护士长如何成为一名合格护理管理者

龚丽

珙县人民医院 四川宜宾 644500

近些年来，我国人口总数一直在不断增长，为了能够给近14亿人口更优质的医疗服务，我国卫生事业需面临重大改革。然而医疗卫生事业的供需关系不仅表现在医院内部之间，还表现在医院与患者之间。护士长作为基层护理工作的管理者需要从护理模式的不断转变、护理人力资源不足等多方面着手准备，同时深入分析新出现的科主任负责制以及新出台的医疗事故处理条例，正确应对医患关系正向着商业化、人性化、法律化的发展趋向。可见当前的医疗护理环境已经向护士长提出了更高的管理要求，护理人员需要突破据经验展开管理的传统管理模式，适应当前医疗改革的方向，提升自身的领导技巧，使临床护理工作更上一层。

1逐渐培养自身慎独的管理精神

虽然护士长在基层管理工作当中承担着一定的管理权责，但从实际管理情况来看，护士长所具备的非权力性影响要相较于其权利性影响更加持久且广泛，而我们所称的非权力性因素应除去自身才能、专业知识以及情感因素等，主要表现在品格因素方面，个人的品行渗透于工作和生活等方方面面，护士长需要注重自身的道德品行，培养个性特征，以及规范自身的工作及生活作风。护士长在管理过程中，应该要突破以往据经验展开管理的传统模式，学习现代化管理理论。护士长个人的一言一行其实对于广大护士而言是一种标杆和模范，广大护士尤其是新入医院的护士会将护士长的个人表现作为自身学习的方向，因此护士长所表现出的职业道德素养以及情感取向，即能够在一言一行当中潜在影响到其他护士。护士长应该要努力树立自律精神，养成优良的工作作风，表现出对于工作的严谨态度以及对于患者一视同仁的服务态度。以自身的良好品行启发护士，要让他们在成长和学习的过程中，同样也养成积极主动、勤劳严谨的工作态度，尤其是在身体较为疲惫但却十分关键的夜班工作当中能够具有独当一面的工作能力。

2将提高业务素养作为管理重点并量化考核

如何才能够保证医院临床护理质量？关键点必然在于护理人员的自身专业素养。然而我国的医疗现状的确是护理人员与患者之间出现了较大的比例失衡，护理人员在日常工作中可能需要同时承担多位患者的护理工作，这样的繁重工作压力必然会影响到护理人员的服务态度和工作积极性。护士长在管理过程中需要思考的问题是如何将护理人员瞬时的工作热情转化为长久且恒定的优质工作水准，从临床应用经验来看，制定规范化的量化考核制度，能够使护理人员的积极性得以调动，并在较长时间内规范护理人员的护理行为，实现彻底性的管理。应该要将临床护理质量作为管理评定结果所参考的主要指标，护理主管部门应该要首先制定明确且周到的护理质量考核标准，将每一项工作内容细化、量化，明确个人职责，要让护士在参照考核标准时能够做到有章可循，护理人员的护理水平和护理效率均可以作为考核评估标准。进而将考核结果与护理人员的奖金挂钩，形成奖惩分明的惩罚制度，甚至还可以将考核评估标准与护理人员的晋升挂钩，进一步促进其积极性的提升。在管理过程中，我们发现某些护士长有包庇行为，由于怕得罪人而存在选择性容忍护理人员细小错误的行为，这样的管理行为对于自觉性本就不强的护理人员来说是非常不利的，不仅无法规范这些护理人员的专业素养，同时对于那些积极性较高、专业度较强的护理人员来说也是非常不公平的。为了进一步提高考核标准的客观性，还可以以发放问卷的方式收集患者及院方对于护理人员的最终评价，从而从各个层面了解有关护理人员的护理水平。在某些特殊情况下，还有可能会出现患者投诉问题，护士长也应将这样的问题纳入考核项目当中，以此来警示护理人员需不断改善自身服务态度，规范自身服务过程中的言谈举止。遭到患者投诉的护理人员需被私下进行教育，提醒其树立起忧患意识，珍惜工作岗位。

3以人性化的管理原则安排排班

想必护士长是最了解护理工作之艰辛的管理者，护理人员的个人情绪及工作压力，如若不能得到及时舒缓，那么势必会对于其护理工作质量造成影响。在对于平日工作的管理过程中，护士长就应该要密切观测护理人员的个人情绪，如若发现护理人员在工作过程中与患者产生了冲突或矛盾，或者是个人生活出现了困难，都应该要尽可能帮助其解决，不但能够及时避免护理事故的出现，同时还能够建立起护士长与护理人员之间的友好关系。护士长在与护理人员沟通的过程中，一定要有意识的了解每一位护理人员的个人品性以及专业能力，从而在分配工作时能够做到有的放矢，合理利用资源。护士长的管理职能还体现在工作内容的安排以及假期安排等方面，工作的合理安排以及假期的合理规划对于舒缓护理人员的个人情绪是比较重要的。当近期科室护理工作量并不是很大时，护士长应该要将假期机会优先那些近期工作压力较大的护理人员或是排班较为密集的护理人员。当在工作过程中发现护理工作者有突出表现时，应该要公开予以表扬，这对于护理人员本人而言也是一种肯定，能够树立起其工作上的自信感，但如若在护理过程中发现护理人员存在护理缺漏或护理失误，应该要寻求私下的机会予以教育和指导，避免此类失误再次出现，维护其自尊心和自信心。由于护理岗位的工作压力极大，所以为护理人员营造起轻松、愉快、团结的工作氛围也是相当关键的，良好的工作氛围能够提高团队的凝聚力，同时还能够提高工作效率和工作积极性。

4做好患者的关怀照顾工作

当前诸多医院已经将患者的满意度作为了护理工作的重要考评标准，当然这一项标准也是相对客观且公正的评价，护士长应该要将其作为重要工作内容。在对待患者时，一定要抱有热情和耐心，应该要意识到照顾患者的情绪并为患者提供专业的护理服务是自身职责所在。在与患者沟通的过程中，需掌握沟通技巧，在了解患者文化素养及个人品性的基础上，选择合适的护理方式才能够建立起与患者之间的友好关系。当患者存在不良情绪时，一定要站在患者的角度为其考虑，尽可能满足其自身需求，服务过程中适当转变护理角色，让那些缺乏患者陪护的家属也能够感受他人的关怀。

从本篇文章来看，护士长这一基层管理工作者对于临床护理水平的影响是比较大的，应该要学会运用管理技能和管理策略实施科学化的管理，最大程度调动服务人员的服务态度，营造温馨团结的氛围，坚持以人为本的服务理念，不断提升患者对于医院临床护理工作的满意度，提升医院的核心竞争力。