强化企业商务礼仪培训的路径和措施分析

杜鹃

苏州工业职业技术学院 江苏省 苏州市 215000

摘要：我国自古以来对于礼仪十分重视，随着时代的发展，礼仪教学逐渐受到了忽视，在企业经营中商务礼仪的培训也没有得到重视，在日常工作中会出现一些言行不当的行为，或是不具有从容应对一些社交场合的能力。在现代企业经营中，为了企业的长久发展，员工加强商务礼仪掌握具有一定的必要性，现阶段由于缺少重视，导致企业商务礼仪培训中面临一些问题，不利于企业的长远发展。本文主要对企业商务礼仪培训现状进行分析，为加强商务礼仪培训提出策略。

关键词：企业发展；商务礼仪；培训

引言：随着社会经济的不断发展，企业之间的竞争力正在不断扩大，新时期企业形象成为了企业竞争的重要内容，而企业员工是构成企业的重要组成，员工的言行举止会对企业形象造成巨大形象，当前企业为了提升自身在市场上的综合竞争力，需要加强对员工的商务礼仪培训，现阶段由于员工缺少对商务礼仪的认识，导致在培训中学习到的技巧并不能有效运用到实际工作中，对此需要相关负责人提高重视，根据商务礼仪培训中存在的不足对培训模式进行完善。

一、企业商务礼仪培训现状

（一）缺乏系统的商务礼仪培训模式

当前国内企业在商务礼仪培训内容上体现出较强的单一性，培训内容缺乏有效的重点，导致员工接受的商务礼仪知识具有严重的碎片化特征，无法形成模式化知识体系。现阶段随着相关学者对商务礼仪课程的深入研究，该课程已经成为一门具有较高综合性和专业性的学科，在对员工培训时不仅需要提高其对企业文化和基本社交礼仪的了解，还需要针对管理学、组织学、交际学、心理学、地理学等内容进行全面培训，提高员工对专业知识的掌握水平。当前企业在对员工进行商务礼仪培训时普遍缺少对商务礼仪的全面认识，片面地认为知识对商务礼仪总结的学习，然而只是学习的开始。员工需要外经过长期培训后能够将商务礼仪知识与自身岗位特性相结合，通过加强实践和总结促进自身全面发展^[1]。

（二）商务礼仪培训过于注重形式

商务礼仪培训并不只是为了对员工行为进行纠正，而是需要培养员工形成良好的意识和工作态度，通过礼仪培训切实提高员工的个人修养，提高员工在工作中的自觉性，进而塑造良好的企业形象。对员工进行商务礼仪培训主要体现在内涵的提高，包括尊重、谦逊、大度、理解、诚信等，当前一些员工正是缺乏这些优良素质，现阶段的商务礼仪教学通常停留在形式上，具有循规蹈矩、生搬硬套的特点，不具有较强的人性化。

（三）培训覆盖面不够广

我国正处于经济快速发展的阶段，虽然企业进步幅度较大，但是与发达国家相比在经营理念上仍然存在一些不足，导致企业运营模式与国际先进管理模式之间存在一些差异，对于商务礼仪的认识存在一些不足，在实际培训中通常以简单内容为主，员工只能初步掌握一些基础礼仪知识。此外一部分企业管理人员并不能认识到商务礼仪培训对企业发展的意义，认为并不是所有的员工都需要进行培训，在实际培训中只关注业务谈判、市场营销、前台接待等职位的商务礼仪培训，一些从事技术研发、生产的员工得不到培训，当前这一认知已经无法适应国际市场发展趋势^[2]。

企业核心价值观主要由企业文化体现，员工是企业的重要构成部分，员工言行举止在一定程度上能够体现出企业文化特点，因此在实际培训中需要将商务礼仪培训扩大到所有员工群体中，根据各岗位的不同需求制定对应的培训策略。

