护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响

钱怡

黑龙江八一农垦大学校医院 护理组 黑龙江省大庆市 163319

摘要：目的：探究护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响；方法：遴选我院2018年3月～2019年5月收治的82例门诊输液患者为研究对象，以电脑随机筛选的方法分为对照组与研究组，对照组护理人员为进行护患沟通技巧培训，研究组患者进行护患沟通技巧培训，对比两组患者不良事件发生率、护理纠纷发生率及护理满意度；结果：研究组不良事件发生率及护患纠纷率低于对照组，研究组护理满意度高于对照组，组间差异明显，（P＜0.05）；结论：综上所述，对护理人员进行沟通技巧培训，在门诊输液的过程中在常规护理的基础上加上有效沟通，能够有效降低不良事件发生率及护患纠纷率，提高护理满意度，值得临床广泛推广应用。

关键词：护患沟通技巧；门诊输液；护理纠纷

门诊输液患者人多、复杂，随着生活水平的提高，人们对医疗水平的要求也越来越高，对护理人员的要求也越来越高，在护理的过程中，专业水平固然重要，但良好的沟通也很重要，有研究表明，有效的沟通能降低护理纠纷的发生，提高护理满意度；本文主要研究护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响，具体报告如下。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

选取我院2018年3月～2019年5月收治的82例门诊输液患者为研究对象，以电脑随机分组法将患者分对照组与研究组各41例，其中对照组中，男20例，女21例，年龄15～64岁，平均年龄（45.36±5.21）岁，研究组中男21例，女20例；年龄15～65岁；平均年龄（46.83±5.42）岁，比较两组患者一般资料，差异不明显无统计学意义，P＞0.05。

1. 2. 方法

对照组护理人员未进行护患沟通技巧培训，给予患者常规护理，包括用药护理、病情观察等。

研究组护理人员进行护患沟通技巧培训，给予患者在常规护理的基础上增加护患沟通，具体措施如下：①院内组织护理人员进行护患沟通技巧培训；②加强专业知识培训，在护理过程中能准确回答患者所提出的疾病相关问题；③患者入院时主动与患者进行沟通，以了解患者需要，建立良好的护患关系；④针对性沟通，学会察言观色，根据患者年龄、性别等选择合适的语速、语调，如老年患者应用重复缓慢的语速，保证患者能理解所说内容，幼儿用哄逗的语气沟通，在输液的过程中有些患者可能会疾病本身或输液疼痛等，出现过激情绪，护理人员要安抚好患者情绪，再做好对症护理；⑤护理人员要注意仪容仪表，不可浓妆艳抹，可以画淡妆，以增加亲和力，输液的过程中扎针、换药动作轻柔并做好解释；⑤加强病情观察，对有些交流障碍或无人陪护的病人要多加注意，以免液体走空或发生其他不良事件。

1. 3. 观察指标

1. 对比两组患者不良事件发生率包括护理差错、护理投诉及护理安全事故发生情况，这些都是导致护患纠纷发生的原因，发生率越高，护患纠纷发生的可能性越高。

2. 对比两组患者护患纠纷发生率。

3. 护理满意度，大于85分为非常满意，84～60分为满意，小于60分为不满意。

1.4 统计学方法

统计学软件SPSS24.0，计量资料用（±s）表示，行t检验，护理满意度以百分比（%）表示检验用χ2，P＜0.05，表示有统计学意义

2 结果

2.1对比两组患者不良事件发生率

不同护理干预后，研究组不良反应发生率低于对照组，组间差异明显，（P＜0.05），见表1。

表1两组患者不良事件发生率

组别	例数	护理差错	护理投诉	护理安全事故	无不良事件	不良事件发生率
对照组	41	4	8	5	24	41.46%
研究组	41	2	1	2	36	12.19%
X2	－	－	--	--	－	11.442
P	－	－	－	－	－	0.000

2.2护患纠纷发生率

不同护理后，研究组护患纠纷发生率低于对照组，组间差异明显，（P＜0.05），见表2。

表2护患纠纷发生率

组别	例数	发生纠纷人数	纠纷率
对照组	41	15	36.58%
研究组	41	3	7.31%
X2	--	--	13.800
P	--	--	0.000

2.3护理满意度

不同护理后，研究组护理满意度高于对照组，组间差异明显，（P＜0.05），见表3。

表3护理满意度

组别	例数	非常满意	满意	不满意	满意度
对照组	41	17	13	11	73.17%
研究组	41	25	15	1	97.56%
X2	－	－	－	－	9.583
P	－	－	－	－	0.001

3 讨论

门诊输液过程中，专业水平固然重要，但良好的沟通也很重要，门诊输液大厅人多复杂极易发生护患纠纷，有研究表明，有效的沟通能降低护理纠纷的发生，提高护理满意度；门诊输液大厅发生护患纠纷的主要原因为，门诊输液人多复杂，护理人员工作量大，导致护理人员缺乏沟通解释的耐心，从而导致患者不满，发生护患纠纷。的几率大。提高对护理人员进行专业技能及沟通技巧的培训，提高了护理人员护理质量，减少了护患纠纷的发生。

本次研究结果显示，经过不同的护理干预后，研究组不良事件发生率及护患纠纷率低于对照组，研究组护理满意度高于对照组，组间差异明显，（P＜0.05），护患沟通技巧培训主要通过对护理人员专业知识及专业技能的培训，提高护理人员护理质量，在门诊输液的过程中能准确及时的回答患者所提出的有关疾病及输液治疗的问题；通过沟通技巧培训，使护理人员掌握沟通技巧，在门诊输液的过程中，对不同病人因人而异使用不同沟通方式，耐心解释，消除患者负面情绪，使患者能理解；由此可见护患沟通技巧培训能有效降低护患纠纷的发生，提高护理满意度。

综上所述，对护理人员进行沟通技巧培训，在门诊输液的过程中在常规护理的基础上加上有效沟通，能够有效降低不良事件发生率及护患纠纷率，提高护理满意度，值得临床广泛推广应用。

参考文献：

[1]戴宏,苏振,商鹏飞.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果评价[J].健康之友,2020,(14):252-253.

[2]汪荣花.分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(8):145,165.

[3]李佳倬.探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(78):133.

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