护理质量评价体系在护理管理中的应用效果分析

方俊莉 李娟 牛秀兰

克拉玛依市独山子人民医院 新疆 克拉玛依市 833699

摘要：目的：剖析护理管理中施行护理质量评价体系的价值。方法：120例我院2020年4月至2021年3月期间收治的病患以时间段分为两组，2020年4月至2020年9月间的60例纳入对照组，开展常规护理管理；2020年10月至2021年3月间的60例编入观察组，实施护理质量评价体系干预。比较两组病患各项护理工作的评分差异，研究护理满意度。结果：观察组各项护理工作评分高于对照组，且护理满意度为96.67%，高于对照组（P<0.05）。结论：护理质量评价体系施行于护理管理中的价值理想，值得应用推行。

关键词：护理管理；护理质量评价体系；应用

护理管理工作的重要性不言而喻，作为医院质量管理的重要组成部分，其质量高低直接影响着护理服务的整体水平。实践显示^[1]，护理质量评价体系的实施，能助力护理质量显著提升，并利于构建和谐的护患关系。本文以120例病患为实验观察案例，剖析护理质量评价体系的施行价值。具体如下。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

本实验观察案例为2020年4月至2021年3月期间入我院接受疾病治疗的120例病患。回顾性分析所有病患的基线资料，2020年4月至2020年9月间的60例病患纳入对照组，囊括男性数34例，女性数26例；年龄最大值64岁，最小值24岁，平均年龄为（44.05±9.37）岁。2020年10月至2021年3月间的60例病患列入观察组，囊括男性数36例，女性数24例；年龄最大值63岁，最小值25岁，平均年龄为（44.11±9.26）岁。剖析两组病患的基线资料，年龄及性别等指标相近，差异无显著性（P>0.05），值得研究。

1. 2. 方法

对照组施行常规护理管理，观察组施行护理质量评价体系干预，措施如下：（1）组建评价小组；在护理人员中择取护理经验丰富、心理素质过硬且专业知识扎实的20名，共同组成护理质量评价小组，由护士长担任小组负责人，责任护士承担质量评价角色，其他普通护士为小组成员，共同对病区护理安全、病房管理、健康宣教、消毒隔离等护理工作开展质量评价。（2）强化护理安全管理意识；向各个科室的护理人员强调护理质量安全的重要性，定期进行相关规章制度及法律法规的普及宣教；及时发现质量安全管理的不足，总结经验并制定应对措施，进一步提升护理管理水平。（3）明确评价内容及方式；制定质量评价方式，以百分制形式对护理服务水平、健康宣教、病区安全管理、病房管理及消毒隔离处理等护理工作进行评分。（4）分级评价划分；将评价体系划分为3级，其中，1级评价由责任护士担任主要负责人，2级评价由科室护理组长担任主要负责人，3级评价由护士长担任主要负责人；每级评价完成后，及时纠正不合理之处，避免不良事件发生。

1. 3. 观察指标

统计两组病患的各项护理工作评分情况；研究所有病患对护理工作的满意度，方式为分发本院自制的调查问卷，总分100分；分值在90分及以上的患者为非常满意，分值在80-89分之间的患者为一般满意，分值在80分以下的患者为不满意；总满意度为非常满意及一般满意的患者占比之和。

1. 4. 统计学处理

实验数据的统计学分析采用SPSS20.0，计量资料的组间研究采用T检验，以X±S表示；计数资料的组间分析施行卡方检验，以%表示。P<0.05为差异明显，存在显著性。

2 结果

2.1 两组病患的护理工作评分比较

观察组各项护理工作的评分均高于对照组，差异明显（P<0.05）。见表1：

表1 两组护理工作评分比较（X±S，分）

组别	护理服务水平	健康宣教	病区安全管理	病房管理	消毒隔离处理
对照组	90.02±1.85	88.01±1.58	90.44±2.15	92.27±2.04	90.25±1.41
观察组	98.67±1.35	99.13±0.15	98.56±1.07	97.75±2.18	98.56±1.82
T	29.2563	54.2719	26.1904	14.2174	27.9588
P	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000

2.2 两组病患的护理满意度研究

观察组护理满意度高于对照组，差异明显（P<0.05）。见表2：

表2 两组护理满意度研究[n（%）]

组别	非常满意	一般满意	不满意	总满意度
对照组	24	28	8	52（86.67）
观察组	27	31	2	58（96.67）
X2				3.9273
P				0.0475

3 讨论

护理质量评价体系是促进护理质量持续改进的有效举措，通过组建评价组织、明晰评价内容、方式及标准等流程的实施，不仅能为医疗机构的护理管理执行提供有力保障，还能显著提升护理人员的专业素质，为患者持续提供优质的护理服务，获得患者及家属的广泛赞誉^[2]。本文结果显示，观察组经护理质量评价体系干预后，各项护理工作的评分均高于对照组，差异明显（P<0.05）；观察组中对护理干预表示相对满意的患者数多于对照组，差异明显，存在显著性（P<0.05）。综上得知，在护理管理中贯彻施行护理质量评价体系，利于促进护理质量提升，为构建良好护患关系创造有利条件，值得临床重视推行。

参考文献：

[1] 王玉静,马丽群. 护理质量评价体系在门诊护理质量管理中的应用[J]. 医学美学美容,2021,30(5):132.

[2] 邹爱华. 护理质量评价体系在护理管理中的应用效果分析[J]. 家有孕宝,2020,2(12):281.