研究门诊预检分诊中优质护理服务的应用价值

陆玉珍

广西中医药大学第一附属医院 ， 广西 南宁 530299

【摘要】目的：研究观察门诊预检分诊护理工作中实施优质护理服务的效果及价值。方法：从本院门诊接收的患者中选择80例进行分析研究，接收时间：2018年2月-2021年2月，按照接收时间顺序将患者划分成常规组和研究组，各组均有患者40例，常规组实施常规护理服务，研究组实施优质护理服务，比较二组护理效果。结果：研究组患者满意度、设诉率、挂错号事件发生率均优于常规组，P＜0.05。结论：应用优质护理服务之后，门诊预检分诊工作质量显著升高，投诉事件及挂错号事件发生几率显著下降，具备较高的应用价值。

【关键词】价值；门诊预检分诊；满意度；优质护理

医院门诊护理工作中，预检分诊工作极为重要，工作质量的优劣、预检分诊准确性与患者疾病能否获得及时而有效的治疗与护理有密切联系^[1]。常规护理服务主要针对于患者病情，对于患者的心理体会并无良好照顾，较易诱发护患纠纷事件。故而，本院开展如下研究，讨论优质护理服务运用于门诊预检分诊工作中的效果及价值。

1资料与方法

1.1一般资料

选择80例门诊患者参加此次研究，收治时间为2018年2月-2021年2月，按照收治时间先后顺序将患者划分成常规组（40例）和研究组（40例）。常规组：22例患者为男性，18例患者为女性，年龄范围位于16岁至76岁区间，年龄均值（44.32±5.69）岁；研究组：25例患者为男性，15例患者为女性，年龄范围位于17岁至78岁区间，年龄均值（45.47±5.58）岁。组间患者基本资料间差异不显著，P＞0.05，可以实施对比研究。

1.2方法

常规组：选择常规护理，包括护理人员着装需统一、良好工作态度、了解患者病情，帮助患者选择相应科室；若患者为初次前来就诊，需指导患者完成就诊资料的填写等，若患者病情比较严峻，需为患者打开绿色通道。

研究组：以常规护理为基础，再实施优质护理服务，（1）实施培训活动，按期开展优质护理服务相关培训活动，提高护理人员的沟通能力，及职业道德，并培养优质护理服务理念，以增加护理人员的责任感，并于培训之后，采取考核制度，制定惩罚体制。（2）于服务台前放置就诊信息填写样板，以便于患者能够得到正确清晰的信息填写指导，护理人员与患者沟通时，应秉持温和态度，并应用普通话进行交流，了解患者的疾病信息，而后给予专业指导，以使患者获得精准分诊，若遇到无法独自解决的问题，可以通过集体讨论形式获得解决方案，不可随意处置。若患者为老弱病残者，护理人员应帮助患者完成就诊信息的填写、挂号，而后带领患者前往正确的科室进行就诊。（3）疾病较易导致患者出现焦虑情绪，陌生的环境很容易诱发紧张心理，护理人员应利用护患沟通方式，减轻患者的负性情绪，以使患者以健康心态面对疾病的治疗与护理。（4）为患者讲解各项检查措施实施的原因及目标，并针对检查报告进行讲解，若患者有医疗方面的需求，可给予相应帮助，并将健康相关的宣传图册发放到患者手中，以提高患者的自我保护意识。

1.3观察指标

组间护理效果比较，统计组间出现投诉事件发生率、挂错号事件发生率，发生率=发生例数/总例数×100%；通过调查问卷方法评估组间患者满意度，满意度指标即满意、不满意，满意度=满意例数/总例数×100%。

1.4统计学分析

我院当前实验数据均录入SPSS23.0系统完成整理工作，由（ ±s）体现计量数据，通过t值进行核查；由（n%）体现计数数据，通过X²值进行核验；P值＜0.05时，差异较显著，存在统计学意义。

2结果

比较组间护理效果

研究组0.00%投诉率、5.00%挂错号事件发生率均低于常规组，95.00%满意度较常规组高，P＜0.05。如表1内容所示。

表1.对比组间护理效果（n%）

组别	例数	投诉率	挂错号	满意度
常规组	40	7（17.50）	10（25.00）	26（65.00）
研究组	40	0（0.00）	2（5.00）	38（95.00）
X2值	-	7.6712	6.2745	13.8667
P值	-	0.0056	0.0122	0.0001

3讨论

医院门诊的护理工作较繁复，代表着医院的整体形象，预检分诊工作是帮助门诊患者分辨科室，指导患者正确挂号，并指引患者前往正确科室进行治疗的过程，因而，应于门诊预检分诊工作中实施优质的护理模式，以促进工作有效性^[2]。

优质护理服务即实施优质护理相关培训活动、加强护患沟通力度、提供情绪疏导及健康教育等，能够增强护理人员的综合能力，有益于促进护理人员的职业素养，从而使患者得到优质服务；此外，情绪及健康方面的护理服务，能够使患者的不良情绪获得良好安抚，自我保护意识得到提高^[3]。将此护理服务方法应用于门诊预检分诊工作中，能够提升预检分诊工作效率，有益于帮助患者获得迅速有效救治，减少了挂错号事件的发生概率。

实验表明，研究组投诉率、挂错号事件发生率及患者满意度均优于常规组，P＜0.05。因而确定，此服务方法能够提升门诊预检分诊工作的质量及效率。

综上所述，于门诊的预检分诊工作之中，落实优质护理服务，能够增加预检分诊准确性，有益于保障患者得到良好救治。

【参考文献】

1. 袁玉. 分析优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J]. 中国保健营养,2020,30(10):264.

2. 袁玲. 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及效果分析[J]. 饮食保健,2020,7(26):221-222.

3. 蔺泓元. 以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的作用[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(79):124,127.