优质护理在供应室工作质量及护理满意度的效果分析

许敏

鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院 · 湖北理工学院附属妇幼保健院供应科， 湖北黄石 435000

【摘要】目的：评价在供应室工作中应用优质护理对于工作质量和护理满意度的影响。方法：选择2020年1月~2020年6月期间供应室器械使用患者60例作为对照组，采用常规护理。选择2020年7月~2020年12月期间供应室器械使用患者60例作为观察组，采用优质护理。分析不同护理方式下供应室的工作质量和满意度。结果：观察组医疗器械管理质量评分高于对照组，观察组清洗质量（94.23±2.36）分、干燥质量（94.63±2.05）分、消毒质量（94.63±2.36）分、灭菌质量（94.53±2.11）分、包装质量（95.56±2.05）分，（P＜0.05）。观察组护理满意度（100.00%）高于对照组（90.00%），（P＜0.05）。结论：供应室工作中应用优质护理可以显著改善医疗器械管理质量评分和护理满意度评分，值得推广。

【关键词】供应室；优质护理；工作质量；护理满意度

供应室是医院各种器械、物品的供应部分，主要负责医疗器械、物品的回收、清洗、消毒，对医院感染的控制起着重要作用。器械质量不合格会增加医院内交叉感染的风险，影响治疗效果和预后^[1-2]。因此，供应室护理管理是当前临床管理的重点。优质护理服务是建立在消毒供应室标准基础上的一种管理方法，旨在为患者和临床提供优质服务^[3]。

1.资料和方法

1.1 基线资料

选择2020年1月~2020年6月期间供应室器械使用患者作为对照组（60例），采用常规护理。选择2020年7月~2020年12月期间供应室器械使用患者作为观察组（60例），采用优质护理。对照组，男性与女性各为29例和31例；年龄29岁~71岁，均值（46.63±5.82）岁。观察组，男性与女性各为30例和20例；年龄27岁~73岁，均值（46.52±5.71）岁。两组资料相比无显著差异，（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组，采用常规护理。观察组，应用优质护理：第一，建立优质护理队伍，结合实施前的工作问题和我院供应室的管理标准，制定全过程优质护理服务的具体规定，完善相关规章制度。每月为供应室提供一至两次培训，包括管理标准、优质服务精神、专业知识及标准操作、感染预防及控制等。第二，建立无菌链，供应室封闭运输再生仪器包装后，将一次性物品与再生器械区分开来，回收需要再利用的物品，这一过程由2名操作人员专门负责，在回收过程中由相应的部门负责转移登记。安排专门操作人员检查清洗质量，检查设备功能，登记不合格设备并报告维修。第三，建立服务链，供应室和临床部门的动态沟通，各部门负责人将评估医疗设备的质量并指出不足之处。护理小组每月底开会，完善管理计划。确保人性化的服务，为操作人员创造良好的作息环境。

1.3 观察指标

（1）观察两组医疗器械管理质量评分，包含清洗质量、干燥质量、消毒质量、灭菌质量、包装质量。100分/项，分数越高则患者的器械管理质量越好。

（2）观察两组护理满意度，应用我院自制的满意度评分量表进行评估。

1.4 统计学处理

利用统计学软件SPSS23.0对两组资料数据进行处理，以（均数±标准差）表示医疗器械管理质量评分，差异性应用t检验。以（%）表示满意度，差异性应用卡方检验。具有统计学意义（P＜0.05）。

2.结果

2.1 观察两组医疗器械管理质量评分

见表1，观察组医疗器械管理质量评分高于对照组，包含清洗质量、干燥质量、消毒质量、灭菌质量、包装质量，具有统计学意义（P＜0.05）。

表1 观察两组医疗器械管理质量评分[( ±s)分]

组别	清洗质量	干燥质量	消毒质量	灭菌质量	包装质量
观察组（n=60）	94.23±2.36	94.63±2.05	94.63±2.36	94.53±2.11	95.56±2.05
对照组（n=60）	88.96±2.63	87.96±3.23	89.63±3.22	88.52±3.46	87.63±2.46
T值	11.5522	13.5051	9.7012	11.4872	19.1822
P值	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000

2.2 观察两组护理满意度

见表2，观察组护理满意度高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。

表2 观察两组护理满意度[n(%)]

组别	不满意	基本满意	特别满意	满意度
观察组（n=60）	0（0.00）	21（35.00）	39（65.00）	60（100.00）
对照组（n=60）	6（10.00）	34（56.67）	20（33.33）	54（90.00）
X2值	-	-	-	6.3158
P值	-	-	-	0.0119

3.讨论

消毒供应中心虽然是后勤部门，但对控制医院感染起着重要作用。因为感染源不仅包括机械设备，还包括患者的伤口和空气中的细菌。加强对医院供应室的监管是控制感染的主要途径之一。如果供应室没有实施完善的管理，医院感染可能频繁发生，对临床医疗工作有不良影响，可能更严重地威胁患者的生命健康。质量护理在提高供应室质量中的应用中具有重要价值，回顾供应室上半年过去发现有很多问题，主要是专业知识缺乏认识，以及工作过程中对细节缺乏注意，特别是物品的消毒不到位。消毒灭菌物品的分配存在诸多问题，造成物品数量错误，使供应室的工作条件不容乐观，与临床部门的配合不默契，引发诸多矛盾和纠纷，严重影响了临床医疗工作的顺利开展。在各供应中心实施优质护理，严格要求员工按规范操作，以积极、谨慎的工作态度和对细节的关注，提高专业知识水平和操作技巧，减少感染的发生。

综上所述，供应室工作中采用优质护理可以显著改善医疗器械管理质量情况，值得推广。

参考文献

[1]高丽.优质护理干预对消毒供应室清洗器械质量及护理满意度的影响[J].养生保健指南,2018(6):139.

[2]韦海燕.优质护理在提升消毒供应室工作质量中的效果[J].中华养生保健,2020,38(12):108-110.

[3]曲芳.研究优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(39):281,285.

[4]陆云菊.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果分析[J].家有孕宝,2020,2(9):270.

[5]贺文娟.优质护理在消毒供应中心的应用效果及满意度评价[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(45):69.