导游“小费”的“大”作用

倪朝阳

高级导游 河南 郑州 450000

2020年，在全国“金牌导游”培养对象专题培训班上，文化和旅游部市场管理司有关负责人介绍，“每年参加导游资格考试的考生数量都在20万以上，但是高素质导游人才缺口依然很大。”就目前导游人数来看，全国导游有71.2万，中级导游占4%，高级导游不足1%，特级导游全国仅有12位。其中，奋战在一线的导游也就20万左右，我们不禁要问，那么多的持证导游干吗去了？

旅游活动是一种社会现象，具有一定的社会性。导游工作也是一种社会职业，大多数人员考取导游证，从事导游工作，也是为了增加一项谋生的手段。考取导游证的人，亦如其它资格类证书一样，是为了在拿到证书以后找到一份理想的工作，增加自己的收入，例如：会计师、建筑工程师、管理师等。然而，导游这个职业收入比较特殊，特殊在那里，我们先来说说。

2001年至2004年是我国旅游大发展的几年， “五一”、“十一”、“春节”三个黄金周的确立，使广大中国老百姓开启了旅游热潮。然而，导游不够用，各项旅游基础设施配备不到位，导致游客旅游体验度、满意度降低。很大一部分人看到了旅游行业的商机，并受到只要是个导游就能挣钱、没有导游证的“导游”也能挣钱、导游证进景点不要门票等观念的影响，考取导游证成为当时一个热门话题，很多人投入了考取导游证的队伍。旅游业快速发展中，旅游经营者的追逐利益、导游素质不高、游客维权意识不足等原因，为旅游从业者“欺客”、“宰客”、“买团”、“卖团”、“黑导”、“黑社”等旅游怪像提供了温床。做旅游挣钱快，就是在那几年大部分人心中的共识。然而，随着2004年“五一”黄金周的取消，广大游客逐渐成熟，以及国家对旅游行业的整顿，旅游行业进走向了正常发展。再后来，旅游者维权意识增强，利用相关法律来维护自身的合法权益。旅行社怎么办，导游怎么办？旅行社开始推出各种档次的旅游产品，如：纯玩团、购物团、特价团等。导游呢，就开始胁迫旅游者消费、加点、购物，欺客、宰客事件不断发生，旅游投诉也随之增多。在广大导游中，能够做到胁迫、宰客的导游，不是一般的导游，也不是刚进入导游行业的新人能做到的。

考取导游证的主力军，大部分还是高校的大学生。他们只是为了考证而考证，真正在毕业以后长期从事导游的很少。很多都是做一段，感觉导游受苦受累，被游客、司机吵，收入不稳定。综合考虑后，就转行做其他的了。

导游不同于其他职业，很难留住新人的一点就是大部分薪酬不是旅行社发的，是要靠自己挣的。而且，还要经得住旅行社、旅游者、司机等来自各方面的压力。这些都不是一个刚毕业的、旅游专业的学生所能接受的。

大部分的导游，都经历过旅行社收人头费、司机吵着分提成、游客为了一点小事把导游骂的狗血淋头。而导游带团却是给旅行社、司机挣钱。当导游身陷囹圄、受到莫大的委屈时，很少有旅行社为了维护导游利益，而失去自己的上帝---旅游者、合作伙伴---旅游车队。此时，被抛弃的只能是导游。试问一下，从事导游的，那一个没有流过泪、没有委屈的时候孤立无援、没有受到旅游者的恶语相向？

做个导游太难了。但是，我导游要生存。所以，一切都忍了。做过了导游，遇事，心平如水，不以物喜，不以己悲。

导游薪酬一直是旅游行业的诟病。其他行业是发工资，导游是挣工资。而且，挣得的工资还要分给别人一部分，别人拿的拿一部分，是不劳而获，但不给还不行。

目前，导游薪酬的组成，基本上有以下几种形式：

一、无底薪，无导补，导游买团

导游，可以是专职或兼职。旅行社不发底薪，没有导补。旅行社接到团队了，以一定的价格卖给导游。导游带团出去，只有不断加点、购物去赚取提成，挣的少了就赔钱了。

二、无底薪，有导补，加点+购物拿提成

导游可以是专职或兼职，一般团队旅行社给100－200的导补（带团补助）。导游带团可以进购物店、特产店，至于怎么进，能不能挣到钱，那就看导游的本事了。这一类的导游比第一类导游收入要低，承担的风险要小，高素质导游有，但人数不多。

