现代供电服务水平提升策略研究

张志雄

珠海供电局 519000

摘要：新时代背景下，社会经济与科技等快速发展，人们的电力供应需求大幅提升，同时也对电力服务质量提出更高要求。对此，现代电力企业应分析市场的供电情况，采取针对性措施解决供电服务问题，为人们生活与生产用电提供有力的供电保障，有效促进供电服务水平的提升。本文结合当前供电服务问题的分析，探讨了现代供电服务水平的提升策略，以期提供参考。

关键词：现代化；供水管理；服务水平；提升

在现代化环境下，社会市场竞争明显加剧，电力企业面临着巨大的经营压力，应将提升自身的供电服务质量水平作为发展的重点，高度重视供电服务管理工作。现阶段，在我国的供电服务中会受到多种因素的制约，致使供电服务工作存在一定的不足，难以满足用户的供电需求，会阻碍电力企业的发展。

1. 当前供电服务工作中的常见问题

1. 供电质量有待提升

近年来，我国供电企业的供电质量呈现明显升高趋势，能支持绝大部分地区的生产及生活用电。但在现代环境下，各方面也在快速发展，对供电质量有更高要求，使得供电企业供电质量发展落后于实际供电要求，很多电力用户的供电需求难以得到有效满足。电力企业的供电质量有待提升，若遭遇暴风雪、强降雨等突发性极度恶劣天气，无法进行有效抵御，实际供电过程中会出现电压不稳定问题，甚至发生大面积断电情况。这会有可能会损坏一些用电设备，影响用户的正常生产工作。在现代供电服务管理工作中，提升供电质量是亟待解决的重点问题。

2. 供电故障抢修服务管理存在问题

在人们的正常生产、生活等都离不开电力资源的支持，若发生断电情况，将直接影响人们的各项工作的开展。若因电路故障而导致断电，电力企业必须立即派出高素质的电力人员实施故障抢修，尽可能在最短时间内恢复正常供电。但当前我国很多电力企业的供电故障抢修管理中存在漏洞，出现不能及时开展供电故障抢修的情况，一些供电故障抢修人员缺乏责任心，服务态度不佳。这会使得电力企业的社会可信度下降，不利于企业进一步实施市场开拓。

3. 部分停送电管理缺乏人性化

对于现代供电服务，我国主要采取付费制实施管控，用户只能在完成电力资源支付购买后，才能享受供电服务。若是用户不能提前缴纳用电费用，电力企业在用户电费清零后将不提供电力资源。为提升用户用电的便利性，电力企业实施网上电费营业管理。用户可直接用手机或电脑等完成电费缴纳，同时也能查询当月实际用电情况，但经调查，我国部分中老年群体不会使用网上缴纳电费方式，通常会选择通过物业代缴，或者直接到营业厅进行电费缴纳，不能及时掌握自身电费使用情况。一些电力企业在没有提前告知这部分用户的情况下，实施停电处理，停送电管理缺乏人性化，会影响用户的生活与工作，同时会使用户与电力企业的关系僵化。

2. 现代供电服务水平提升的具体策略

1. 构建完善的供电服务管理体系，加强供电服务管理情况的考察

为切实提升供电服务质量水平，电力企业应全面调研当前的供电服务管理情况，分析管理中存在的漏洞，构建完善的供电服务管理体系，不断优化对细节部分的处理，保障供电服务系统处于高效运行状态。基于此，电力企业应加强对供电服务情况的全面考察，定期安排监察部门汇总用户反馈的用电问题，并采取对应措施实施有效处理，并整理成用电问题处理资料库，以便后期进行查看。电力企业应设置供电服务调控重点，在必要情况下，将供电故障抢修工作进行调整转派，向社会公众及时公布准确的停电、限电等信息，促进社会信任度提高。在此基础上，电力企业还应完善供电服务考核机制，对电力人员的服务行为等进行约束，要求工作人员保持良好的服务态度，促进整体供电服务质量提高。电力企业应将故障抢修能力、服务态度、解决供电问题能力等作为综合性考核指标，安排管理人员定期与不定期检查，若发现人员工作散漫等问题，追究负责人员的管控责任，促使工作人员全心投入到供电服务工作中。

2. 加强培养工作人员的供电故障抢修能力，优化供电服务管理流程

为保持高质量的供电服务水平，电力企业应全面分析管辖范围内的供电故障问题，安排工作人员进行故障为抢修培训，强化企业整体供电故障抢修能力。这能使用户对供电服务的满意度大幅提高，助力电力企业经营发展，促使企业实现供电市场的拓展。对此，电力企业应合理优化供电服务管理流程，加强管控供电服务的各个环节，将供电管理责任、故障维修责任落实到个人，确保发生供电问题时及时人员进行处理。针对供电故障问题，电力企业应制定完善的快速恢复供电管理流程，并对各环节实施固化处理，为供电故障抢修提供强有力的技术支持。电力企业若负责大范围的供电服务工作，应科学构建完善的供电自动化管控系统，结合各区域的供电需求等，实施不同的供电技术管控策略。电力企业还应完善供电计量自动化管控系统，及时发现供电中出现的电压不稳定等问题，全面分析影响因素，并实施有效处理，使工作人员按照供电服务流程提供供电服务，从而促进供电服务水平的大幅提升。

3. 及时处理用户的供电问题投诉，协调管控范围内的供电服务

电力企业为强化供电服务管理，应全面了解用户的供电问题投诉反馈，结合影响因素分析，及时处理供电问题，并追溯本质原因，落实用户供电难题处理，使用户更满意供电服务。为完善供电管控工作，电力企业应协调内部的供电管控，合理安排各部门员工配合实施供电管理，促进供电服务管理效率提高，及时发现并有效处理供电问题，确保各项管控措施能落实应用在供电管理过程中。电力企业应加大供电服务的宣传力度，向社会公众宣传相关的电力政策法规等，将供电范围与相关管控制度加以明确，重视向用户宣传基本的正确用电知识，使用户能熟悉相关的用电规定，有效避免出现乱投诉等情况。电力企业还应构建良好的供电服务沟通机制，让各部门工作人员进行良好的沟通交流，全面了解基层供电服务情况，并提出相应的改进建议，促进供电服务水平提高，从而使用户的真实的供电需求得以满足。针对中老年缴费难题，电力企业应与联系社区管理部门，全面调查区域内的缴费情况，了解中老年缴费难的具体影响因素，及时告知中老年用户的用电情况，让中老年及时进行电费缴纳。若老年人行动困难且无法完成网上缴费，电力企业应安排专人进行收费，为这些用户电费缴纳提供便利。针对用户投诉的电压低、电路打火等问题，电力企业应安排人员进行供电排查，通过改变部分电路设计等措施实施处理，促进供电服务水平提升。

4. 安排员工进行供电服务培训，促进员工整体供电服务素质提高

电力企业应定期安排员工进行专业化供电服务技能培训，引导员工养成良好的供电服务意识，将供电服务技能、服务态度等作为重点培训内容，促进员工整合素质提高。电力企业还应考核检验内部员工的供电服务素质，检查员工供电工作是否符合基本要求，若发现供电服务工作不合格的员工，应安排进行二次培训，确保员工供电服务达到规定要求。电力企业应提高供电服务人员的招聘条件，促进整体供电服务水平提高。

3. 总结

综上，电力企业开展现代供电服务工作，应构建完善的供电服务管理体系，全面考察范围内的供电服务情况，分析供电服务问题，优化供电服务管控流程，安排员工进行技能培训，强化员工的故障抢修及供电服务能力，促进供电服务水平大幅提高，实现经济效益的提高。

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