电力业扩报装管理工作探讨

吕宁

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摘要：电力业扩报装，是电力企业跟客户产生联系的重要渠道，业扩报装工作的开展质量，对于企业自身的服务形象会产生很大的影响，想要积极提升电力企业的生产效益，就需要积极配合开展好电力业扩报装管理工作。本文主要分析了电力业扩报装管理工作开展的重要性，详细研究了电力业扩报装管理工作的开展优化措施。

关键词：电力；业扩报装；管理工作

一、业扩报装管理工作开展重要性分析

业扩报装工作代表了电力企业的形象，是电力企业跟客户产生联系的重要形象平台，因此业扩报装管理工作的开展质量对于企业自身的发展效益会产生很大的影响，也会影响企业的自身服务工作质量。在实际的服务工作开展过程中，工作人员每天需要为大量的客户办理用电手续，同时需要处理大量信息的查询、修改以及加工工作，在工作中耗费了大量的时间和人力资源。在工作中应用业扩报装工作系统，能够在短时间内处理好电力服务信息，并完成为客户的回答服务，节省了人工传票浪费的时间，有效提升了工作效率和工作质量。业扩报装系统的应用还能够通过提升工作服务质量，有效改善电力企业的形象。

在传统的人工传票工作开展过程中，整个工作过程都是人工完成，其中随意性比较大，很容易由于人工误差产生写作、信息更换和涂改工单的情况出现，在工作中应用电力业扩报装管理系统，能够有效解决工作中的误差性问题，防止实际操作人员利用职权谋取私利，减少人力物力资源的消耗，提升工作效率和工作质量。业扩报装系统的应用能够有效提升电力企业的服务工作质量和工作效率，减少了在供电服务中出现的很多问题，对于我国电力企业的发展起到了非常重要的促进作用。

二、电力业扩报装管理现存问题分析

1.操作人员出现违规操作

客户实际用电过程中，可能会通过自己的熟人来报装用电，在这个操作过程中就容易出现报装操作人员手里时，由于情面问题进行违规操作，影响了系统的统一管理，同时也损害了企业的形象和利益。

2.供电方案出现改动

供电方案属于供电流程的重要环节，对于后期用电报装的工程量以及工程成本消耗都会产生很重要的影响。供电方案还决定了整个工程的造价，对于企业发展中的盈利额也会产生很大影响。如果在确定供电方案阶段一部分用户使用不正当的手段来改动或者是简化供电方案，会大大减少用电报装工作造价，为企业发展带来巨大的损失。

3.设备采购质量无法满足需求

在采购相关设备过程中，电力设备的生产厂家数量比较多，不同的厂家设备的型号、规格和质量都各不相同，产品的价格也存在很大的差异性。如果在采购过程中具备的管理制度不够规范严格，工作人员以权谋私收受贿赂，在设备购买过程中以次充好虚报价格，既影响了电力企业的工作质量，也影响企业的经济效益。

三、电力企业强化业扩报装管理工作有效措施

1.加强电力企业管理法制建设

在我国供电事业的发展不可避免的存在违法乱纪问题，影响了人们的用电质量，也降低了企业的服务质量。因此为了能够有效的确保企业供电工作能够科学规范的进行，需要在企业发展过程汇总强化电力管理的法制建设，积极完善相应的法律法规，针对于供电企业的电力管理强化法律约束，严厉的打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。供电企业需要积极顺应时代发展需求，创新发展运营思想，针对具体的电力管理工作开展规范化、科学化管理模式，让电力业扩报装系统能够成为企业的重要服务体系。在企业发展中实施追究责任制度，提升客户经理的责任意识，针对于每个工作环节强化管理和监督，解决在报装工作中出现的各种问题，能够有效提升电力企业的服务水平和服务质量，促进电力企业的创新发展。

2.简化报装工作流程

在我国电力企业的业扩报装工作中还存在很多问题，为了能够解决这些问题，提升电力企业的工作效率，需要首先提升企业的工作管理效率，尽可能的简化报装工作的开展流程。在工作中强化规章制度管理，积极贯彻落实相关法律法规的规定。在工作中尽可能的减少签字盖章的中间环节浪费时间，把申报用电环节中必须要签字盖章的部分改称为申请，既能够节省更多的资源，也能够减少在报装工作中存在的不必要的工作环节，提升供电服务工作质量。为了能够避免简化报装工作流程导致服务工作质量不过关的情况，需要积极增加服务工作的开展渠道和开展手段，结合现代化信息技术的应用，把计算机的网络资源利用起来，开设网站咨询服务。可以在企业中开展上门服务的业务，实时跟踪客户业扩报装之后的办理情况，了解客户的需求，提前预约上门服务。能够有效地提升企业的服务工作开展质量，树立良好的企业发展形象。

3.实行客户经理负责制

业扩报装工作能否健康发展，关键还在于电力企业。电力企业是发展的主体，企业员工是关键，客户经理起着龙头作用。建立客户经理负责制，将传统的多对一的服务体系转变为一对一的服务体系，为电力客户提供更大程度的方便。提高客户经理的服务意识和责任意识，客户经理从涉及审核、现场勘察、工程验收、供电全过程服务，负责业扩报装工程的进度，根据服务承诺条款严格执行，解决业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高企业服务质量和工作效率。实行客户经理负责制，必须严格按照制度办事，具体到每一个环节，及时发现问题， 解决问题，提高电力业扩报装工作的整体利益。对重点项目、重点工程更要指定专人接洽，设置大客户经理实行跟踪服务，对重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，制订最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。

4.健全业扩报装工程监督评价机制和责任追究

在业扩报装工作过程中，建立科学合理的监督机制和客户评价机制，由供电公司和客户共同对对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，包括对设计、施工单位的服务质量、安全管理水平、工程质量，设备、材料供应单位的设备质量、材料选购等进行满意度测评。对业扩报装全过程进行监督检查，对客户公开监督结果，增加工作的透明度，对不合要求的严加惩处。此外，还应对企业实行追究责任制，在具体工作中实行谁接手谁负责的原则，责任到人，提高客户经理的责任意识。对违规操作事件，发现一起处理，严厉追究相关人员责任。由此，不但可以有效解决工作过程中许多客户的报装受理缓慢以及其他服务不到位等问题，同时，也可以有效地加强对业扩报装企业自身业务的管理，减少违规、违法现象的发生，提高企业的工作效率、服务水平和服务质量，推动企业的快速发展。

四、结束语：

加强电力业扩报装的管理，不仅可以提高电力企业的工作效率和服务水平，还能促进地方经济的发展。相信在各部门、各单位的大力合作与支持下，在客户的合作及监督下，加之电力企业自身的努力，我国电力企业的业扩报装管理质量将大大提高，为用户创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。

参考文献：

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