三、有底薪，有导补，无提成

这是良心旅行社，也是负责任的旅行社，也是能够保证旅游者旅游满意度，留住导游的旅行社，为数不多，可谓鹤立鸡群，屈指可数。这一类导游收入中等，旅行社信誉好，参团旅游者的素质也高。导游带团不用担心加点、购物拿提成。导游要做的就是给旅游者做好导游服务，让旅游者有一个愉快的路程。高素质导游、优秀导游基本都在这一类导游中产生。

有人会说，国家不是要求签订合同，交五险一金么？你去问问，导游都说有。真有？

就导游收入来看，就会明白，全国有70多万持证导游，而大部分持证导游没有从事导游这个职业。因而有人说“做导游的不挣钱，挣钱的不做导游。”

目前，我国这样的情况短时间内是无法改变的，牵扯面太广。如果导游薪酬得不到改善，工作环境得不到保障，导游队伍就无法壮大，高质量导游的生力军就无法补给。

我国“十三五”旅游业发展规划中提到“推动研究旅行社、导游收取‘佣金’、‘小费’等法律适用问题。”实行以“小费”为基础的导游薪酬模式，能够体现导游的劳动价值，提升导游的获得感。导游为自己的劳动付出，得到相应的“小费”作为酬劳，一是导游收入的体现，二是旅游者对导游的讲解服务、行程服务、技能服务的肯定和鼓励。而且，导游薪酬以“小费”为主要构成，可以使旅行社、导游、旅游者三方受益，能够从根本上解决黑导、黑社、旅游者体验度不高等问题。

以“ 小费”为主体的薪酬模式是：旅行社基础工资+绩效工资+小费。导游的大部分工资以高质量的导游服务、带团技能等为旅游者提供舒适、满意的旅游体验为基础，与导游自身素质高低紧密结合。旅游者支付给导游“小费”多少就是对导游服务的最好评价。

导游被称为“民间大使”，是传统文化知识、目的地风俗民情的传播者，是当地文化特色的宣传者。但是，在目前导游薪酬模式下，导游的心思都在让客人加点、进购物店拿提成等方面上，根本没有可以提高个人素质的想法、时间、机会。反而是导游在处理与旅行社、司机、旅游者之间关系时疲于应付，担心司机分提成、恐怕游客来投诉、旅行社收人头费。结果是，旅行社信誉降低、导游收入难以维持、游客投诉增多、“黑导黑社“满地跑。

大多数导游都经历过被游客、司机欺负，被旅行社当孙子一样骂过的经历。一篇《带团就是战斗》描写了带团是有多么残酷；一篇《千辛万苦话导游》道出了导游这个职业的心酸历程。

导游收入合理了、稳定了，才有时间去学习，提高自身素质、服务质量、提升服务技能、为旅游者着想，使旅游者获得一个愉快的旅游经历。

那么，导游收入由旅行社基本工资+带团补助+小费三部分组成模式可行不？能不能带来良好的效果，我们来探讨一下。

旅行社在接待旅游团时，不再收取导游讲解费，适当降低旅游团团费，使旅游者控制一小部分资金，作为支付给导游的“小费”来使用。旅游者在旅游途中根据导游的讲解质量、行程安排、服务态度等进行综合评定，分档次支付导游当天的“小费”。旅游者支付小费的范围“10元－50元/天·人”，以一个20人的团队，三天的行程来算，导游一个团下来的最低小费收入是200*3=600元。导游一个月带5次团，也就是3000元，加上基本工资、补助，每月收入在4500元左右（素质高、服务好、游客评价高的导游收入会更高）。虽然不高，但是，导游不用再每天想着怎么进店、怎么跟司机分提成、怎么进店不被游客投诉等问题，而专心为了把团队带好。导游把不该做的事放弃掉，专心来做导游该做的事。导游在带团中获得了属于自己劳动所得、旅游者的肯定，自身价值的得到体现，收入也稳定，试问，导游为什么不努力提升自己的个人素质，为什么不想在导游这个职业上更好发展呢？