提升。我国的贸易企业的数量和经营规模也在不断壮大。与此同时，我们也注意到，贸易企业的经营在不断扩大的同时，其贸易业务质量水平的高低也逐渐成为企业能否更好地扩大规模与提升发展水平的重要影响因素。文章主要从贸易企业在贸易业务在质量管理方面的措施、贸易业务质量风险管控中的不足之处以及提升贸易业务质量风险管控能力等方面，来分析企业的贸易业务质量状况。

关键词：贸易业务；风险防控；措施

1. 近年来贸易业务在质量管理方面的做法

1.1与国际接轨，不断完善质量管理体系和制度

贸易业务企业遵循国际惯例，纷纷主动申请通过了 ISO9001 质量管理体系认证，设置了质量管理职能组织机构，管理层积极主导推动建立体系化的各项质量管理制度，参与协调质量管理资源，针对出现的质量问题制定改进措施，依据相关质量管理制度有序开展质量管理工作，推进企业质量水平持续提高。

1.2质量测评工作普遍开展，质量能力得到持续改进

针对国情和行业特点，贸易业务企业组织结构化、定量化的质量测评，通过对顾客满意度、客户投诉率、服务及时率和差错率等关键质量指标进行统计分析，收集顾客及相关方关于质量的意见和感受信息，寻找产品和服务的薄弱环节及改进方向，致力于不断提高客户黏性和自身的市场竞争力。

1.3供应商和合作方管理不断强化，防范系统性质量风险

相关方管理是贸易业务质量管理的重中之重，大多数的贸易业务企业都实施了供应商准入管理、全周期评价、采购过程电子化以及供应商分层战略，确保供应商质量，针对不同级别的供应商采取质量辅导、驻厂、飞行检验等多种方式，确保产品质量与交期。

1.4质量标准化工作卓有成效，优秀的质量文化逐步形成

贸易业务对流程、文件、单证、票据的准确性要求极高，贸易企业通过实施标准化管理，能够规范贸易业务流程和资金运作流程，提高业务的标准化、模块化水平，确保各岗位质量职责有效落实，规避低层次质量问题，并有利于培养形成严谨、细致的企业质量文化。

二、贸易业务质量风险管控中的不足之处

2.1对贸易业务风险重视度不足

在思想观念方面，主要不足之处是企业对贸易业务风险的重视度不够。一些企业虽然有相关业务质量水平管理的制度规定，但在具体的实施中却是另一回事。一些企业并不重视制定的相关业务质量管理体系制度，而其所制定的管理制度对于具体的管理工作与业务工作来说并不具有应有的指导性，甚至一些管理制度远离工作的实际情况，以至于在实际的贸易业务工作中产生的一些错误和问题反复出现也仍得不到解决。个别企业对贸易业务质量管理的理解不到位，企业内部工作人员在业务质量水平管理方面能力不高，管理意识也比较薄弱，进而在实际的贸易业务工作过程中，对相关业务质量水平管理效率不高且效果也不明显，以至于在企业贸易业务开展中，质量管理工作流于形式，与实际工作开展情况脱节。

2.2质量责任制度不完善

在一些贸易业务企业中，企业对工作和岗位的设置比较复杂，尤其是对相关业务质量管理工作和岗位设置不够重视，相关安排也比较缺乏，由此导致业务质量管理工作任务在层层分派中其要求和标准被逐渐减弱，甚至还可能难以传导至各级负责人，导致在企业内虽有业务质量管理组织机构与相关制度，但在实际工作开展过程中，贸易业务质量管理水平仍得不到提升。在个别贸易业务企业中，负责贸易业务质量管理的工作人员对业务质量管理的相关体系制度和标准等不够了解，对业务质量管理的执行力有限，效果不明显，业务质量管理水平也就难以提升。另外，在一些贸易企业中，有关业务质量管理的责任制度建设不够完善，业务质量监控职责划分不明晰，相关工作落实不到位，相关的考核和激励机制不完善，难以激励工作人员开展高效的业务质量管理工作，继而对企业业务质量管理产生不利影响。

2.3质量检测指标体系不完善、数据规范性不足

目前，一些贸易业务企业在开展业务质量检测时，相应的质量监测体系并不完善。也就是说，在一些贸易企业中，虽然相关业务质量管理制度建设取得一定进展，但在具体的质量管理过程中，对于如何评价业务质量水平，以怎样的标准进行评价，从哪些方面入手，具体的程序如何开展，评价标准的范围界限是什么等问题并没有标准性的规定，整个业务质量评价体系并不完善，指标制定并不具体明确，以至于在实际的业务质量评价中困难重重。此外，一些企业在对业务评价的数据的处理上缺乏规范性，数据的采集不全面，评价相关指标的数据获取存在漏洞，对数据的处理方式不统一，结果各式各样难以得出一致的结论。而在这样的数据处理模式下，虽然进行了数据的处理，但真正的效用并不高，得到的结果也缺乏一定的科学性与准确性，难以为提高贸易业务质量提供帮助。

