浅析智慧旅游在旅游企业管理中的应用

朱丽丽

黔西南民族职业技术学院 贵州省兴义市 562400

摘要：随着社会经济的发展以及人们生活品质的提高，极大的促进了我国旅游也的发展。当前智慧旅游也已经成为了目前国内旅游业的一种主要的旅游模式，使得人们旅游更加的便利，对于旅游业来说，也有着非常重要的作用，本文主要从旅游企业管理中智慧旅游的重要性出发，分析了目前我国智慧旅游管理以及落实的现状，对我国旅游企业管理中智慧旅游的应用进行了探讨，希望能够对旅游业发展有所帮助。

关键词：智慧旅游；旅游企业管理；应用

引言

智慧旅游是通过在旅行中将特定的科学和技术手段纳入人们的日常生活和饮食中，并通过移动终端上的相应软件提供信息参考，从而使人们能够了解当地的旅游信息。智慧旅游的兴起对我国旅游业的发展起着举足轻重的作用，它在旅游过程中释放了游客，丰富了游客的旅行体验。

1旅游企业管理中智慧旅游的重要性

第一是给旅游产业创新提供技术平台。智慧旅游的发展，给旅游产业创新提供了技术平台。通过智慧旅游平台，游客既可以轻松获知政府发布的最新政策，还可以得到企业的优惠政策与旅游资料等相关讯息。游客在平台中能够享受到高质量、高水平的服务。智慧旅游平台实现了旅游服务系统与管理系统的有机结合，给旅游管理提供了便利，同时也为游客出行提供了更优质的体验。第二是满足了游客个性化旅游的需求。随着人们生活水平和消费水平的逐步提高，再加上旅游业的迅速发展，我国迎来了大众旅游的时代。尤其是近几年来自助游客的数量快速增加，自助游客的特点是对旅游个性化的需求高。而智慧旅游的出发点是不同游客的需求，根据他们各自的需求提供不同的旅游方案，是游客在旅行中可选的最佳旅游服务提供者。第三是创新旅游企业在管理方式和组织模式。智慧旅游在旅游行业起着重要作用，它不仅为游客提供了更加便捷的服务，还推动了传统旅游管理方式的创新，使管理方式更趋向于现代化。旅游企业可以通过现代化信息技术来监测和了解旅游信息，从而提高管理的效率。越来越多的旅游企业开始使用信息化网络技术，这种方式不仅可以加强企业与游客的交流，还可以更好地保障游客安全，使旅游企业在管理方面更加高效、科学。

2现阶段我国智慧旅游管理现状

2.1智慧旅游体系的建设需求

智慧旅游管理本来就是一个比较庞大，比较复杂的工程，为了满足当前游客在旅游过程当中产生的各种需要，旅游企业也针对智慧旅游管理的相关体系提出了一些比较高的要求，这主要体现在以下几个方面，首先第一点就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的广泛，所以说在对信息进行收集和处理方面，要提出更高的要求，这主要的目的是为了保证在旅游的过程当中使用信息资源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是层次化的需求，主要指的就是旅游业和其他行业之间存在的层次问题，再对智慧旅游管理活动进行开展和落实的过程当中，一定要和其他行业进行区分，结合当地的实际情况进行完善，开展创新。

2.2各个区域旅游业发展不平衡

我国地缘广阔，不同地区的经济发展水平也不尽相同。此外，我国的每个地区都有自己的区域景观和历史文化背景，并有与之相匹配的运营模式。致使我国不同地区的旅游业发展过程中，出现了多种经济发展模式和发展思路。例如，一些旅游业较为出名的城市将旅游业作为城市经济发展的重点产业，而旅游业发展相对较慢的城市则在旅游活动的发展中面临许多问题。我国智慧旅游业的整体发展水平产生不利影响的原因是由于我国各个地区之间的巨大差异。为了解决这些问题，要尽快为每个地区引入因地制宜的发展战略，鼓励旅游业发达的省份实施优先发展智慧旅游管理的政策。通过旅游业发达的省份带动发展缓慢的省份，从而提高我国旅游业的整体发展水平。

