电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理 白 星博 国网内蒙古东部电力有限公司科尔沁区供电分公司 内蒙古通辽市 028000 摘要： 随着我国社会经济的快速发展，国民的用电需求及对相关服务的要求不断提升，大幅度加大了电力企业电力营销业扩报装工作的压力，并促使电力企业在相关工作中投入了更大的精力，尤其是在规范化管理电力营销业扩报装流程方面，电力企业不但创造更多的经济效益，为企业提供更好的发展，更进行了深入的研究和实践。本文就如何突破传统管理是模式的限制，推动电力企业电力营销业扩报装流程的规范化管理的创新与发展提出了一些建议。

关键词：电力营销；业扩报装流程管理；规范化发展

一 电力营销业扩报装发展现状
  中国目前经济发展速度十分快，各行各业对于电力能源的需求在持续增加，这就需要合理化、科学化以及规范化的电力营销，为广大客户提供更快捷、更高效的电力服务。电力营销的主要经营业务便是业扩报装，业扩报装对于电力市场的发展具有深远的影响，并且其作为电力公司的服务窗口，可以与客户进行直接接触，因此，规范化的业扩报装工序能够为企业树立起优秀的外部形象，提升企业的核心竞争力，为企业带来意想不到的经济效益。
近年来，即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效，仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进，所以，这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点，根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格，因此作为电力营销工作人员，还需要不断加强自身的素质，学习先进的营销手段以及营销理念，为用户提供更好的服务，增加用户满意度。此外，作为电力营销部门，更要及时了解市场动态，在业务拓展过程中面对行情的变化及时进行调整，加强业务拓展营销工作的完善以及改进，在此过程中不断进行创新，努力提高营销效率，从而给用户带来高品质的服务，促进电力企业的健康发展。

二 目前电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题
  1组织结构管理不完善
  电力营销业扩流程环节比较复杂，所涉及到的部门也比较多，在实施过程中也容易引发员工内部以及员工与客户之间的矛盾和纠纷，所以规范业扩流程的组织结构势在必行。当前许多电力企业在电力营销业扩报装环节还没有建立起统一的指导机构，整个业扩报装流程也没有专门的部门进行针对性管理，导致部门之间缺乏有效的衔接性，员工之间也缺少工作默契，对业扩报装的整个流程都产生持续影响。因此，缺乏完善的组织机构，导致业扩报装各个环节的岗位职责不明确，员工的组织管理不够科学，相关工作缺乏严格的规定，业扩报装时间比较拖沓，工作效率不高，影响到电力营销的科学发展。
  2流程进度管理不理想
  业扩报装是一项商业活动，必须建立在优质的服务基础上，满足客户的用电需求。所以，作为一项销售活动，业扩流程的实施需要供电局整体配合，需要相关部门互相协调。业扩流程的各个环节都要实现无缝对接，保证流程的通畅，所以工作人员都要有大局观意识，积极承担责任，按时完成任务，保证工期按时完成。然而，目前一些电力企业在管理业扩流程这块，缺乏对工作人员的有效控制，导致工作人员竞争意识和责任意识不强，为此健全业扩流程的规范化管理，提高流程进度迫在眉睫。
  3工程质量管理不规范
  业扩报装工程质量的好坏将直接影响到电力营销成果，关系到电力企业的社会形象和品牌建设。为此电力企业必须下功夫狠抓业扩报装工程质量管理工作，保证业扩流程工程的整体质量。对每一个环节的工作都进行质量规范化管理，凡是不符合质量标准的，会影响到整个业扩流程效果的行为都要严格查处。为提高业扩工程实施效果，电力企业需要建立健全业扩报装工程的项目质量管理体系，严格控制质量管理，推进业扩报装流程的规范化建设。
  4业扩成本管理不科学
  现阶段，对于成本的有效管理以及开展相应的效益分析工作方面，电力企业还需要加大管理力度。成本管理是业扩报装流程规范化管理的基础，实现业扩成本的最小化，也是电力营销业扩报装规范化管理的重要目标之一。成本的规范化管理对于保证电力企业的经营效率，提高业扩报装的经济效益具有非常重要的意义。为了实现增供扩销，电力企业必须完善业扩成本管理，采用现代化管理手段，在为客户提供优质的电力服务的同时缩小成本投入，实现电力企业的可持续发展。

三 电力营销业扩报装流程的规范化管理策略
  1、重视先进科学技术的应用
  现代科学技术的发展进步使社会生产方式发生了巨大的改变，科技的发展也促进其自身应用领域的不断拓展，电力企业的专业化、现代化、智能化发展程度也得到大幅提升。电力企业为提升自身业扩报装业务工作的工作质量，也需要重视先进科学技术的应用，应用技术提升工作效率和工作质量。目前诸多企业也在积极拓展业扩报装业务的信息系统建设，将其业务工作流程纳入到信息化的管理系统中，将各环节的工作内容均以信息化工作平台为基础，提升用户的服务满意度。传统电力报装的工作形式已经不能满足现代社会发展要求，只有在外部激烈的市场竞争环境中，不断提升自身的工作水平和客户服务满意度，才能够促进自身的持续发展，保证综合社会影响力和竞争力的不断提升。

  2、重视电力营销模式的改革和创新
  电力营销的业扩报装流程要契合现代社会用户的多元需求，重视对自身业务发展理念以及工作模式的创新，积极推进多种形式的个性化服务、精细化服务等。在以往的业扩报装业务流程中，电力单位需要投入较多的人力和物力，为提升当前形式下自身工作质量，需要对业务流程进行精简，结合用户的实际业务量进行合理的资源调配，保证业务的有效推进和实施。同时电力营销单位也需要将业扩报装业务成本实施精细化管理，对业务成本进行有效控制，又必须满足质量要求，应用精细化管理实现合理的成本压缩，而不是靠压缩材料费用等方式，需要最大程度的保证业务满意度。
  3、优化管理手段
  电力营销管理单位或者部门需要针对业扩报装的管理进行优化，从业务受理到业务完成进行全流程的管控，发挥对各工作岗位的管理和监督作用，保证各流程之间的密切衔接，提升报装流程体系之间的完整性，通过各环节的配合和协作，尽量减少流程周期，提高业扩报装流程的工作水平。同时管理部门还需要强化相关工作人员的职业素质，能够对用户有良好的服务态度，熟练业务内容，有些用户对于信息化系统的应用方式缺乏了解，服务人员需要详细向用户进行介绍，并指导其进行信息系统的有效使用，通过信息化平台的普及和宣传，尽量减少柜台的业务量，促进信息化平台应用频率的提升，通过信息化服务保证工作质量。
  4、实施规范化管理制度
  规范化管理制度是业扩报装流程规范化发展的重要基础，同时也是电力营销单位的有效有段，营销部门应当结合当前形势下业扩报装业务的实际发展需求，制订切实可行且行之有效的规范化管理制度，将其业务范围、业务服务方式、各流程的工作内容以及管理标准都进行相应的明确，并将制度有效的落实到实际工作中。同时也管理制度为基础建立相应的奖惩制度，对于工作人员的工作任务完成情况进行相应的奖励和惩罚，提升业务工作人员工作的积极性。

结语
  在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。
参考文献
  [1]赵勇.基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发，2013.
  [2]郭旭晖.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013.