二、强化企业商务礼仪培训的路径

（一）明确培训目标，建立完善培训体系

为了保证企业进行商务礼仪培训能够达到预期标准，在进行培训前首先应该制定一个清晰明确的目标，为商务礼仪培训提供基本方向。当前企业商务礼仪培训中体现出的形式主义不止包括培训形式上的简略还包括考核制度的不完善，通常采用简单场景模拟让员工对培训中学习到的内容进行演示，考核中过于重视员工表现的正确性，而忽视了员工对商务礼仪知识内涵的理解。在新时期要求企业在进行商务礼仪培训时能够将考核贯穿于日常工作中，通过对培训后员工日常言行举止进行观察，来对培训成果进行评价。在信息化时代下，为了确保商务礼仪培训成果在实际工作中的体现，可以采取一些现代化信息技术^[3]。在实际工作中企业可以安排各部门员工对企业的对外交往事宜进行信息记录，在不涉及企业内部机密的情况下需要尽量留存会议记录，企业还可以对视频记录进行存储。在完成会议记录后需要由专门的培训负责人对记录进行审核，发现其中存在的不足,并指导员工进行改进。企业还可以通过大型会议作为实践的场合，提高员工对大规模正式活动中自身行为的约束。

（二）形成系统化的长期培训模式

当前导致企业商务礼仪培训缺乏系统性的主要原因之一在于培训不具有长期性，通常情况下企业管理者偶然认识到商务礼仪的重要性，临时决定进行培训，在培训前缺少对培训内容和周期的系统性规划，在短暂的培训中员工并不能充分掌握商务礼仪知识，也不具备将其运用到实际工作中的能力。商务礼仪培训的偶然性导致企业各阶段培训之间不具有关联，员工掌握的商务礼仪知识过于碎片化，不能形成完整的系统。由此可见，企业在进行商务礼仪培训前，首先需要对商务礼仪培训的具体内容进行全面了解，聘请专业人员对企业基本情况进行考察，根据员工当前水平制定具有科学性的培训计划。商务礼仪知识体系较为复杂，需要展开系统性较强的培训，企业应该将商务礼仪培训作为一项长期工作，提高培训频率，将其作为员工日常工作中的常态化内容，并且在培训过程中注重结果的反馈，不断对培训计划进行优化，使其更加契合自身发展特点

^[4]。

3. 建立良好的企业经营氛围

为了提高企业员工商务礼仪的掌握，企业首先需要加强内部员工之间的交流，通过形成良好的工作氛围，促进员工之间的和谐交往，让员工能够在日常工作中自觉约束自身行为，避免言语上的不当对他人造成伤害。其企业还可以通过新老员工之间的交流全面提升员工素质。例如新员工入职时可以对其进行商务礼仪培训，以学习成果作为转正考核的依据，在员工通过考核正式入职后，企业可以根据员工的学习情况开展更加深入的商务礼仪培训，进一步提高在职员工的综合素质。此后有新员工入职时，企业可以将培训的职责落实到老员工身上，老员工在培训过程中更能结合企业实际情况传授具有较高价值的经验，企业通过建立系统化的商务礼仪培训系统，能够逐步提高内部员工的整体素质，进而促进企业长远发展^[5]。

结语：综上所述，随着市场之间的竞争逐渐激烈，企业应该认识到员工整体素质对企业形象的影响，并且认识到新时期企业之间的竞争包括社会影响力之间的竞争，因此需要企业提高对商务利益培训的重视，根据当前商务礼仪培训中存在的不足，建立完善的培训模式，全面提高员工素质，促进企业长远发展。

参考文献：

1. 漆悦.商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用[J].中国市场,2020(14):109,111.

2. 李慧罗.翻转课堂在高校商务礼仪课程中的应用研究[J].焦作师范高等专科学校学报,2020,36(2):62-65.

3. 农彩菊.中职电子商务专业开展礼仪教育的必要性及措施[J].广西教育（中等教育）,2020(3):23-24.

4. 关晓琼.浅谈高职"商务礼仪"教学与职业素养相融合的思考与实践[J].科教文汇,2020(24):138-139.

5. 孙慧,齐彩虹.探索商务交际中的礼仪[J].新商务周刊,2020(24):167-168.