2.3旅游管理整体水准不高

旅游管理整体水准直接关系到我国智慧旅游行业的发展，要想提高旅游管理整体水准，首先要建立完善的旅游管理制度，增强旅游服务的整体功能，借助现有的旅游服务资源来加快旅游管理的进程，从而达到增强智慧旅游发展质量的目标。但如今，很多旅游景区被旅游企业管理人接手，他们的立足点只是景区的经济利益，很少有真正关注旅游景区项目开发的，不能及时满足游客的需求，阻碍了智慧旅游的发展。

3智慧旅游在旅游企业管理中的应用

3.1促进城市信息与网络技术相结合

随着网络技术的不断成熟，信息的传播变得更加快速便捷。现阶段网络技术的运用得到普及，将城市信息与网络技术相结合，不仅可以及时更新信息内容，还可以为游客提供本地的交通状况、天气等信息。二者结合方式是智慧旅游在旅游行业中应用的基础，可以让游客及时了解到城市信息，尤其是自助游客，为其提供更加高效的帮助

3.2转变旅游企业服务观念

游客可以通过智慧旅游的各种服务功能将旅行过程中的感受和意见反馈给旅游公司，使旅游公司可以根据游客的需求不断改变服务方式，从而提高自身服务水平。另外，在改善旅游服务管理模式的过程中，企业必须转变服务观念，坚持以旅游需求为导向的原则，从纯粹以利益为导向向旅游者的体验和感受转变，完善自身的服务。提高旅游服务的满意度。此外，旅游公司可以使用旅游数据记录向游客推荐首选的旅游项目，以提高他们的潜在经济利益。

3.3提升旅游企业的管理效率

智慧旅游指的就是信息技术，旅游企业专业管理知识和电子设备的结合，能够按照旅游企业的实际经营状况制定相对应的管理体系以及营销的方法，在旅游企业管理的过程当中，信息技术的应用主要在以下几个方面，包括以下几个类型，首先第一种就是财，一个管理环节以及相关的管理工作当中，应用办公自动化的系统，还有计算机辅助制造，包括事务处理的系统。第二个应用类型就是在企业内部进行决策和管理工作当中，运用信息技术手段，比如说应用管理信息系统，还有决策支持系统等。这些信息技术都能够对旅游业务的管理内容进行详细的记录和分析，有效地提高企业对外开发的各种业务功能，进一步加强旅游项目对于游客的吸引能力，最重要的是还能够提高旅游管理的最终效率和质量水平。

3.4加大人才培养力度

智慧旅游同样也离不开相关人才作为基础操作保障，但我国旅游业门槛不高，大部分旅游工作者都属于半路转行，因此，接受的相关专业性培训不多，专业技能水平不高，智慧城市建设的背景下，专业人才培养在智慧旅游建设中属于重要地位。因此，当地旅游部门应当在政府部门的资金以及政策支持下大力培养智慧旅游建设复合型人才。首先，旅游部门应当实施培训计划，提高原有员工的专业水平，进行定期培训，及时对在岗人员的专业技能水平进行检验，建立考核系统，督促原有工作人员学习；其次，旅游部门可以建设校企合作机制，增加校企合作几率，提高学生就业率，为智慧旅游建设培养人才。创造一个良好的人才培养模式；最后，相关部门应当加大扶持力度，利用优厚的政策吸引相关人才的加入，壮大人才队伍。

结语

智慧旅游的诞生，为发展特色化旅游服务奠定了坚实基础，也为景区管理作出了较大贡献，而在景区游览中增加三维立体、模拟VR等技术，不仅可以帮助游客快速、全面了解景区知识，也可以为其带来更加丰富的游览体验。因此，新时代旅游景区的管理及发展离不开现代化、科技化的智能平台支持。从而实现景区的健康、可持续发展。

参考文献

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