2.4部分贸易产品质量存在问题

在一些贸易企业与供货商或合作方进行合作时，对贸易产品的质量检验把关的关注不够，甚至在合同签订时并未明确产品质量问题的责任归属，以至于在产品质量出现问题时被要求索赔而使企业承担损失。尤其是在进行对外贸易时，企业在与供应商签订合同时并未对产品质量严格把关，在与海外合作方达成合作交付货物时被合作方发现产品存在质量问题或者不符合合作方的要求，从而被合作方拒收，甚至被合作方索赔，产生纠纷。在这种情况下，即使企业向供应商寻求符合合作方要求的产品，供应商也难以提供及时的售后服务，多数情况下企业需要承担相关索赔。此外，当贸易企业对供应商的了解不足时，而且双方合同签订存在瑕疵，一旦产品出现质量问题或者供应商经营出现问题，企业在追责方面就会面临重重困难，贸易业务质量也难以得到保障，而企业的运营也会面临重重风险。

三、提升贸易业务质量风险管控能力的建议

3.1提升质量风险管控

面对业务质量管理方面存在的风险，贸易企业可以从提升质量风险管控入手。通过加强业务质量风险管控建设，在完善相关制度体系的同时，重视提升质量风险管控能力。一方面，在完善体系制度建设时，时刻关注实际情况，关注业务质量风险管控的动态变化，定期对风险进行识别，并及时更新应对措施，提高企业开展质量风险管控工作的及时性与有效性，推动业务质量的健康发展。另一方面，通过培训等方式提高企业员工在质量风险管控方面的能力，同时还可以积极向其他具有丰富的质量风险管控经验的企业学习，提高企业质量风险管控意识与能力。此外，在企业提升质量风险管控时也要注意遵守相关部门对贸易业务质量风险管控的政策要求，严格遵守相关法律法规，进而推动企业的业务质量管理水平良性提升。

3.2推行贸易全过程管理

在提高企业的贸易业务质量水平时，也要关注贸易全过程的管理工作。也就是说，通过对贸易全过程的规范化、标准化控制，提升贸易业务的质量。对于贸易业务企业而言，贸易产品与贸易服务都是贸易业务的重要组成部分，而要提升贸易业务质量，不仅要重视贸易产品的质量，还要重视贸易业务服务的质量水平。通过标准化、规范化的质量分析、诊断和监控方法，实现对贸易业务的质量管控，同时也通过标准化的操作流程与周全的服务手册指导实现对贸易服务质量的监管，进而提升合作方和供应商的满意度，提升贸易质量水平。此外，在关注贸易全过程的同时，也要重视贸易结束之后的总结，通过对整个贸易过程的优点与不足的分析，降低差错率，推动贸易业务质量稳步上升。

3.3提高贸易产品质量

在贸易活动中，产品是影响贸易业务质量的关键性因素。贸易产品的质量的高低很大程度上决定了贸易业务的质量水平，而贸易产品的质量在一定程度上依赖于供应商。所以，在提高贸易业务的质量时，构建高质量的供应商生态链，提高贸易产品质量至关重要。我们可以从三个方面提升贸易产品质量。首先要完善供应商准入管理，以科学完善的检测标准体系和先进的检测技术手段来评估供应商及其产品质量。其次要重视与供应商合作时责任的分管，明确双方各自的责任归属，同时也重视责任的落实与考核，促进双方合作更有条理地进行。最后，要重视对供应商的再评价，不仅是在合作之前关注供应商状况，在合作之后也要重视供应商的情况，形成对供应商的动态评价机制，以便为企业之后的合作提供帮助。

3.4提高质量效益

在贸易业务企业进行质量管理时也要关注质量管理的效益情况。一方面可以通过完善企业质量成本管理的制度化建设，同时也推广精益管理，以便在提升企业工作人员的质量管理成本意识的同时，以设置了定量的额度标准为依据，开展简洁有效的业务质量管理工作相关程序，减少不必要的浪费，从而降低质量管理成本，达到在充分利用质量管理资源的同时也能够提高质量管理质量的目标。另一方面，通过运用有效的质量评测工具和方法，对贸易全过程的质量数据进行准确有效的测定，推动质量测定的信息化管理，同时延伸质量管理链条，拓宽贸易业务质量管理范围，降低质量管理成本，从而更好地提高质量管理的效益。也就是说，从制度建设、机构管理、评测工具以及管理范围出发，提高成本管理意识，精简管理程序，提升评测的准确性，拓宽评测的范围，在降低质量管理成本的同时提高质量管理的效率，进而提升企业贸易业务质量水平。

3.5打造良好的企业信誉度

企业的信誉度是企业贸易业务质量的外在表现，在提升企业贸易业务质量时，企业的信誉度也值得我们关注。一方面，企业需要增强品牌意识，严控产品质量，以期营造良好的企业形象。另一方面，企业要强化服务意识，重视合作方的满意度，不断改进工作中的不足之处，提升贸易业务服务质量，提升合作方的满意度，增强客户粘度。在企业树立良好口碑与增强客户粘度过程中不断提升贸易业务质量，同时也在不断提升贸易业务质量的同时打造良好的企业信誉度。

四、结束语

我国贸易企业在改革开放不断深化的进程中，既会面临机遇，也会面临风险挑战。尤其是在我国经济发展逐渐转向追求高质量发展阶段，贸易企业的发展也应该在追求规模的同时重视贸易业务质量的发展。而在处理贸易业务质量管理方面的风险时，我们更要正视风险的存在，不惧风险，从实际情况出发，认真分析风险的产生，找到在实际的贸易业务质量管理中的不足之处，从多个角度通过有针对性的措施解决贸易质量风险，从而推动企业贸易业务质量水平的提升

参考文献

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