浅谈药品服务与管理专业的职业发展

胡锐 马玉清

宁夏石嘴山市第二人民医院 宁夏石嘴山 753400

摘要：药品服务与管理专业作为现代医院工作的重要内容，是医疗质量的重要保障，也是确保患者合理用药、安全用药的重要前提。随着我国社会的不断发展，当今药品的种类和药理等也在不断增多，因此在如此激烈的市场经济竞争的背景下，药品服务与管理人员要提高自己的认识，增强社会责任感，对药品进行严格的监督与管理。

关键词：药品服务与管理；职业；发展

引言：

随着社会药房、私立医院的不断发展，目前很多患者的购药思维也随之发生了一定的变化，很多患者在医院中进行病情的诊断之后，会拿着医生的处方到社会药房中进行购药，因此医院为了实现自身的稳定、可持续发展，必须提高医疗服务的质量与水平，工作人员也要不断提高自身的岗位技能与职业能力，为患者提供高质量、有针对性的服务。

1. 药品服务

1. 改变服务观念与态度

随着我国社会的进步与改革的发展，各行各业都面临着巨大的市场竞争，而对于医疗服务行业来说，是医院医疗服务的重要组成部分，也是最为核心的内容，因此为了实现自身的可持续发展，工作人员就必须加强自身的职业技能，转变服务观念，传统的药品服务与管理工作观念已经难以适应新时期社会医药事业的发展，因此药品服务与管理工作人员要发挥自身的专业知识，在准确无误调配处方的前提下，以药品服务与管理专业的角度，为患者提供高效的用药指导，耐心解答患者所产生的各种疑问以及用药咨询，提高患者的满意度。转变以往只关注药品的工作思维，将工作重点转移到关注病人中，把“以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济合理的优质药品和药学服务，作为我们药学领域的根本任务”^[1]。通过为患者提供高质量的服务来促进药品服务与管理的质量，实现医院药学的可持续发展。

2. 加强业务学习，提高职业技能

药品不同于其他行业中的产品，药品具有一定的也属性，首先药品可以减轻患者的痛苦，为患者带来“第二次生命”，其次如果药品使用错误还会造成医疗事故，威胁患者的生命安全，因此药品服务与管理工作人员就需要具备扎实的职业知识和道德素质，树立较强的社会责任感和工作责任心，树立终身学习的意识，不断学习社会中先进的药品服务与管理相关的知识，熟悉药物间的相互配伍变化、了解药品配伍中的禁忌等，掌握社会中先进的药品服务与管理相关的知识与技能。同时，药品服务与管理工作人员还应精通业务，对于自身岗位的工作内容和工作环境进行熟练的把握，对于药品的功能、禁忌、不良反应等有所掌握，可以根据医生的处方正确调配药品，帮助患者合理用药，利用自己现有的知识和技能解决患者在使用药品前后所产生的各种疑问，缓解患者紧张的情绪，为患者提供高质量的药学服务。

3. 加强语言修养，提高素质

无论是从事何种工作，都要具备基础的社交礼仪，保持文明礼貌，同时这也是新时期社会主义精神文明发展水平的表现。对于从事药品服务与管理的工作人员来说，较高的文明素养具有更为重要与特殊的意义，也是缓解患者紧张情绪，取得患者信任的重要方式之一，因此药品服务与管理工作人员要学会换位思考。由于部分患者需要自己经历挂号、检查、缴费等多个项目，会产生情绪激动等的表现，因此药品服务与管理人员要给予患者充分的关爱，了解患者，以亲和的语言与患者进行沟通，使病人处于良好的精神状态，提高患者的信心。相反如果药品服务与管理工作人员不具备良好的工作态度，言语过激等行为，很容易出现医患纠纷，因此医药服务与管理人员要提高自身的语言修养，提高自身的专业技能与素质，与患者进行沟通时采用礼貌性语言、安慰性语言，使患者可以保持良好的精神风貌和乐观向上的思想。

2. 药品管理

1. 认真学习相关法律规范，严格执行供货资格审查

一些药品生产企业、社会药房、医疗机构等在进行药品的选购时，必须确保药品供货商具有药品生产、经营资格，对其供货资格进行严格的审查，如果遇到药品供货单位不能满足相关的标准时，不能与其签订供货协议，不能为了经济效益选择不具备供货资格的供应商，杜绝假、劣药品进入医院。

2. 严控药品的采购

为了切实保障药品的质量，药品服务与管理工作人员必须提高自身的工作责任感，将药品的质量作为采购的第一标准。并且要学会分析医院常用药品的使用情况，对于各种药品的采购进行详细的规划，严格按照国家与医院药品采购的程序进行采购，对采购药品的名称、规格、数量等进行详细的记录，并仔细检查药品的包装情况与有效期等，做好药品的验收和检查记录，对于不符合采购质量标准的药品要予以返回，只有质量合格的药品才能入库。

3. 做好药品存储与养护

由于药品具有一定的特殊性，不同的药品需要的存储条件和养护方式也有一定的差别，很多药品对于温度、湿度和光线等都具有十分严格的要求，很容易受到外界环境的影响，因此为了确保药品在管理的过程中不发生变质和失效的情况，就需要创建和完善药品管理的制度与体系，根据不同药品的理化性质以及存贮要求、养护方式等进行合理划分，例如可以根据临床用药方式进行分类管理，并且需要将药品存放与阴凉、干燥处，对于有特殊存放要求的药品要严格按照相关的标准进行存放

^[2]。如需要冷藏的药品、有毒性等的药品要进行特殊的管理，不能随意存放，在存放的过程中如果发现问题要及时上报，确保严格按照相关的规范对药品进行存储与养护工作。此外药品服务与管理工作人员还要提高药品检查的频率，将药品过期的概率降到最低，即便是发现药品过期的情况，要及时向上级汇报。药品服务与管理工作人员还需要加强药品存放的卫生管理，避免卫生情况而导致药品出现药物污染。

3. 结束语

综上所述，药品服务与管理工作的质量是提高医院医疗服务的重要表现，关系着医院服务的水平与信誉，因此药品服务与管理工作人员要意识到自身职业的特殊性，树立较高的责任感，形成较高的职业素养，在实际的工作中不断完善自身的职业技能，树立终身学习的意识，完善自身的专业知识和操作技能。此外，药品服务与管理人员还要优化自身的服务态度，加强自身专业修养，为患者提供高质量的服务，只有这样才能促进自身职业的发展，适应快速发展的药学事业。

参考文献：

[1]陈叶.药品服务与管理专业人才的职业发展与培养方向探讨[J].企业改革与管理(11):2.

[2]张国锋,孙立晨,奚广生.药品经营与管理专业职业技术人才培养模式的探索与实践[J].课程教育研究:新教师教学,2016,000(016):292-292.