从“新闻热线”“客服热线”到——南方日报呼叫中心的运作与“报料新闻”

南方日报社的报料新闻坚持真实性，操作规范化，有力地促进了媒体与受众的双向互动．收效十分显著。在设立热线电话征集新闻线索的基础上．2004年底，南方日报建立了集新闻报料和业务咨询、投诉于一身的全方位的客户服务平台——南方日报呼叫中心。这是一个具有媒体特色的综合性的客服平台。